2. 3.3 Quản lý chất lượng cỏc chương trỡnh du lịch.
2.3.4.Chớnh sỏch phõn phối.
Mục tiờu của chớnh sỏch phõn phối là đảm bảo cho sản phẩm du lịch được đưa đỳng đối tượng, đỳng thời gian, đỳng địa điểm. Một chớnh sỏch phõn phối hợp lý trong kinh doanh lữ hành sẽ làm cho hoạt động kinh doanh an toàn, mở rộng thị trường, tăng thị phần đồng thời đảm bảo lưu thụng hàng hoỏ nhanh nhất và đạt hiệu quả cao. Chi nhỏnh đó sử dụng kờnh phõn phối theo sơ đồ sau:
Sơ đồ 8: Cỏc kờnh phõn phối của Chi nhỏnh
Kờnh 1 là kờnh ngắn trực tiếp của Chi nhỏnh, đõy là kờnh sử dụng để phõn phối sản phẩm chủ yếu cho thị trường khỏch du lịch trong nước ( bao
Chi nhỏnh Bến Th nh tà ại H Nà ội Khỏch du lịch Cỏc Hóng lữ h nhà quốc tế Bến Th nhà Touris (1) (3) (4) (2)
gồm cả khỏch nội địa và khỏch Outbound ) và cú một số khỏch quốc tế mua tour trực tiếp của Chi nhỏnh thụng qua mạng mỏy tớnh của Chi nhỏnh.
Kờnh 2 là kờnh phõn phối cú được do Chi nhỏnh cú mối quan hệ trực tiếp với cỏc cụng ty gửi khỏch quốc tế. Trong những năm gần đõy Chi nhỏnh luụn mở rộng mối quan hệ trực tiếp với cỏc hóng lữ hành quốc tế để giảm bớt sự lệ thuộc hoàn toàn lượng khỏch du lịch Inbound vào Cụng ty trong thành phố Hồ Chớ Minh nờn lượng chương trỡnh du lịch phõn phối theo kờnh này ngày càng chiếm tỷ trọng cao.
Kờnh 3 là kờnh dài nhất cú vị trớ rất quan trọng của Chi nhỏnh, điều này thể hiện mối liờn hệ chặt chẽ giữa Chi nhỏnh với Cụng ty du lịch Bến Thành trong thành phố Hồ Chớ Minh là đơn vị kinh doanh lữ hành cú mối quan hệ rộng rói với cỏc hóng lữ hành trờn thế giới. Lượng khỏch Inbound đến với Chi nhỏnh qua kờnh này luụn chiếm tỷ trọng cao nhất.
Thị trường khỏch Inbound chiếm vị trớ quan trọng hàng đầu trong hoạt động kinh doanh của Chi nhỏnh nờn hai kờnh 2 và 3 là cỏc kờnh phõn phối mà Chi nhỏnh rất quan tõm để phỏt triển mạnh hơn.
Kờnh 4 là kờnh hơi ngắn chủ yếu dành cho khỏch du lịch nội địa ở khu vực cỏc tỉnh thành phớa nam và một số ớt khỏch du lịch quốc tế mua chương trỡnh du lịch thụng qua cỏc văn phong đại diện của Cụng ty du lịch Bến thành ở nước ngoài. Lượng khỏch qua kờnh này chiếm tỷ trọng nhỏ nhất trong tổng lượng khỏch của Chi nhỏnh.
Trong hệ thống kờnh phõn phối ta thấy sự ảnh hưởng của Cụng ty du lịch Bến Thành trong thành phố Hồ Chớ Minh đối với Chi nhỏnh là rất lớn thể hiện qua kờnh 3 và kờnh 4. Nguồn khỏch này phần lớn là khỏch Inbound nờn nú cú ảnh hưởng rất lớn tới doanh thu và kết quả kinh doanh của chi nhỏnh. Tổng lượng khỏch qua hai kờnh này chiếm tỷ trọng trờn 45% trong lượng khỏch của Chi nhỏnh. Do vậy Chi nhỏnh luụn quan tõm và ngày càng phỏt triển mối quan hệ chặt chẽ với Cụng ty.
Bờn cạnh đú số khỏch qua kờnh 1 và kờnh 2 cũng ngày càng tăng và hướng phỏt triển của Chi nhỏnh cũng đũi hỏi phải mở rộng cỏc kờnh phõn phối này, do đú Chi nhỏnh đó sử dụng một số biện phỏp sau:
Về giỏ cả: Chi nhỏnh đó tuỳ theo đối tượng khỏch, tuỳ theo cỏc mối quan hệ với khỏch, với cỏc hóng lữ hành gửi khỏch mà mà ỏp dụng chớnh sỏch giỏ ưu đói cho họ bằng hỡnh thức chia từ 10%- 30% lợi nhuận cho đối tượng mụi giới.
Về thanh toỏn: Đối với cỏc cụng ty lữ hành gửi khỏch thỡ Chi nhỏnh chấp nhận cho họ thanh toỏn định kỳ theo hợp đồng đó thoả thuận trước. Thụng thường với cỏc hóng lữ hành lớn cú mối quan hệ lõu dài với Chi nhỏnh, cú nguồn khỏch lớn thỡ Chi nhỏnh chấp nhận cho họ thanh toỏn chậm hơn thụng qua sự đảm bảo của ngõn hàng.
Về chất lượng chương trỡnh: Đõy là chớnh sỏch chủ yếu được Chi nhỏnh ỏp dụng với cỏc hóng lữ hành cú mối quan hệ lõu dài và cú nguồn gửi khỏch lớn. Chi nhỏnh quan tõm hơn đến chất lượng chương trỡnh cho đối tượng này từ khõu chuẩn bị ban đầu đến khi thực hiện xong, cung cấp thờm cho họ một số dịch vụ miễn phớ ngoài thoả thuận.
Ngoài ra Chi nhỏnh cũn cú cỏc biện phỏp khỏc khi phự hợp như tổ chức cỏc chương trỡnh du lịch miễn phớ cho cỏc đoàn của đối tỏc đi khaỏ sỏt với chất lượng cao và coi đú là một biện phỏp quảng bỏ hiệu quả nhất.