Lãnh đạo là một trong bảy yếu tố thành phần của bản chất cơng việc và là yếu tố tác động mạnh nhất đến sự thỏa mãn của nhân viên cũng như lịng trung
thành của nhân viên với tổ chức (xem phương trình 4.1 và phương trình 4.4), được đo lường qua các biến sau đây:
- Lãnh đạo phải tạo cơ hội khen thưởng và thăng tiến cơng bằng. - Lãnh đạo đánh giá nhân viên cơng bằng và chính xác.
- Lãnh đạo quan tâm tìm hiểu quan điểm, suy nghĩ của nhân viên.
- Lãnh đạo phải tạo mơi trường làm việc thoải mái để nhân viên phát biểu ý kiến.
- Lãnh đạo phải tơn trọng, tin cậy và giao quyền chủ động cho nhân viên. - Lãnh đạo phải cĩ tác phong lịch sự, hịa nhã.
Các biến đo lường yếu tố lãnh đạo tập trung vào ba nhĩm yếu tố sau đây: Thứ nhất là lãnh đạo cơng bằng trong việc đánh giá, khen thưởng và tạo cơ hội thăng tiến cho nhân viên. Thứ hai là lãnh đạo phải quan tâm đến nhân viên, nắm bắt tâm tư tình cảm của nhân viên. Thứ ba là lãnh đạo phải chọn phong cách lãnh đạo phù hợp, xây dựng mối quan hệ tốt với nhân viên: mối quan hệ đồng nghiệp, mối quan hệ trong cơng việc.
Sự cơng bằng của lãnh đạo trong việc đánh giá, khen thưởng, tạo cơ hội thăng tiến cũng như sự quan tâm của lãnh đạo với nhân viên phụ thuộc rất lớn vào phẩm chất cá nhân và kinh nghiệm của người lãnh đạo. Vì vậy lãnh đạo Saigon Co.op nĩi riêng và các doanh nghiệp nĩi chung phải thường xuyên rèn luyện và bồi dưỡng mình những đức tính tốt, những phẩm chất được nhân viên yêu mến như: tính say mê với cơng việc; tính cởi mở, hồ nhã, hài hước, lịch thiệp; tính cân bằng; tính lạc quan tin tưởng ở mọi người, ở cấp dưới và bản thân; tính quả quyết, táo bạo, mạnh dạn, dám nghĩ, dám làm; tính tự chủ, tự kiềm chế; tính bền bỉ, tích cực; cách nhìn tổng hợp, khái quát, chiến lược, … Ở khía cạnh tổ chức, cần quan tâm cơng tác đào tạo và bồi dưỡng đội ngũ cán bộ quản lý, đặc biệt là quản lý trẻ với trình độ chuyên mơn cao nhưng chưa cĩ kinh nghiệm trong giao tế ứng xử; đồng
thời xây dựng qui chế hoạt động chặt chẽ, xác định trách nhiệm quyền hạn rõ ràng. Để nâng cao hiệu quả lãnh đạo ngồi những đức tính thường xuyên cần phải rèn luyện, nhà quản lý phải chọn lựa phong cách lãnh đạo thích hợp theo tình huống cụ thể (Tham khảo phụ lục 10: những phẩm chất, tính cách lãnh đạo được nhân viên yêu thích; phu lục 11: Phương pháp lãnh đạo theo quản lý bằng mục tiêu).