11 Trang trí siêu thị, quầy kệ 3
3.3.4.Chiến lược chiêu thị
Để đạt được mục tiêu cần cĩ chiến lược truyền thơng – tiếp thị rõ ràng.
Đĩ phải là sự phối hợp hài hịa của các cơng cụ: - Quảng cáo
- Khuyến mãi
- V iệc thiết kế sản phẩm, giá bán bao bì sản phẩm, cách trưng bày sản phẩm - Quan hệ cộng đồng - Nhân viên bán hàng - Cung cách phục vụ … Đối với quảng cáo: cần tìm cách tiếp cận trực tiếp khách hàng mục tiêu thơng qua chọn lọc kênh thơng tin quảng cáo phù hợp cho từng chương trình
như đài phát thanh, báo chí, website, banner quảng cáo, tivi, trưng bày… và luơn phải chuẩn hĩa các bảng biểu thơng tin trong siêu thị để tạo sự thống nhất, ấn tượng thu hút qua màu sắc thiết kế, thơng tin truyền đạt…
Đối với khuyến mãi: phải nắm bắt tâm lý khách hàng (đặc biệt là khách hàng mục tiêu) để đề ra những chương trình, hoạt động thích hợp làm mới siêu thị; luơn phải tạo điểm nhấn và điểm rơi thích hợp cho từng chương trình, phối hợp chặt với nhà cung cấp để khai thác tốt các chương trình và cĩ thể linh động để phù hợp với từng đặc điểm của siêu thị nhằm mục đích giành khách hàng khi cĩ siêu thị của đối thủ xuất hiện cạnh bên hay cần phải thúc
đẩy hoạt động của 1 siêu thị nào đĩ trong hệ thống tại một giai đoạn bất kì…
Đối với quan hệ cộng đồng: nhằm tạo dựng quan hệ tốt với cộng đồng dân chúng và các tổ chức chính phủ/phi chính phủ để tăng thêm uy tín, hình
ảnh tốt cho thương hiệu vì các thơng tin này sẽ cĩ độ tin cậy cao, tuyên truyền rộng rãi nhờ vào sựủng hộ của các tổ chức, chính phủ, quan tâm đến giáo dục cộng đồng…
Đối với nhân viên bán hàng: là những người tạo nên hình ảnh thân thiện và ấn tượng nhiều nhất đối với khách hàng nên cần lưu ý về trang phục; gương mặt dễ nhìn để gây thiện cảm và giọng nĩi nhẹ nhàng dễ thuyết phục, giải đáp cho khách hàng; tác phong chuyên nghiệp, đủ bản lĩnh, tự tin; nắm vững kiến thức chuyên mơn để khi cần cĩ thể tư vấn và giải thích hướng dẫn khách hàng khi cần thiết; trung thực trong mọi tình huống, xử lí nhanh và tốt các tình huống xấu xảy ra…
Đối với cung cách phục vụ: luơn quan tâm, ân cần, niềm nở, thân thiện; phải lắng nghe và tìm hiểu nhu cầu của khách hàng; khơng cĩ thái độ xem thường và luơn giữ lời hứa làm tốt những việc đã nĩi để tránh làm mất lịng tin của khách hàng…
Hiện nay, việc truyền thơng - tiếp thị chưa thể hiện tính bài bản chuyên nghiệp nên cần phải được chú ý hơn để đưa thương hiệu Co.opMart đến gần người tiêu dùng hơn nữa.
Tĩm lại, các chiến lược về giá, sản phẩm, phân phối và chiêu thị phải
được kết hợp với nhau và thực hiện đồng bộ để tăng hiệu quả trong việc hỗ
được điều cam kết với khách hàng: Nơi mua sắm đáng tin cậy, Bạn của mọi nhà.
3.4. Một số giải pháp nhằm nâng cao vị thế thương hiệu của Co.opMart 3.4.1. Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm