II Các giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng của Công ty Intecom.
3 Tăng cường các hoạt động chăm sóc khách hàng.
Chăm sóc khách hàng là hoạt động không thể thiếu đối với một Công ty Viễn thông di động. Đây là hoạt động để doanh nghiệp tạo niềm tin với khách hàng, cho thấy sự quan tâm của doanh nghiệp đối với lợi ích của họ. Nếu hoạt
động chăm sóc khách hàng thực hiện không tốt sẽ làm giảm uy tín của doanh nghiệp trên thị trường.
Công tác chăm sóc khách hàng phải được thực hiện thống nhất trên toàn Công ty với phương châm phục vụ khách hàng của Công ty Intecom “19001530 - người bạn đồng hành đáng tin cậy” nhằm đáp ứng tốt nhất các yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Công tác chăm sóc khách hàng cũng là một chỉ tiêu để đánh giá lợi thế cạnh tranh của Công ty Intecom so với đối thủ cạnh tranh, vì vậy Công ty cần tăng cường hoạt động này. Cụ thể:
- Tăng cường các chương trình chăm sóc khách hàng thường xuyên về chiều sâu như đơn giản hoá thủ tục khi tham gia…
- Tăng cường công tác đưa thông tin chăm sóc khách hàng tới khách hàng qua các kênh truyền hình, các hoạt động khuyếch trương.
- Tăng cường công tác trả lời khách hàng bằng thuê bao trọn gói dịch vụ. - Tăng cường công tác kiểm tra thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng như kiểm tra thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng, kiểm tra chất lượng trả lời khách hàng của các điện thoại viên…Công ty cần tiếp tục mở thêm các lớp đào tạo kỹ năng giao dịch để nâng cao trình độ của các điện thoại viên.
- Tăng cường trang thiết bị, các phương tiện kỹ thuật, các chương trình tin học để hỗ trợ công tác chăm sóc khách hàng.