Các chính sách marketing xoay quanh : sản phẩm, phân phối, giá cả và chiêu thị.
Đối với nội dung phân phối, luận văn đã trình bày ở mục 3.4.2, vì thế
trong phần này luận văn sẽ trình bày vềsản phẩm, giá cả và chiêu thị. Đối với sản phẩm:
Chi nhánh cần nắm bắt kịp thời các chỉ đạo, hướng dẫn của BIDV Mẹ
trong việcphát triển, mở rộng và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, đặc biệt
sản phẩm mới có tính chất thời cơ, thời điểm để chủ động có kế hoạch triển khai. Trong giai đoạn này bên cạnh việc tập trung khai thác các sản phẩm dịch vụ có
thế mạnh mang lại nguồn thu lớn như: thanh toán, bảo lãnh, kinh doanh ngoại tệ,
chi nhánh cần chú trọng đến các sản pẩm dịch vụ bán lẻ nh ư thanh toán lương,
BSMS và các sản phẩm mới triển khai như vấn tin trên Internet, thanh toán hoá
đơn qua ATM và tại quầy, kết nối thanh toán chứng khoán trực tuyến…
- Thực hiện một chính sách đa dạng hóa loại hình sản phẩm dịch vụ ngân hàng theo đúng định hướng phát triển của một ngân hàng hỗn hợp. Đảm bảo
cung cấp dịch vụ khép kín đối với các khách hàng thuộc Chi nhánh và trong hệ
thống BIDV, kèm chính sách bán chéo sản phẩm dịch vụ giữa dịch vụ ngân hàng và các sản phẩm dịch vụ khác của các Công ty BIDV nh ư Công ty Bảo hiểm
(BIC), Công ty Chứng khóan (BSC). Trong đó xây dựng cụ thể lộ trình phát triển cho từng loại hình dịch vụ cụ thể.
- Hoàn thiện mô hình hoạt động của Đại lý chứng khoán BSC tại Chi
nhánh, từng bước phát triển khách hàng, mở rộng thị trường hoạt động, gắn với
phát triển sản phẩm dịch vụ mới. Phối hợp với BSC để nâng cấp hệ thống giao
dịch từ offline lên online.
Đối với phân phối:
Định hướng phát triển của hệ thống BIDV BSG là trở thành ngân hàng bán lẻ nên việc mở rộng mạng lưới là cấp bách, ngay từ thời điểm này phải xây
dựng cho mình một mạng lưới đủ mạnh. Nhưng việc mở mạng lưới phải phù hợp
với quy mô, tương thích với khả năng tài chính, khả năng kinh doanh, nguồn
nhân lực và quy mô hoạt động. Hiện tại, BIDV BSG có thể:
- Thành lập mới Phòng giao dịch ở quận 12 theo đề án đã được BIDV Mẹ
phê duyệt để hoàn tất mô hình mạng lưới. Đồng thời củng cố và nâng cấp các
phòng giao dịch hiện có, từng bước bổ sung chức năng nhiệm vụ và phân quyền
hợp lý hơn cho các phòng giao dịch nhằm đẩy mạnh công tác huy động vốn và phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ thông qua mạng lưới các điểm giao dịch.
- Xây dựng các kios, điểm giao dịch ngân hàng tự động tại các Trung tâm thương mại, các khu dâu cư và khu đô thị mới trên địa bàn trú đóng và vùng lân
cận trong xu thế thị trường thẻ đang bị thu hẹp nhanh chóng. Đ ưa thêm nhiều
kênh phát hành thẻ (lắp đặt thêm 3 máy ATM, 5 máy POS), có thể nghiên cứu
triển khai hình thức hợp tác với các Trung tâm thương mại, Siêu thị... để phát
hành thẻ cho người dân trên cơ sở chia phí giữa hai bên.
Đối với giá cả:
Hiện nay, BIDV BSG định giá các sản phẩm dịch vụ dựa vào giá của
BIDV Mẹ quy địnhvà tham khảo các ngân hàng khác. BIDV đang dẫn đầu về lãi suất cho vay và phí dịch vụ thấp trên thị trường, BIDV Mẹ đã công bố lãi suất cho vay 18,2%/năm đồng loạt đối với tất cả khách hàng hiện đang vay vốn tại
BIDV áp dụng từ 01/10/2008. Nhưng về lãi suất tiền gửi thì vẫn còn thấp chưa đủ sức cạnh tranh với các ngân hàng khác nhất là các NHTMCP, nên BIDV BSG cần có chính sách về giá, cụ thể là: Đối với khách hàng chiến lược thì chi thêm lãi tiền gửi ngòai mức lãiđang áp dụng, nhưng nằm trong biên độ giao động cho
phép củaBIDV Mẹ hoặc tặng phiếu mua hàng, phiếu xăng.
Đối với công tác chiêu thị:
- Tăng cường chuyển tải thông tin đến đa số công chúng bằng các tờ rơi
giới thiệu tính năng từng dịch vụ, sản phẩm một cách ngắn gọn d ễ hiểu nhằm
giúp khách hàng cập nhật, nhất quán về các sản phẩm dịch vụ mà Ngân hàng
đang cung cấp. Từ đó, khách hàng có thể nắm được cách thức sử dụng, lợi ích
các sản phẩm, dịch vụ này.
- Thông qua chính cán bộ nhân viên của BIDV BSG vận động khách hàng pháp nhân, cá nhân có quan hệ tiền gửi, tiền vay sử dụng các dịch vụ của Ngân hàng. Các nhân viên là người hiểu tính chất, đặc điểm của sản phẩm dịch vụ của
ngân hàng mình và cũng là người trực tiếp giao dịch với khách hàng cho nên có thể thành công trong việc truyền đạt, hướng dẫn, thuyết phục khách hàng hơn bất
cứ hình thức quảng cáo nào khác.
- Định kỳ nên tổ chức hội nghị khách hàng, thông qua cách tiếp xúc trực
tiếp này, BIDV BSG có thể tìm hiểu thêm về nhu cầu của khách hàng cũng như
nhận được những đánh giá về cung cách phục vụ, chất lượng sản phẩm mà Ngân hàng cung cấp. Từ đó đưa ra giải pháp khắc phục nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn và nâng cao thương hiệu BIDV BSG.