lệnh liên tục kết hợp với khớp lệnh định kì tại sàn giao dịch thành phố Hồ Chí Minh. Đối với nhà đầu tư là những người không chuyên, việc công ty chứng khoán Bảo Việt mới dừng lại ở mức độ cung cấp những kiến thức về giao dịch nên phần nào cũng chưa nhận được sự đánh giá cao của khách hàng.
5.3.3 Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán tại sàn giao dịch Bảo Việt theo đánh giá của khách hàng dịch Bảo Việt theo đánh giá của khách hàng
Tiêu chí này có điểm trung bình sau khi khảo sát là 2.4667 và độ lệch chuẩn là 0.80824 có nghĩa là chất lượng dịch vụ môi giới tại Bảo Việt không được khách hàng đánh giá cao và kết quả khảo sát này đáng tin cậy. Bảo Việt là một trong những công ty chứng khoán đầu tiên tại thành phố Hồ Chí Minh và cũng là 1 trong số ít các công ty chứng khoán lớn và có uy tín. Bảo Việt hoạt động trong ngành từ những năm đầu tiên của thị trường chứng khoán Việt Nam cho đến năm 2006 đánh dấu một sự phát triển vượt bậc ngoài sức tưởng tượng của thị trường do đó công ty ít nhiều chưa theo kịp sự chuyển mình nhanh chóng của thị trường. Hàng loạt công ty chứng khoán mới ra đời với công nghệ hiện đại hơn, cơ sở vật chất tốt hơn cũng ảnh hưởng đến sự đánh giá của khách hàng một khi khách hàng có sự so sánh giữa Bảo Việt với một số công ty khác. Bên cạnh đó, yêu cầu của khách hàng là nhà đầu tư ngày càng cao và khắt khe hơn và có thể nói rằng bất cứ một dịch vụ nào cũng khó lòng đáp ứng được 100% mong đợi của khách hàng. Chính vì thế, việc biết được vị trí của công ty trong lòng khách hàng là 1 phương pháp tốt để giúp công ty cải tiến dịch vụ tốt hơn, nâng cao hình ảnh của công ty trong lòng khách hàng.
5.4 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN CHỨNG KHOÁN
5.4 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN CHỨNG KHOÁN quan giữa các mục hỏi để biết được mục hỏi nào đã có đóng góp vào việc đo lường một khái niệm lý thuyết mà ta đang nghiên cứu, trong đề tài này là đo lường chất