Đề tài đang thực hiện thuộc dạng đề tài nghiên cứu ứng dụng. Đó là quá trình đánh giá chất lượng dịch vụ môi giới tại sàn giao dịch chứng khoán thuộc công ty chứng khoán Bảo Việt chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh. Sinh viên sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và phương pháp nghiên cứu định lượng để đánh giá chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán cũng như xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ này.
Nghiên cứu định tính: nhằm khám phá các tiêu chí dùng để đánh giá chất lượng của dịch vụ môi giới chứng khoán. Hình thức nghiên cứu định tính:
• Bước 1: Xác định các tiêu chí đánh giá sơ bộ liên quan đến chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán. Kết quả từ bước này sẽ được dùng để xây dựng
thang đo sơ bộ. Dự kiến sẽ phỏng vấn Trưởng phòng môi giới công ty chứng khoán Bảo Việt kết hợp với lý thuyết về đo lường chất lượng dịch vụ của Parasuraman để xác định được các tiêu chí này.
• Bước 2: Sử dụng phương pháp phỏng vấn trực tiếp từng khách hàng để xác định lại các tiêu chí đánh giá thu được từ phương pháp chuyên gia, đồng thời thêm vào các yếu tố mới và điều chỉnh lại các yếu tố chưa phù hợp theo nhận định của khách hàng được mời phỏng vấn để điều chỉnh bảng câu hỏi. Dự kiến liên lạc trực tiếp với 7 khách hàng đang thực hiện giao dịch tại các sàn giao dịch chứng khoán tại thành phố Hồ Chí Minh.
Nghiên cứu định lượng: nhằm mô tả, phân tích kết quả thu được từ phương pháp nghiên cứu định lượng thành các kết quả thống kê có ý nghĩa. Hình thức nghiên cứu định lượng bằng cách phát bảng câu hỏi khảo sát ngay tại sàn giao dịch chứng khoán Bảo Việt thành phố Hồ Chí Minh. Bảng câu hỏi được phát và thu hồi ngay tại chỗ. Dữ liệu thu thập được sẽ được xử lý và phân tích bằng phần mềm SPSS 11.0