7. Kết cấu nội dung
3.3.1.5, Vi-Marketing thông qua khách hàng
Hugh Macleod – một chuyên gia nổi tiếng trong lĩnh vực marketing vi-nhãn hiệu (micromark) – là người lần đầu tiên đã đưa ra khái niệm này vào cuối năm 2004. Trong quyển sách “Vi-nhãn hiệu toàn cầu nổi tiếng”, ông đã tổng kết ngắn gọn: “Vi-nhãn hiệu là một nhãn hiệu nhỏ, siêu nhỏ nhưng sản phẩm của nó được ra bán trên toàn thế giới”. Định nghĩa quả là đơn giản.
Áp dụng định nghĩa này, “Chỉ cần châm ngọn lửa ở đúng chỗ cần thiết, một chốc sau đám cháy đã loang ra khắp thế giới mạng”. Ngày nay, với sự trợ giúp của Internet, marketing truyền khẩu trở thành một công cụ marketing hiệu quả và nhanh chóng, dựa trên sự giao tiếp giữa hai cá nhân thông qua những phương tiện truyền thông xã hội hoặc những lời truyền khẩu. Phương tiện truyền thông xã hội là một khái niệm gắn liền với Internet. Đó là các thiết bị dùng để chia sẻ ý kiến, quan điểm, kinh nghiệm, suy nghĩ thông qua: một đoạn văn; các hình ảnh; đoạn băng video hay âm thanh. Những phương tiện truyền thông xã hội thông dụng nhất hiện nay là: blog; forum; videoblog; podcast (đoạn băng ghi âm có thể tải xuống từ trên mạng).
Mục đích của hoạt động vi-marketing là chọc thủng tấm màng ngăn cách giữa công ty/nhãn hiệu với các khách hàng để bắt đầu một giai đoạn mới với sự tương tác hiệu quả giữa hai môi trường này.
Vi-marketing về cơ bản đã làm đơn giản hóa công việc marketing thông thường. Khách hàng là yếu tố có ý nghĩa sống còn đối với công việc kinh doanh của ngân hàng. Nếu ngân hàng không cung cấp cho khách hàng thứ mà họ cần với giá phải chăng, họ sẽ tìm ngân hàng khác để mua hàng. Còn nếu khách hàng được đáp ứng tốt thì họ sẽ thường xuyên quay lại ngân hàng. Họ sẽ tuyên truyền cho bạn bè và những người khác về dịch vụ của ngân hàng. Đáp ứng được khách hàng sẽ tăng được doanh số và lợi nhuận, nếu không có khách hàng, kinh doanh sẽ thất bại.
Do vậy, khách hàng sử dụng thẻ của Vietcombank để thoả mãn những nhu cầu trong thanh toán, nếu Vietcombank đáp ứng được những yêu cầu của khách hàng, việc kinh doanh thẻ của ngân hàng sẽ thành công.
Với lượng khách hàng tiềm năng mà VCB Biên Hòa đang có, ngân hàng nên tận dụng triệt để, để làm công tác Vi- marketing. Bằng việc chăm sóc khách hàng qua các
thông báo khi có chương trình ưu đãi; làm cho lượng khách hàng tiềm năng này thấy và cảm nhận được những lợi ích thiết thực từ dịch vụ chăm sóc khách hàng của VCB Biên Hòa. Từ đó, “ Khách hàng tự nhận biết sản phẩm/ dịch vụ; khách hàng tự quảng bá sản phẩm/ dịch vụ”.
Theo tâm lý chung của người Á Đông – Tâm lý lan truyền, nên khi nhận được sự ưu đãi từ sản phẩm mà khách hàng bỏ tiền ra mua, khách hàng sẽ chính là 1 nhân viên marketing xuất sắc thay cho cán bộ thẻ của ngân hàng.