d. Nhận xét, đánh giá.
3.2.3. xuất mới: áp dụng dịch vụ NHĐT trong lĩnh vực thanh tốn quốc tế.
•Đề xuất
Hiện nay, nhu cầu giao dịch trong lĩnh vực thanh tốn quốc tế của các doanh nghiệp tăng mạnh, đồng thời các ngân hàng thương mại cũng đang đẩy mạnh nguồn thu từ dịch vụ, đặc biệt là thu từ dịch vụ thanh tốn quốc tế, nên các ngân hàng thương mại cần phải chủ động tìm kiếm khách hàng cĩ uy tín, đủ năng lực tài chính để tăng nguồn thu này.
Tuy nhiên, về phía các ngân hàng thương mại, phải tuân thủ theo quy định nghiêm ngặt vềđảm bảo an tồn vốn, chế độ chứng từ kế tốn… nên đã đưa ra những
quy trình và thủ tục hồ sơ chặt chẽ, nhiều trường hợp gây phiền tối cho khách hàng. Mặt khác, về phía doanh nghiệp cĩ nhu cầu thực hiện giao dịch thanh tốn quốc tế
chưa thực sự tin tưởng vào dịch vụ của các ngân hàng thương mại.
Do đĩ, để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng, việc xây dựng và quản lý hệ
thống thơng tin mở, cụ thể là cung cấp dịch vụ thanh tốn quốc tế thơng qua kênh ngân hàng điện tử sẽ giúp tiết kiệm thủ tục, thời gian của khách hàng.
•Yêu cầu
- Ngân hàng đưa các thơng tin liên quan đến dịch vụ thanh tốn quốc tế lên website của ngân hàng. Các thơng tin bao gồm: giới thiệu tổng quan, đối tượng sử
dụng dịch vụ, tiện ích, điều kiện để được cung cấp dịch vụ, hồ sơ cần chuẩn bị và các hướng dẫn cĩ liên quan.
- Khách hàng tham khảo phần giới thiệu của ngân hàng thơng qua website, sau đĩ nếu cĩ yêu cầu sử dụng dịch vụ thanh tốn quốc tế của ngân hàng thì sẽ liên hệ đăng ký, thiết lập quan hệ tín dụng (nếu cần) trong trường hợp cĩ nhu cầu tài trợ xuất nhập khẩu, nhận cài đặt chương trình phần mềm sử dụng.
- Đểđăng ký sử dụng dịch vụ thanh tốn quốc tế, khách hàng cần cung cấp thơng tin :
+ Thơng tin về hồ sơ pháp lý của doanh nghiệp + Tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
+ Giới thiệu về hoạt động thanh tốn xuất nhập khẩu của doanh nghiệp, nhu cầu cần tài trợ xuất nhập khẩu.
+ Địa chỉ liên hệ, số điện thoại liên hệ, thời gian cĩ thể liên hệ với khách hàng trong ngày, nhân viên giao dịch với ngân hàng.
- Khách hàng lựa chọn chi nhánh trong hệ thống ngân hàng để giao dịch.
- Hàng ngày, tất cả các thơng tin mà khách hàng đã cung cấp ở trên được lập trình và chuyển về một bộ phận quản lý chung. Bộ phận quản lý này sẽ tiến hành phân loại thơng tin và chuyển về bộ phận nghiệp vụ tại chi nhánh mà khách hàng đã đăng ký giao dịch.
- Tại các chi nhánh, bộ phận nghiệp vụ sẽ kiểm tra các thơng tin của khách hàng
+ Giải đáp các câu hỏi của khách hàng nếu cĩ. + Cĩ thể kiểm tra lại thơng tin từ phía khách hàng.
+ Hướng dẫn khách hàng chuẩn bị hồ sơ cần thiết theo mẫu của ngân hàng nếu khách hàng đáp ứng được những điều kiện theo quy định của ngân hàng.
- Sau khi liên hệ với khách hàng, nhân viên nghiệp vụ sẽ cập nhật kết quả vào website.
- Sau khi khách hàng chuẩn bị xong hồ sơ, nhân viên nghiệp vụ sẽ liên hệ với khách hàng, tiến hành thẩm định và thực hiện các bước theo quy trình hiện hành.
•Nhận xét:
Việc triển khai đăng ký dịch vụ thanh tốn quốc tế qua mạng cĩ các ưu điểm nổi bật:
- Hình thức giao dịch hiện đại, tiện lợi, phù hợp với xu thếứng dụng cơng nghệ
tiên tiến
- Mở rộng kênh thơng tin, đưa dịch vụ của ngân hàng đến gần khách hàng hơn, thân thiện và mang tính mởđối với khách hàng.
- Giúp tiết kiệm được thời gian đi lại, thời gian giao dịch của cả khách hàng và nhân viên ngân hàng. Nếu thơng tin của khách hàng cung cấp chính xác thì sẽ giảm thiểu thủ tục giấy tờ, giúp xúc tiến nhanh các hồ sơ đáp ứng đủđiều kiện. Đối với các hồ sơ chưa đáp ứng được các điều kiện theo quy định của ngân hàng, khách hàng cũng nhận được câu trả lời nhanh chĩng và dứt khốt từ phía ngân hàng để cĩ thể chuẩn bị
các hướng giải quyết khác.
- Giúp ngân hàng mở rộng thêm một kênh giao dịch với khách hàng, tạo hình ảnh mới và nâng cao sức cạnh tranh.
Tuy nhiên, khi triển khai dịch vụ, vì cĩ liên quan đến mạng Internet, liên quan đến chương trình cài đặt tại doanh nghiệp nên cĩ thểảnh hưởng bởi các yếu tố khách quan như nghẽn mạch đường truyền, rủi ro bảo mật thơng tin.
Kết luận chương 3
Tĩm lại, trong xu thế hội nhập và tự do hĩa tài chính, dịch vụ ngân hàng điện tử, cĩ thể nĩi mở ra nhiều triển vọng nhưng cũng khơng ít khĩ khăn, thách thức. Do đĩ, để đi đến thành cơng phải cĩ chính sách, sách lược và bước đi phù hợp. Nỗ lực của các ngân hàng thương mại Việt Nam trong vấn đề hiện đại hĩa cơng nghệ ngân hàng, đẩy mạnh đầu tư về con người, về kỹ thuật, về cơng nghệ, tin học hĩa… là một trong những dấu hiệu thể hiện sự ý thức chuyển mình, xây dựng mơ hình ngân hàng hiện đại, sẵn sàng hội nhập. Mặc dù cho đến nay, hệ thống ngân hàng thế giới đã trải qua nhiều kinh nghiệm và cĩ thể tổng kết được những thành cơng nhất định trong lĩnh vực này, khẳng định xu thế tất yếu cho sự phát triển của ngân hàng điện tử. Song, ở Việt Nam, với sự mới mẻ và non trẻ của loại hình dịch vụ này, thì một điều chắc chắn rằng thành cơng sẽ chỉđến với những ai cĩ tầm nhìn chiến lược, đủ bản lĩnh và tự tin, nắm bắt thời cơ, đi trước, đĩn đầu, tiếp thu kinh nghiệm để xây dựng một hệ thống hiệu quả và phù hợp cho chính mình.