ANZ là chi nhánh ngân hàng nước ngồi hoạt động tại Việt Nam từ năm 1993. Qua thời gian gần 15 năm hoạt động, ANZ ngày càng khẳng định được vị thế của mình và cho thấy sự lớn mạnh bằng việc cung cấp ngày càng nhiều các sản phẩm và dịch vụ ở nhiều lĩnh vực khác nhau, đặc biệt mạnh ở mảng huy động. Đối với dịch vụ e- banking, tận dụng được lợi thế về hạ tầng cơ sở của một ngân hàng nước ngồi, bên cạnh việc cung cấp một số dịch vụ giao dịch điện tử cơ bản nhưđại lý thẻ tín dụng, đại lý thẻ ghi nợ, Internet banking,… ANZ cịn cĩ thêm dịch vụ đặc thù riêng của mình, dịch vụ ANZLink.
Với dịch vụ Internet banking, khách hàng của ANZ cĩ thể thực hiện trực tuyến các giao dịch:
- Kiểm tra số dư tài khoản - Liệt kê giao dịch.
- Chuyển tiền giữa các tài khoản kết nối. - Yêu cầu báo cáo tài khoản.
- Yêu cầu sổ séc.
- Truy vấn các thơng tin về tỷ giá.
Với dịch vụ ANZLink, đây là dịch vụ ngân hàng điện tử của ANZ dành riêng cho khách hàng là doanh nghiệp, giúp khách hàng kiểm sốt hoạt động tài khoản từ máy tính. Dịch vụ này đã mang đến khách hàng là doanh nghiệp một cơng cụ quản lý hoạt
động kinh doanh hiệu quả thơng qua sự cho phép tạo sẵn các mẫu yêu cầu chuyển tiền, mẫu thư tín dụng… cũng như việc lưu trữ các dữ liệu khác để cĩ thể tái sử dụng.
ANZLink gồm ba loại hình giao dịch chính:
- Báo cáo số dư và chi tiết các giao dịch: đây là dịch vụ cho phép khách hàng truy cập thơng tin về số dư và các giao dịch trên tài khoản. Đồng thời, khi sử dụng loại hình giao dịch này, khách hàng cũng cĩ thể tự in báo cáo tài khoản hoặc tạm thời chuyển dữ liệu sang các phần mềm ứng dụng khác để tự thiết kế báo cáo hoặc lưu trữ
dữ liệu.
- Chuyển tiền: đây là dịch vụ cho phép khách hàng lập các lệnh chuyển tiền cho các đối tác trong và ngồi nước hoặc chuyển tiền giữa các tài khoản nội bộ. Thơng qua hình thức này, khách hàng cũng cĩ thể tạo mẫu lệnh chuyển tiền cho các khoản thanh tốn thường xuyên. Bên cạnh đĩ, khách hàng cũng cĩ thể xem các tỷ giá chuyển đổi ngoại tệ cập nhật.
- Thư tín dụng: với việc sử dụng dịch vụ này, khách hàng cĩ thể lập thư tín dụng nhập khẩu và chuyển tới ngân hàng bằng hệ thống điện tử, cĩ thể tạo mẫu sẵn cho các lệnh thanh tốn thường xuyên, các thư tín dụng, các chứng từ…
Dịch vụ ANZLink dành cho doanh nghiệp với nhiều ưu điểm do tận dụng được hạ
tầng cơ sở kỹ thuật từ trụ sở chính ở nước ngồi: tính bảo mật, thư tín dụng, các chức năng trên tài khoản như: truy vần, chuyển tiền… Tuy nhiên, ANZ vẫn chưa cung cấp dịch vụ ANZLink cho khách hàng cá nhân.
Tĩm lại, trong xu thế cạnh tranh về dịch vụ khách hàng và phát triển các sản phẩm ứng dụng cơng nghệ tin học, các ngân hàng thương mại Việt Nam đã nổ lực tìm kiếm, tích hợp và xây dựng các loại hình dịch vụ hiện đại nhằm cung cấp thêm được nhiều tiện ích đến khách hàng của mình, giúp tiết kiệm được thời gian, chi phí và tạo nhiều tiện lợi cho người sử dụng. Tuy nhiên, do hạn chế về mặt pháp lý và sự đầu tư
mới chỉ ở mức ban đầu, hầu hết, các dịch vụ ngân hàng điện tử vẫn chỉ dừng lại ở cấp
độ truy vấn thơng tin và thanh tốn một số dịch vụ cơng, chưa thay thế và chưa được tổ
chức để cĩ thể thực hiện song song với kênh dịch vụ ngân hàng truyền thống.