sứ Thanh Trì
3.1.3.1 Phơng hớng nâng cao công tác quản lý chất lợng
Chất lợng sản phẩm là chỉ tiêu tổng hợp của tất cả các thuộc tính của sản phẩm thảo mãn nhu cầu của khách hàng. Việc nâng cao chất lợng sản phẩm cũng chính là việc nâng cao khả năng cạnh tranh cho sản phẩm của công ty.
Chất lợng sản phẩm gắn liền với chất lợng quản lý, do vậy nâng cao chất l- ợng sản phẩm cũng đồng nghĩa với việc tăng cờng công tác quản lý chất lợng
3.1.3.2. Biện pháp thực hiện
Do đặc điểm của Công ty là vừa sản xuất vừa kinh doanh các sản phẩm sứ vệ sinh nên việc nâng cao chất lợng sản phẩm cũng phải đợc cả hai khâu sản xuất và tiêu thụ đồng thời thực hiện.
•Trong sản xuất
Việc nâng cao chất lợng sản phẩm đợc coi là vị trí hàng đầu do vậy việc tăng cờng quản lý quy trình công nghệ sản xuất, tiết kiệm tối đa chi phí tiêu hao nguyên vật liệu trong sản xuất, hạ giá thành sản phẩm. Đảm bảo duy trì lò nung hoạt động liên tục, giải quyết dứt điểm khuyết tật men, lệch lõ, biến dạng xơng đã tồn tại từ trớc đến nay. Để đạt đợc mục đích trên công ty cần phải thực hiện các biện pháp sau:
- Thực hiện quy trình quản lý chất lợng ISO 9002 trong tất cả các công đoạn sản xuất. Đặt các điều kiện giao nhận sản phẩm tại các phân xởng, cán bộ quản lý phải chịu trách nhiệm về chất lợng sản phẩm tại bộ phận mình.
- Tại khâu nguyên vật liệu đầu vào: Dựa trên tiêu chuẩn đã đợc phê chuẩn theo hệ thống chất lợng phòng KT-KCS sẽ kiểm tra chặt chẽ 100% nguyên vật liệu đầu vào, không để lọt sản phẩm xấu, cha đúng thời hạn đa vào sản xuất.
- Khâu tạo hình mộc: Nâng cao vai trò các nhóm chất lợng TQM thực hiện đúng theo quy chế đã xây dựng, kiên quyết loại bỏ những sản phẩm không đạt tiêu chuẩn xử lý nghiêm khắc với những cá nhân làm bừa, làm ẩu để lọt sản phẩm không đạt sang phun men.
- Bộ phận chế tạo men: Yêu cầu cán bộ kiểm tra sát sao hơn nữa với quy trình nghiền, kiểm tra men, đẩm bảo 100% thùng men trớc khi đa sang phun phải có mẫu đã nung thử đạt yêu cầu. Phối hợp với phòng KT-KCS thử nghiệm đa ôxit nhôm và chất kết dính Petapon 22 thay thế cho CMC trớc đây để tăng độ bongs cho men, chống hiện tợng sần vỏ bởi đang có ở tất cả các sản phẩm.
- Đối với lò nung: Đảm bảo đúng quy trình nung đốt nh : nhịt độ lò, tốc độ đẩy goòng, tốc độ làm lạnh, thời gian sấy. Tăng cờng kiểm tra quản lý khâu xếp dỡ trên goòng để giảm tối đa các khuyết tật do thao tác xếp dỡ gây ra.
- Quản lý máy móc, thiết bị: phòng kỹ thuật-KCS phối hợp với phòng kế hoạch đầu t và các bộ phận khác hàng tháng có kế hoạch kiểm tra định kỳ, bảo d- ỡng máy móc thiết bị, dự trữ phụ tùng thay thế. Xử lý kịp thời các sự cố xảy ra bảo đẩm cho máy móc luôn luôn mới hoạt động có hiệu quả.
- Tổ chức chặt chẽ từng bộ phận, thực hiện tiết kiệm tối đa nguyên vật liệu xây dựng chế độ khoán vật t cho từng bộ phận.
- Nâng cao chất lợng khuôn mẫu, khuôn sản xuất.
- Thành lập ban chỉ đạo phong trào phát huy cải tiến kỹ thuật tập hợp có khen thởng động viên những cá nhân có sáng kiến cải tiến tạo thành phong trào phát huy sáng kiến ở mỗi bộ phận để nhìn nhận và giải quyết những tồn tại trong sản xuất.
•Trong tiêu thụ
Giữ vững thị trờng trong nớc, mở rộng mạng lới tiêu thụ các đại lý và cửa hàng mới trong nớc và nớc ngoài. Đẩy mạnh xuất khẩu với tỷ trọng từ 25% đến 30% trong tổng doanh thu của Công ty.
Để đạt đợc điều đó chúng ta phải có biện pháp sau:
- Bồi dỡng nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ marketing Công ty để có thể tuyên truyền, nắm bắt đợc mọi thông tin từ thị trờng một cách nhanh nhất góp phần vào điều tiết kế hoạch về: số lợng, chủng loại giúp cho bộ phận sản xuất có thể đáp ứng đợc mọi yeu cầu một cách nhanh chóng và chính xác.
- Xây dựng kế hoạch khoán doanh thu cho từng miền, từng vùng, để gắn liền với quyền lợi các cán bộ tiêu thụ trong chế độ khoán, thởng phạt để tăng kích thích tính tích cực chủ động của cán bộ tiêu thụ.
- Nâng cao hơn nữa vai trò và trách nhiệm của cán bộ, công nhân kiểm tra kiểm soát sản phẩm, yêu cầu không để hàng xấu, hỏng lọt ra ngoài thị trờng. Các sản phẩm trớc khi xuất xởng phải đợc kiểm tra 100% về: chất lợng sản phẩm, bao
bì, tem nhãn, đóng gói và đóng dấu đã kiểm tra của bộ phận KCS. Có hình thức xử lý nghiêm khắc với công nhân thiếu trách nhiệm làm sai quy trình kiểm tra.
- Việc cải tiến tem nhãn, bao bì từng loại sản phẩm cũng là điều đáng chú ý. Các bao bì gỗ tiến tới sẽ thay thế 100% bằng bao bì cát tông, trong có gỗ lót hoặc xốp nhẹ vừa an toàn vừa nhẹ, các nhãn hiệu trên sản phẩm hàng cũng đợc thiết kế lại sao cho đẹp, hấp dẫn chất lợng tốt mà vẫn đảm bảo đợc quy định yêu cầu của Tổng công ty cũng nh Nghị định của Chính Phủ đề ra.
- Sắp xếp lại kho tàng thành phẩm tại Công ty và chi nhánh miền Trung một cách khoa học, gọn gàng, thuận tiện cho việc phân loại sản phẩm.
- Tiếp tục sử dụng các hình thức quảng cáo trên tivi và báo chí, hội nghị khách hàng là hình thức khuyếch trơng sản phẩm mang nhãn hiệu Viglacera, Monaco trên thị trờng. áp dụng chính sách giá cả, khuyến mại mềm mại, uyển chuyển trong công tác tiêu thụ phù hợp từng thời kỳ.
- Đối với công tác xuất khẩu: Giữ vững các hợp đồng truyền thống đã ký kết nh Nga, Ucraina, Bangladesh, Italia...và đặc biệt là thị trờng Irax mới đợc khai thác vào cuối năm 2000. Công ty cần mở rộng thêm các đại lý trên thị trờng Nga, Đông âu đặc biệt trên thị trờng Châu Phi, Giocđani. Chuẩn bị xúc tiến vào thị tr- ờng Mỹ và một số nớc khác để nâng dần sản lợng xuất khẩu nhằm đạt chỉ tiêu về doanh thu đã đặt ra. Để đạt đợc mục tiêu trên CB CNV bộ phận xuất nhập khẩu cần đợc đầu t và hoàn thiện hơn nữa. Các cán bộ cần đợc phân công theo dõi chi tiết từng thơng vụ, từng thị trờng. Việc đàm phán, chuẩn bị hàng cho chào mẫu, giới thiệu sản phẩm, chào giá tiến tới ký hợp đồng thơng mại, lập kế hoạch sản xuất và giao hàng, theo dõi đôn đốc sản xuất, bao gói hàng sản xuất, thanh toán nợ nần... đều phải đợc cán bộ chuyên trách làm một cách thận trọng và có bài bản.