- Tổ chức bỏn hàng
Cụng ty bỏn hàng thụng qua cỏc cửa hàng, đại lý hoặc tại phũng kinh doanh của Cụng ty. Cỏc cửa hàng, đại lý đều được lựa chọn cẩn thận cả về địa điểm kinh doanh, quy mụ vốn và đặc biệt là thỏi độ kinh doanh. Cỏc cửa hàng, đại lý tập trung chủ yếu trờn địa bàn Hà Nội và cỏc tỉnh phớa Bắc để tiết kiệm chi phớ vận chuyển. Cỏc cửa hàng, đại lý của Cụng ty phải cú khoảng cỏch địa lý nhất định, khụng được gần nhau quỏ trỏnh sự chồng chộo giảm hiệu quả. Cỏc
CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688
cửa hàng, đại lý đú phải cú tư cỏch phỏp nhõn và cú quy mụ vốn tối thiểu là vài trăm triệu. Chủ cỏc cửa hàng, đại lý đú phải cú thỏi độ thiện chớ với Cụng ty, phải là khỏch hàng trung thành của Cụng ty qua việc chỉ bày bỏn sản phẩm của Cụng ty hoặc bày bỏn sản phẩm của Cụng ty với quy mụ lớn hơn sản phẩm của nhà sản xuất khỏc. Nhõn viờn phũng kinh doanh cũng được tuyển chọn kỹ càng bởi phũng tổ chức lao động, phải là người cú nghiệp vụ chuyờn mụn, giao tiếp tốt, nhanh nhạy trong việc nắm bắt thụng tin và xử lý tỡnh huống. Thụng thường, phũng tổ chức lao động tiến hành tuyển người thụng qua sự giới thiệu của nhõn viờn trong Cụng ty hoặc đăng tuyển qua cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng. Người dự tuyển phải qua cỏc vũng thi do cỏn bộ phũng kinh doanh ra đề, nếu
CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688
trỳng tuyển nhõn viờn mới phải làm tập sự tại phũng kinh doanh 3 thỏng. Sau khi hoàn thành bỏo cỏo tập sự và được trưởng phũng kinh doanh chấp nhận, nhõn viờn đú mới chớnh thức trở thành lao động của Cụng ty. Sau quỏ trỡnh tuyển chọn, nhõn viờn bỏn hàng cún được huấn luyện những kỹ năng cần thiết qua cỏc khoỏ học ngắn hạn như: tỡm kiếm khỏch hàng, chào hàng, giới thiệu mẫu hàng và giải thớch tớnh năng, tỏc dụng, giỳp khỏch hàng lựa chọn sản phẩm thớch hợp, giải đỏp cỏc thắc mắc của khỏch hàng, tiếp tục liờn hệ với khỏch hàng sau khi mua để đảm bảo họ đó hài lũng ...
- Cỏc dịch vụ sau bỏn hàng
CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688
Ngày nay, người tiờu dựng mua sản phẩm hàng húa khụng cú nghĩa là chỉ mua bản thõn hàng hoỏ đú mà cũn là mua dịch vụ kốm theo hàng hoỏ như: lắp đặt và hướng dẫn sử dụng đối với sản phẩm mới, bảo hành, sửa chữa sản phẩm mỗi khi hỏng húc,…Cụng ty Sứ Thanh Trỡ cũng cú bộ phận bảo hành, lắp đặt thuộc biờn chế của phũng kinh doanh. Tuy nhiờn bộ phận này chỉ gồm 2 nhõn viờn chỉ tiến hành cỏc hoạt động sửa chữa khi khỏch hàng bỏo hỏng, khụng đủ nhõn lực để cú thể bảo dưỡng thường xuyờn sản phẩm nhất là tại cỏc cụng trỡnh đó lắp đặt với số lượng lớn. Ngoài sản xuất sản phẩm Cụng ty Sứ Thanh Trỡ cũn sản xuất cỏc phụ kiện kốm theo để thuận tiện cho việc thay thế phụ kiện hỏng húc trong quỏ trỡnh sử dụng. Thụng thường phần sứ của Cụng ty được bảo hành
CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688
vĩnh viễn, phần phụ kiện được bảo hành 2 năm. Chớnh sỏch bảo hành này thể hiện mức độ cạnh tranh cao của Cụng ty. Sau 2 năm tuỳ từng loại phụ kiện mà Cụng ty cú chớnh sỏch sửa chữa, bảo hành miễn phớ hay khỏch hàng phải thanh toỏn. Nếu là cỏc phụ kiện như: nắp, nỳt ấn, tay gạt của xớ bệt; vũi, ống đồng xả của tiểu nam khỏch hàng sẽ được bảo hành miễm phớ. Nhưng nếu hỏng húc cỏc loại phụ kiện cú giỏ trị lớn như cụm joăng siphụng bệt, cụm joăng siphụng tiểu hay sứ phụ kiện thỡ khỏch hàng sẽ phải thanh toỏn cho nhõn viờn bảo hành của Cụng ty. Do chất lượng phần sứ và phần phụ kiện khụng đồng đều, phụ kiện của Cụng ty dựng hết thời gian bảo hành thường cú dấu hiệu hỏng húc mà nhõn viờn bảo hành của Cụng ty quỏ ớt, ngay cả khi huy động đội ngũ bảo hành ở cỏc cửa
CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688
hàng, đại lý vẫn khụng đỏp ứng được hết nhu cầu sửa chữa. Do đú thời gian chờ sửa chữa, bảo dưỡng kộo dài gõy tõm lý khụng hài lũng cho khỏch hàng.