nhân viên Bộ phận chứng từ cùng với nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
3.1.5.1. Mục tiêu của giải pháp:
- Đào tạo và nâng cao tay nghề, trình độ, cách ứng xử của nhân viên để đem lại hiệu quả công việc tốt hơn => góp phần tăng năng suất lao động
- Thu hút thêm khách hàng bằng các hình thức khuyến mãi, giảm phí lưu kho, bãi. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng thông qua cải tiến công nghệ, qui trình quản lý hàng hóa và thái độ phục vụ của nhân viên.
- Giải pháp mong muốn đem lại cho khách hàng sự hài lòng cao về công ty
3.1.5.2. Cách thức thực hiện giải pháp:
• Mỗi năm, công ty nên tổ chức các cuộc thi nâng bậc, tức là cuộc thi về kĩ năng nghiệp vụ và lí thuyết. Kết hợp cùng với những theo dõi kiểm tra, bảng chấm công mà có phương pháp đào tạo chuyên sâu hơn cho đội ngũ nhân viên. Cụ thể như sau:
- Khuyến khích nhân viên đóng góp ý kiến cho công ty, tùy theo bộ phận và chức trách, họ sẽ có những ý kiến góp ý và phê bình khác nhau. Công ty nên tổng hợp lại, xem xét và có một buổi hội thảo trực tiếp để có những hướng đi mới, khắc phục ưu nhược của công ty.
SVTH: Trần Thị Thúy Oanh
- Định kì lập các lớp bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên để củng cố kiến thức và học tập thêm kiến thức mới
- Công ty nên để nhân viên kho và nhân viên BPCT luân chuyển công việc với nhau trong một khoảng thời gian nhằm hiểu biết tổng quát về quy trình, để tất cả đều có cái nhìn sâu hơn, rộng hơn về quy trình làm hàng CFS. Mặt khác, sự luân chuyển như vậy
• Hoàn thiện hơn dịch vụ khách hàng bằng cách:
- Kí hợp đồng thuê kho dài hạn với các chủ hàng, đại lý có lượng hàng nhiều và ổn định. Cần thực hiện chính sách marketing nhất quán và toàn diện trong toàn Cảng như chính sách hoa hồng, chiết khấu theo sản lượng, giảm giá vào những dịp đặc biệt…
- Chú ý giá cả của các cảng lớn như SPTC, VICT, Sài Gòn…để có những chính sách giá thật cạnh tranh vì chất lượng đã tốt mà giá cả hợp lí thì khách hàng ai cũng muốn đầu tư.
- Hỗ trợ các dịch vụ tra cứu container, đưa ra lịch tàu chi tiết, và bảng giá cước phí lưu hành. Tất cả đều chung mục đích đem đến cho khách hàng sự hài lòng, thỏa mãn bậc nhất
- Đề ra chính sách ưu đãi đối với khách hàng, chủ động tìm kiếm khách hàng mới, tổ chức các buổi hội thảo giữa khách hàng và công ty để quảng bá thương hiệu, các dịch vụ mới của doanh nghiệp đến với khách hàng, thu thập những ý kiến của khách hàng để nắm bắt nhu cầu thị trường, từ đó đề ra các giải pháp thực hiện tốt hơn.
- Định kì gửi “mail” xin ý kiến đánh giá chất lượng dịch vụ và xin ý kiến đóng góp từ khách hàng để công ty có những cải tiến phù hợp
- Những khiếu nại thắc mắc từ phía khách hàng thì đội ngũ tư vấn của công ty phải phúc đáp nhanh chóng và cùng với khách hàng giải quyết
- Ngoài ra, vì ở trong cảng quá rộng, công ty nên có thật nhiều bảng chỉ dẫn, những quy trình cụ thể khi có đổi mới để khách hàng mới kịp thời nắm bắt và không làm mất thời gian của khách hàng nhiều
- Thái độ lịch sự nhã nhặn của nhân viên là điều mà bất cứ khách hàng nào
cũng mong muốn, vì phương châm hàng đầu của Tân Cảng cũng như công ty là
SVTH: Trần Thị Thúy Oanh
3.1.5.3. Dự kiến hiệu quả giải pháp có thể mang lại:
- Đem lại sự thỏa mãn cho khách hàng trong chất lượng dịch vụ
- Tạo quá trình làm việc chuyên môn và rõ ràng hơn
- Tránh các áp lực công việc và tạo môi trường làm việc tốt hơn cho nhân viên các phòng ban
- Doanh thu tăng lên nhờ các dịch vụ hỗ trợ thu hút được các khách hàng tiềm năng