Phòng quan hệ khách hàng của NHN0&PTNT Chi nhánh Bắc Hà Nội cần phải có một chính sách marketing thống nhất trong toàn hệ thống. Chiến l- ợc marketing này phải tạo dựng đợc hình ảnh của NHN0&PTNT Chi nhánh Bắc Hà Nội trong lòng công chúng và khách hàng. Nh vậy, khi chiến lợc này đợc triển khai tại NHN0&PTNT Chi nhánh Bắc Hà Nội, hiệu quả hoạt động sẽ tăng lên rất nhiều.
Phòng quan hệ khách hàng cần có kế hoạch đào tạo, phát triển bồi dỡng các cán bộ làm marketing tại Chi nhánh. Nếu cần thiết, có thể điều chuyển cán bộ từ phòng khách hàng ở NHN0&PTNT Việt Nam xuống làm việc tại Chi nhánh một thời gian hoặc lâu dài.
Cho phép Chi nhánh đợc thành lập ngân riêng cho hoạt động marketing và có chế độ tài chính đối với quỹ này. Hiện nay, tổ quan hệ khách hàng tại Chi nhánh trực thuộc phòng kinh doanh và đợc coi là nhân viên của phòng này. Nh vậy, không thể phát huy tính chủ động sáng tạo linh hoạt trong hoạt động marketing tại Chi nhánh.
NHN0&PTNT Việt Nam cần ban hành chế độ khen thởng đối với các cán bộ tích cực trong hoạt động marketing. Đối với cán bộ làm marketing có thể cho họ hởng lơng theo sản phẩm, tức là căn cứ vào số lợng khách hàng và giá trị sản phẩm mà họ cung cấp cho khách hàng.
NHN0&PTNT Việt Nam cũng nên cho phép Chi nhánh đợc trích lập quỹ xây dựng cơ bản, và đợc quyền quyết định cách thức sử dụng quỹ đó một cách hợp lý, để từ đó Chi nhánh có ngân sách cần thiết cho việc xây dựng trụ sở và trang thiết bị.