Từ thực tế hoạt động kinh doanh của Chi nhánh, sự cạnh tranh ngày càng gia tăng đã giúp cho Chi nhánh có đợng nhận thức ngày càng đúng đắn, đầy đủ và rõ ràng hơn về vai trò của khách hàng trong hoạt động kinh doanh của chi nhánh. Ngân hàng đã bắt đầu nhận thấy khách hàng là yếu tố quan
trọng, quyết định sự tồn tại và phát triển của Chi nhánh. Từ đó, Chi nhánh đã bớc đầu định hớng vào khách hàng, coi đây là nên tảng của marketing ngân hàng.
Chi nhánh đã bắt đầu tìm khách hàng, chủ động đến với khách hàng và quan tâm đến lợi ích của họ. Mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng ngày càng đợc cải thiện, cởi mở, tạo điều kiện thúc đẩy cả hai cùng phát triển.
Chi nhánh đã bớc đầu thực hiện kinh doanh theo hớng đa năng tổng hợp. Việc huy động vốn đợc thực hiện bằng nhiều hình thức, công cụ khác nhau. Đồng thời, Chi nhánh đã tăng cờng cấp tín dụng và các hình thức đầu t mới. Mặt khác, Chi nhánh chuyển dần theo hớng tăng tỷ trọng của việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ khác ngoài tín dụng, nh bảo lãnh, t vấn, chuyển tiền, thanh toán L/C... Bên cạnh đó, Chi nhánh tích cực cải tiến và áp dụng công nghệ ngân hàng tiên tiến.
Công tác tín dụng của Chi nhánh mặc dù mở rộng và tăng nhanh nhng vẫn đảm bảo an toàn và có chất lợng, hiệu quả cao. Việc duy trì kiểm tra, kiểm soát sau và tuân thủ các nguyên tắc trong quản lý tín dụng, đồng thời bám sát các đơn vị có quan hệ tín dụng để có những t vấn và biện pháp kịp thời đảm bảo việc sử dụng vốn vay ngân hàng đúng mục đích và có hiệu quả là nhân tố quan trọng nâng cao chất lợng tín dụng của Chi nhánh.
Chi nhánh đã bắt đầu quan tâm tới việc giải quyết một số vấn đề về phân phối. Chi nhánh đang tích cực đổi mới cơ cấu tổ chức cho phù hợp với cấu trúc thị trờng. Đã hình thành bộ phận thực hiện nhiệm vụ marketing. Chi nhánh đang củng cố và mở rộng mạng lới kinh doanh. Đồng thời, Chi nhánh cũng bớc đầu thực hiện đào tạo và đào tạo lại đội ngũ cán bộ cho phù hợp với yêu cầu kinh doanh.
Cuối cùng, Chi nhánh đã nhận thức đợc vai trò của khuyếch trơng quảng cáo. Đã thực hiện khuyếch trơng bằng những hình thức đơn giản.
Kết quả kinh doanh năm 2003 của Chi nhánh: - Tổng thu 946A: 110.309 triệu đồng.
Trong đó: + Thu lãi tiền gửi và cho vay: 23.855 triệu đồng. + Thu phí điều vốn: 85.710 triệu đồng.
Trong đó: + Chi trả lãi tiền gửi, tiền vay 81.349 triệu đồng. - Chênh lệch thu - chi (cha lơng): 22.624 triệu đồng.
- Quỹ tiền lơng xác lập theo đơn giá: 2.876 triệu đồng. - Hệ số lợng đạt: 2,05.