4. Bố cục luận văn
3.2.4.Hiện đại hố ngân hàng và cơng nghệ thanh tốn
Với xu hớng phát triển nh hiện nay của nền kinh tế, cơng nghệ là một trong những yếu tố then chốt giúp cho sự tồn tại và chiến thắng trong cạnh tranh của bất kỳ tổ chức kinh tế nào. Chính vì vậy, chi nhánh trớc hết phải khơng ngừng đổi mới trang thiết bị làm việc, tích cực áp dụng những cơng nghệ mới nhất của ngành Ngân hàng để cĩ thể đáp ứng đợc những nhu cầu thanh tốn của khách hàng.
Một khĩ khăn của ngân hàng là máy mĩc thiết bị phục vụ thanh tốn quốc tế cịn ở mức sơ khai. Trong khi đĩ, các phơng tiện vật chất thiết bị ngân hàng là yếu tố hữu hình mà khách hàng cĩ thể nhận biết đợc tính hiện dại của ngân hàng. Thể hiện ở cấu hình trụ sở giao dịch, các phơng tiện thanh tốn nh mạng máy tính máy mĩc tahnh tốn phục vụ khách hàng. Các phơng tiện này trở thành nhân tố chính cho các ngân hàng nâng cao chất lợng dịch vụ, tạo độ tin cậy và cung cấp thơng tin cho khách hàng, giúp việc xử lý các nghiệp vụ của nhân viên tiếp xúc diễn ra nhanh chĩng, hiệu quả.
Hiện nay, tại chi nhánh trang thiết bị máy tính tuy đã đợc trang bị tơng đối đầy đủ nhng cĩ thể thấy là thiếu đồng bộ. Nhiều máy tính đợc trang bị từ những ngày mới thành lập cho đến nay cĩ rất nhiều vấn đề trục trặc nhng vẫn cha đợc thay đổi. Hơn nữa, sự phát triển của hoạt động thanh tốn kèm chứng từ tất yếu phát sinh những nhu cầu giao dịch mới, trong khi đĩ phần mềm sử dụng lại khơng cĩ sự thay đổi nào. Vậy nên chi nhánh cần sớm đầu t, nâng cấp hệ thống máy tính hiện nay. Để giải quyết vấn đề này chi nhánh cĩ thể kêu gọi, nhận sự tài trợ từ các tổ chức khác.
Một vấn đề nữa là vấn đề lu trữ tài liệu ở chi nhánh. Trong phịng TTQT, tài liệu hồ sơ đợc dể ngay ở bàn làm việc, ở ngăn kéo, bàn máy vi tính. Đây là phịng hàng ngày phải tiếp nhận một lợng hồ sơ, chứng từ khơng nhỏ, nhất là hoạt động thanhtốn kèm chứng từ khi số hồ sơ lại càng nhiều mà mỗi bộ hồ sơ đều đợc lu lại. Nhng hiện nay hồ sơ đợc lu trữ ở các ngăn tủ rất bình thờng, cĩ khi để nguyên trên bàn khơng cất đi, mỗi khi tìm hồ sơ lu nhân viên lại ngồi dị tìm từng hồ sơ. Để giải quyết dùng cho các phịng ban.
Do vậy NHN0 nên quan tâm tới việc đổi mới cơng nghệ theo các tiêu chuẩn quốc tế với trang thiết bị hiện đại và cĩ trình độ tự động hố cao, thực hiện chơng trình hiện đại hố, trớc hết là củng cố và tăng cờng cơ sở hạ tầng cho tin học Ngân hàng, bao gồm thiết bị, phần mềm kỹ năng vận hành theo kịp trình độ thế giới. Bên cạnh đĩ khai thác triệt để thanh tốn qua mạng WIET, đầu t mạng ATM theo điều kiện thực hiện những giao dịch, nhanh chĩng, chính xác, chi phí thấp gĩp phần tăng hiệu quả kinh doanh và phục vụ khách hàng nhanh chĩng.
3.2.5. Tăng cờng cơng tác tiếp thị khách hàng theo hớng tập trung vào các doanh nghiệp vừa và nhỏ, chính sách u đãi khách hàng xuất khẩu và sử