- Đại lý, cộng tác viên.
2. Hoàn thiện về chiến lợc xúc tiến hỗn hợp.
2.2- Về công tác bồi thờng.
Phải nói rằng đây là khâu đợc thực hiện tốt nhất tại chi nhánh trong toàn bộ nội dung của chiến lợc xúc tiến. Hầu hết khách hàng đã từng tham gia bảo hiểm tại chi nhánh đều có một ấn tợng tốt về PJICO, trớc hết là thái độ phục vụ ân cần, chu đáo, sau là bồi thờng nhanh chóng, thoả đáng. Tuy nhiên nhu cầu của khách hàng không bao giờ dừng và để tạo một thế mạnh vợt trội so với đối thủ cạnh tranh, chi
nhánh cần cố gắng làm tốt hơn nữa công tác này. Trong thời gian tới, chi nhánh nên chăng thành lập một phòng riêng chuyên giải quyết khiếu nại bồi thờng. Khi đợc chuyên môn hoá về chức năng, công việc sẽ tiến triển nhanh và chất lợng. Sự phối hợp tác nghiệp sẽ không mất nhiều thời gian, nhiều công đoạn do giảm đợc thời gian chuyển hồ sơ từ phòng này đến phòng khác. Việc lập một phòng chuyên trách tất yếu sẽ dẫn đến sự gia tăng quyền tự quyết định và trách nhiệm đối với công việc của cán bộ giám định bồi thờng. Các cán bộ giám định thuộc chi nhánh phải đợc đào tạo thêm về cả lý thuyết lẫn kinh nghiệm thực tế để nâng cao một cách sâu sắc toàn diện về mọi lĩnh vực, nhằm đảm nhiệm tốt công việc của mình, bảo vệ quyền lợi thoả đáng hơn cho khách hàng.
Để rút ngắn thời gian giải quyết khiếu nại và tránh hiện tợng mức bồi thờng nhỏ vẫn phải chuyển hồ sơ lên công ty để thanh toán (đối với hợp đồng có yếu tố nớc ngoài), chi nhánh có thể đề xuất lên công ty về việc ban hành hoặc sửa đổi một cách đồng bộ quy định việc thanh toán bồi thờng cho khách nớc ngoài theo phân cấp.