1. Đánh giá hiệu quả công tác tuyên truyền quảng cáo.
Đánh giá hiệu quả quảng cáo là công việc rất cần thiết nhng cũng rất khó khăn. Trớc hết ngời ta dựa vào doanh thu và chi phí quảng cáo để đánh giá hiệu quả quảng cáo.
Doanh thu kỳ này Hiệu quả quảng cáo =
Tổng chi phí quảng cáo kỳ này
Chỉ tiêu này phản ánh cứ 1 đồng chi phí quảng cáo đem lại bao nhiêu đồng doanh thu. Đây là chỉ tiêu dùng để xem xét nghiên cứu chứ không hoàn toàn chính xác vì doanh thu kỳ này không phải chỉ do quảng cáo đem lại mà còn do các nhân tố khác.
Số ngời tham gia bảo hiểm tăng trong kỳ (doanh thu phí bảo hiểm tăng trong kỳ) Hiệu suất quảng cáo =
Tổng chi phí quảng cáo kỳ trớc
ở chi tiêu thứ hai sở dĩ phải dùng chi phí quảng cáo trớc là vì không phải khách hàng nghe tuyên truyền quảng cáo là có thể tham gia ngay mà thờng chậm hơn một kỳ. Dĩ nhiên, cũng có những ngời tham gia ngay nhng không phải là số đông. ở đây cha tính đến những loại hình bảo hiểm không thờng xuyên nh bảo hiểm hàng hoá, bảo hiểm công trình xây dựng...
Cánh thứ ba là dùng phơng pháp hồi qui tơng quan để phân tích hiệu quả tuyên truyền quảng cáo. Căn cứ vào mối quan hệ giữa chi phí quảng cáo và doanh thu để đánh giá và đề ra kế hoạch quảng cáo kỳ tới. Tuy nhiên phơng pháp này chỉ áp dụng cho những doanh nghiệp bảo hiểm có thời gian hoạt động tơng đối dài (ở Việt Nam mới chỉ có Bảo Việt).
Hiệu quả quảng cáo còn đợc đánh giá qua hiệu quả truyền thông bằng các chỉ tiêu nh bao nhiêu ngời biết, bao nhiêu ngời nhớ, bao nhiêu ngời a thích thông điệp quảng cáo. Tuy nhiên chi phí cho việc thu nhập các thông tin này khá lớn.
2. Đánh giá hiệu quả khai thác.
Trớc hết, các công ty bảo hiểm thờng sử dụng phơng pháp chỉ số để đánh giá tình hình thực hiện kế hoạch khai thác. Căn cứ tính toán là số liệu của kỳ gốc, kế hoạch, kỳ thực hiện về doanh thu khai thác hoặc số hợp đồng, số khách hàng.
Kết quả khai thác trong kỳ Hiệu quả khai thác =
Chi phí khai thác trong kỳ
Kết quả khai thác có thể là doanh thu, lợi nhuận, số hợp đồng mới ký trong kỳ. Còn chi phí khai thác trong kỳ bao gồm chi hoa hồng và chi thuần tuý khai thác.
3. Đánh giá tình hình thực hiện công tác bồi thờng.
Nhiệm vụ của công ty bảo hiểm khi phục vụ khách hàng ở khâu này là bồi thờng nhanh chóng, thoả đáng. Việc công ty bảo hiểm có làm tốt nhiệm vụ của mình hay không có thể đợc đánh giá qua chỉ tiêu sau:
- Tỷ lệ giải quyết bồi thờng. - Tỷ lệ tồn đọng.
Kết quả của khâu bồi thờng có ảnh hởng đến uy tín của công ty và niềm tin của khách hàng, do đó các công ty bảo hiểm có thể căn cứ vào số hợp đồng tái tục hàng năm để đánh giá.
4. Đánh giá hiệu quả của chơng trình xúc tiến bán hàng.
Hiệu quả của chơng trình xúc tiến bán thờng đợc đánh giá dựa trên kết quả làm tăng doanh số. Các công ty bảo hiểm có thể sử dụng phơng pháp so sánh các chỉ tiêu doanh số của thời kỳ trớc, trong và sau khi thực hiện chơng trình.
Tuy nhiên, việc mua bảo hiểm không giống nh mua các hàng hoá thông th- ờng khác vì độ phù hợp giữa nhu cầu với sản phẩm bảo hiểm ở một thời điểm nào đó không cao nh hàng hoá tiêu dùng thông thờng, do đó sau khi kết thúc chơng trình xúc tiến, công ty bảo hiểm sẽ thống kê xem có thêm bao nhiêu khách hàng mới tham gia bảo hiểm, sau đó so sánh với kế hoạch để đánh giá hiệu qủa của công việc.
Tóm lại, để đánh giá việc thực hiện toàn bộ chiến lợc xúc tiến hỗn hợp, chỉ tiêu tổng hợp đợc sử dụng là doanh thu phí bảo hiểm qua các năm, vì doanh thu tăng là do sự cố gắng đồng bộ ở tất cả các khâu từ lúc bán cho đến các dịch vụ sau bán chứ không phải do một hoạt động cụ thể nào.
tình hình thực hiện chiến lợc
xúc tiến hỗn hợp tại chi nhánh PJICO hải phòng