trạng cạnh tranh kém lành mạnh làm mất uy tín thị trờng
Thị trờng bảo hiểm Việt Nam đang đợc đa dạng hóa, đây là dấu hiệu đáng mừng. Song chính điều này cũng làm chúng ta phải lo ngại bởi việc đa dạng hóa quá nhanh trong khi thị trờng cha có thời gian phát triến cả phía ngời có nhu cầu và nhà cung cấp, sự phát triển chất lợng các hệ thống bán hàng, sự chênh lệch giữa những biến đổi nhanh chóng, phức tạp các hoạt động thị trờng và các quy định của hàng lang pháp luật có thể sẽ gây ra sự cạnh tranh kém lành mạnh làm mất lòng tin của ngời dân, mà đây chính là môt trong những nguyên nhân dẫn đến khách hàng hủy hợp đồng.
Mặt khác, chúng ta đều biết rằng một đặc điểm của hoạt động kinh doanh BHNT đó là sự phát triển của nó phụ thuộc rất lớn vào thái độ và sự hiểu biết của công chúng. Nếu công chúng mất long tin vào bản thân sự cạnh tranh không lành mạnh sẽ cản trở sự phát triển của nghành BHNT. Và đại lý đóng vai trò quan trọng trung gian giữa khách hàng và Công ty, đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra
chất lợng dịch vụ và sự phát triển thị trờng. Đại lý chính là ngời trực tiếp cung cấp các dịch vụ của Công ty đến khách hàng thông qua việc t vấn bán sản phẩm và trong thời gian còn lại của hợp đồng.
Theo kinh nghiệm của một số nớc trong khu vực thì để hạn chế tình trạng cạnh tranh kém lành mạnh này, họ đã sử dụng môt số biện pháp cụ thể đối với đại lý, Công ty và ngay cả đối với chính phủ mà chúng ta có thể tiếp thu và vận dụng. Cụ thể là :
- Đối với đại lý : Vấn đề đào tạo đạo đức nghề nghiệp đóng vai trò quan trọng, Công ty cần hớng đại lý vào việc sáng tạo các hình thức nâng cao chất lợng phục vụ của mình thay cho các thủ thuật cạnh tranh kém lành mạnh làm thơng hại đến lợi ích của khách hàng. Nên chăng Công ty có những chế độ khen thởng xứng đáng đối với mỗi sáng kiến của đại lý, động lực thúc đẩy các đại lý sáng tạo ra các phơng thức khai thác mới tránh việc khai thác theo những hình thức cũ kém hiệu quả.
- Đối với Công ty : Ngoài việc xây dựng hệ thống quản lý chất lợng dịch vụ thông qua việc đa ra những tiêu chuẩn đối với đại lý khi quan hệ với khách hàng và đa ra sự đảm bảo về kiểm soát chất lợng thực hiện các tiêu chuẩn đó của đại lý, đảm bảo các chính sách của Công ty đợc thực hiện hiệu quả, thì Công ty cũng nên có sự thỏa thuận nhất định về hình thức cạnh tranh lành mạnh với các Công ty BHNT khác trên thị trờng. Hình thức này diễn ra trong nội bộ Công ty hoặc thông qua sự thỏa thuận giữa các Công ty BHNT. Chính vì vậy sự ra đời của Hiệp hội bảo hiểm là hết sức cần thiết. Các Công ty BHNT có thể ký kết với nhau về một vấn đề thông qua Hiệp hội bảo hiểm mà cụ thể trong giai đoạn hiện nay là sự thỏa thuận về tuyển dụng đại lý. BVNT Hà Nội có thể thỏa thuận với các Công ty BHNT khác về việc không tuyển dụng đại lý của Công ty khác khi cha có sự đồng ý của Công ty đó; không tuyển dụng đại lý đã nghỉ việc tại môt Công ty sau một thời gian nhất định; thống nhất thái độ xử lý với các đại lý gây ảnh hởng xấu đến khách hàng. Ngoài ra, các Công ty BHNT nên thống nhất đa điều khoản “ không can thiệp “ vào hợp đồng đại lý. Điều khoản này quy định đại lý không đợc khuyến khích những khách hàng cũ của mình hủy bỏ hợp đồng bảo hiểm trong thời hạn 2 đến 3 năm kể từ ngày đại lý này chấm dứt hợp đồng đại lý với Công ty bảo hiểm cũ. Những đại lý vi phạm điều khoản này có thể bị Công ty bảo hiểm kiện ra tòa.
- Đối với Chính phủ : Cơ quan quản lý Nhà nớc về bảo hiểm đóng vai trò quan trọng trong việc hạn chế cạnh tranh không lành mạnh. Chính phủ nên có những chính sách nh quy định mức hoa hồng tối đa nhằm hạn chế việc các Công ty tăng hoa hồng để lôi kéo đại lý của nhau. Quy định hành vi hoạt động, quy định yêu cầu nghề nghiệp của đại lý nhằm hạn chế hoạt động không lành mạnh nh : Lôi kéo, lừa gạt khách hàng, lừa đảo tiền thu phí của khách hàng, lôi kéo đại lý bỏ việc...
Nếu thực hiện tốt các biện pháp hạn chế cạnh tranh không lành mạnh nh trên thì điều chắc chắn là chúng ta sẽ tạo dựng đợc lòng tin của ngời dân vào thị tr- ờng BHNT, góp phần tạo ra môi trờng kinh doanh thuận lợi không chỉ riêng gì Công ty BVNT Hà Nội. Ngoài ra việc thực hiện tốt các biện pháp này còn góp phần không nhỏ vào việc giảm tỷ lệ hủy bỏ hợp đồng.