I. MỘT SỐ BIỆN PHÁP GĨP PHẦN TĂNG THU NHẬP, GIẢM
4. Đẩy mạnh ứng dụng cơng nghệ tinh ọc vào các hoạt động Ngân hàng
quan tâm nhằm phát huy hiệu quả cơng tác tín dụng và tìm kiếm thu nhập từ các khoản cho vay.
4. Đẩy mạnh ứng dụng cơng nghệ tin học vào các hoạt động Ngân hàng hàng
Đầu năm 2004, HSC đã kết nối và đưa vào sử dụng một số máy ATM, mở rộng dịch vụ Homebanking… và triển khai các phần mềm quản lý nhân sự, quản lý tài sản, cơng cụ… vào thực tế.
Nhưng như vậy vẫn chưa đủ bởi hệ thống kinh doanh ngân hàng là một hệ thống vơ cùng nhạy cảm. Đối tượng khách hàng của ngân hàng là lớn, đa dạng và phong phú (khách hàng trong nước , khách hàng nước ngồi , các Cơng ty liên doanh…), họ cĩ quyền yêu cầu và địi hỏi ngân hàng đáp ứng các dịch vụ mà họ thấy các ngân hàng nước ngồi cung cấp thơng qua nhiều kênh thơng tin khác nhau. Vì vậy HSC cần triển khai ứng dụng cơng nghệ thơng tin để tạo ra các sản phẩm tốt nhất phục vụ khách hàng. Đặc biệt HSC định hướng phát triển kinh doanh theo khách hàng "khách hàng là trung tâm cho mọi hoạt động của ngân hàng ".
Nếu HSC ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào việc khai thác các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại sẽ mang lại cho khách hàng rất nhiều tiện ích như: thoả mãn tối đa nhu cầu khách hàng về dịch vụ ngân hàng , tiết kiệm thời gian giao dịch, cĩ thể giao dịch mọi nơi, mọi lúc, bằng mọi phương tiện (qua điện thoại, qua internet…), cĩ thể giao dịch bằng nhiều loại tiền với phí giao dịch thấp, thủ tục đơn giản. Cĩ như vậy, ngân hàng sẽ thu hút được nhiều khách hàng, tăng nguồn thu từ phí dịch vụ.
Muốn làm được như vậy, HSC cần đáp ứng được các yêu cầu như: quy trình nghiệp vụ phải theo định hướng khách hàng, được thiết kế tổng thể từ đầu, phải cĩ sự tách rời giữa hệ thống tài khoản nội bộ và hệ thống tài khoản khách hàng , hệ thống tài khoản phải được tham số hố hồn tồn. Cụ thể là:
- HSC nên cấp số định danh cho khách hàng (CIF), nĩ cĩ vai trị như một chứng minh thư trong tồn bộ quá trình giao dịch của khách hàng với ngân hàng. Khi ứng dụng hệ thống định danh khách hàng chuẩn sẽ tạo điều kiên cho ngân hàng mở rộng các kênh sản phẩm dịch vụ, cho phép khách hàng cĩ nhiều sự lựa chọn trong quá trình giao dịch với ngân hàng.
- HSC nên mở rộng việc ứng dụng cơ chế xử lý trực tuyến vào cơng tác thanh tốn (đặc biệt là dịch vụ ATM). Cơ chế này cho phép ngân hàng đảm bảo được tính an tồn trong giao dịch, nâng cao chất lượng dịch vụ (giảm thời gian giao dịch). Nĩ cịn cho phép ngân hàng cĩ mối liên hệ chặt chẽ trong quan hệ về đại lý thanh tốn cũng như quan hệ thu hộ - chi hộ và ngân hàng cĩ thể triển khai những dịch vụ hiện đại mà cơ chế xử lý phi trực tuyến khơng thể thực hiện được.
- Đặc biệt, HSC nên nghiên cứu và áp dụng kế tốn giao dịch một cửa. Hiện nay, khách hàng cĩ nhu cầu về sản phẩm dịch vụ gì thì sẽ phải tự tìm hiểu và tới phịng ban phục vụ mình (phịng kế tốn , tín dụng hay phịng thanh tốn quốc tế…) . Như vậy vẫn chưa được coi là hồn tồn định hướng theo khách hàng . Nếu ngân hàng ứng dụng cơng nghệ thơng tin sẽ hình thành nên các phịng theo đối tượng khách hàng (phịng phục vụ khách hàng cá nhân, doanh nghiệp khách hàng trong nước, khách hàng nước ngồi …). Tại đĩ, khách hàng sẽ được thoả mãn tất cả các nhu cầu của mình mà chỉ cần giao dịch với một nhân viên ngân hàng. Ví dụ như nghiệp vụ nộp rút tiền một cửa, thay vì phải viết giấy nộp tiền ở quầy giao dịch rồi vào nộp tiền ở phịng ngân quỹ khách hàng chỉ cần gặp một thanh tốn viên (lúc này được gọi là thanh tốn viên đa năng). Thanh tốn viên này là sự kết hợp giữa kế tốn viên và nhân viên ngân quỹ sẽ vừa lập bút tĩan vừa tiếp nhận tiền vào quỹ. Quy trình nghiệp vụ nhanh, đơn giản sẽ giúp giảm tối thiểu thời gian đi lại và giao dịch cho khách hàng.
HSC cịn cần tích cực nâng cấp mạng LAN nội bộ thành mạng WAN (mạng điện rộng) cĩ năng lực truyền dẫn và xử lý thơng tin cao, sử dụng các đường truyền on-line tốc độ cao cho phép nối mạng trực tuyến giữa HSC và các
chi phí đầu tư và trang thiết bị. Ngân hàng cĩ thể giảm chi phí hoạt động bằng cách chia sẻ các thiết bị như máy in, máy quét, các thiết bị lưu trữ… Sử dụng mạng máy tính cĩ tính mở, ngân hàng muốn nâng cấp hệ thống chỉ cần nâng cấp máy chủ và các thiết bị mạng thay vì phải nâng cấp tồn bộ sẽ giúp ngân hàng giảm chi phí đầu tư và trang thiết bị.
Đi đơi với việc đẩy mạnh ứng dụng cơng nghệ tin học vào các hoạt động nghiệp vụ, thì HSC nhất thiết phải tăng cường khơng ngừng đào tạo và đào tạo lại, đội ngũ cán bộ để thích ứng với mt kinh doanh ngân hàng trong nền kinh tế thị trường. HSC cần tập trung nguồn lực để đổi mới nhanh hoạt động của ngân hàng. Duy trì và phát triển nhanh nguồn nhân lực co cơng nghệ thơng tin, đào tạo tại chỗ cán bộ kỹ sư chuyên làm cơng nghệ thơng tin cho ngân hàng để thiết kế những sản phẩm chất lượng và an tồn cho hoạt động ngân hàng.
Một lợi ích khác khi HSC đẩy mạnh ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào các hoạt động nghiệp vụ, đĩ là cơ sở để ngân hàng cĩ thể tinh giản bộ máy nhân viên. Vì lý do các giao dịch với khách hàng được tự động hố hồn tồn bằng máy mĩc thiết bị cho nên sẽ khơng cần nhiều nhân viên như trước. Ngân hàng cĩ thể tiến hành sàng lọc ra các nhân viên cĩ đủ điều kiên đáp ứng được yêu cầu cơng việc để giữ lại. Cịn những nhân viên khơng đáp ứng được yêu cầu về kiến thức chuyên mơn, tin học, ngoại ngữ… cĩ thể điều chuyển đi làm ở những bộ phận khác phù hợp hơn. Đây là điều kiên để HSC thẩm định lại và nâng cao chất lượng đội ngũ lao động, đồng thời tiết kiệm được chi phí cho nhân viên, ở đây khơng chỉ là chi cho tiền lương mà ngân hàng cịn tiết kiệm được các khoản chi cho phụ cấp, chi đĩng gĩp bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, chi trang phục giao dịch….