chưa hợp lý. Sự phối kết hợp giữa các bộ phận, các phịng chức năng cịn lỏng lẻo, chồng chéo, chưa tạo được một dịch vụ khép kín trong thanh tốn, tín dụng, kinh doanh ngoại tệđối với khách hàng. Do vậy, thời gian thanh tốn cịn dài và phí dịch vụ cao.
Hai là: Cơng nghệ thanh tốn của ngân hàng cịn lạc hậu, chưa đáp ứng được yêu cầu địi hỏi của thực tiễn.
Cho đến nay, một số chức năng của chương trình mới chưa được khai thác hết, một số mẫu điện chưa được sử dụng, chất lượng đường truyền tin giữa Hội sơ
chính và các chi nhánh cịn kém, mức độ tự động hố của chương trình chưa cao. Do vậy, việc truyền tin và nhận tin cũng như hạch tốn cịn nhiều trục trặc gây nên chậm chễ cho khách hàng và giảm uy tín của ngân hàng. Thơng tin cập nhật tồn hệ
thống chưa cao, thơng tin nắm bắt, cập nhật tình hình kinh tế- chính trị các nước chưa cao. Đặc biệt các tin tức liên quan đến khách hàng cũng thiếu chính xác, khơng đầy đủ. Hơn nữa, tại SGD I trung bình 2-3 nhân viên được trang bị một máy
điện thoại, một con số quá khiêm tốn trong thời đại thơng tin như hiện nay.
Ba là: Cơng tác Marketing chưa cĩ hiệu quả.
Hoạt động TTQT của SGD I chưa chú trọng đến cơng tác Marketing. Hiện nay, Ngân hàng chưa cĩ các chương trình marketing hấp dẫn để thu hút khách hàng. Hoạt động TTQT chủ yếu dựa vào khách hàng truyền thống, chưa tăng cường tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Khách hàng truyền thống của SGD I phần lớn là các doanh nghiệp Nhà nước, cịn các doanh nghiệp tư nhân chưa được chú trọng phát triển.
Bốn là: Hoạt động ngân hàng đại lý chưa phát huy hết hiệu quả.
Với số lượng ngân hàng đại lý như hiện nay, hoạt động TTQT của SGD I vẫn chưa đủ khả năng cạnh tranh với các ngân hàng thương mại khác và chưa theo kịp với việc mở rộng phạm vi hoạt động của các doanh gnhiệp xuất nhập khẩu. Đây cũng là một nguyên nhân làm giảm thị phần và tổng giá trị kim ngạch TTQT qua SGD I trong những năm gần đây. Hơn nữa, ngân hàng chưa nắm bắt được hết các chính sách, quy định của các ngân hàng đại lý nước ngồi trong các giao dịch thanh tốn với ngân hàng Việt Nam, chưa khai thác tối đa dịch vụ ngân hàng do họ cung cấp đểđáp ứng nhu cầu giao dịch với khách hàng.
Năm là: Cơng tác kiểm tra, kiểm sốt về các nghiệp vụ TTQT chưa được tiến hành thường xuyên, sâu sát. tiến hành thường xuyên, sâu sát.
Sáu là: Cơ sở vật chất, kỹ thuật, trụ sở làm việc cịn chật chội, chưa đáp ứng
được yêu cầu của một ngân hàng hiện đại.
Bảy là: Trình độ, năng lực của đa số cán bộ tuy đã được nâng lên song vẫn chưa đáp ứng được nhu cầu phát triển. Số cán bộ cĩ trình độ ngoại ngữ, giỏi vi tính cịn hạn chế, do đĩ ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận khai thác chương trình cơng nghệ mới phục vụ khách hàng. Một số ít nhân viên chưa ý thức đầy đủ về nhiệm vụ
kinh doanh, tác phong làm việc cịn mang tính bao cấp. * Nguyên nhân khách quan: