từ những đánh giá phân tích tình hình hoạt động kinh doanh các năm cùng với ảnh h−ởng của quá trình hội nhập quốc tế ngày càng tăng vào Việt Nam, NHNo&PTNT chi nhánh Láng Hạ - một đơn vị thành viên hạch toán phụ thuộc vào NHNo Việt Nam- căn cứ vào kế hoạch đ−ợc giao, chi nhánh đã đ−a ra những định h−ớng kinh doanh trong thời gian tới nh− sau:
Về công tác nguồn vốn:
Năm 2003 là năm bản lề quan trọng trong việc thực hiện nghị quyết Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ IX và kế hoạch 5 năm (2001- 2005) do đó chi nhánh cần làm tốt các khâu thanh toán từ nội tệ đến ngoại tệ, đa dạng hoá các thể thức thanh toán, phát triển tốt các mối quan hệ với khách hàng truyền thống, những đơn vị có nguồn vốn lớn với ph−ơng châm nhanh chóng, thuận lợi, chu đáọ Từ đó thu hút sự quan tâm của khách hàng, mở rộng quan hệ với khách hàng mới đồng thời thu hút thêm nguồn vốn nhàn rỗi từ các tổ chức.
Theo dõi phân tích chặt chẽ tình hình biến động của lãi suất cũng nh− nguồn vốn trên thị tr−ờng để từ đó kịp thời đ−a ra những kế hoạch điều chỉnh cụ thể phù hợp.
Có kế hoạch theo dõi, quản lý nguồn vốn cụ thể để nắm bắt một cách kỹ càng tình hình kinh doanh của các Doanh nghiệp từ đó giúp Doanh nghiệp đ−a ra những giải pháp hiệu quả, phục vụ Doanh nghiệp một cách tốt nhất.
Phát triển số l−ợng tài khoản cá nhân thông qua việc khuyến khích các đơn vị điện, n−ớc, điện thoại, xăng dầu… mở tài khoản chuyển tiền trả l−ơng cho cán bộ công nhân viên.
Tăng c−ờng công tác tiếp thị và Marketing tới các khách hàng đặc biệt là các tầng lớp dân c− bằng các ph−ơng thức nh− tờ rơi, quảng cáo qua loa đài, báo chí, vô tuyến, truyền thanh… Qua đó giúp ng−ời dân hiểu rõ về các dịch vụ ngân hàng cung cấp, các chính sách −u đãi của Chi nhánh tới khách hàng nhằm thu hút nguồn vốn nhàn rỗi từ dân c−.
Đặc biệt chú trọng công tác nghiên cứu tìm kiếm sản phẩm mới, hình thức huy động mới từ đó một mặt tăng nguồn vốn cho ngân hàng một mặt đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Nâng cấp mở rộng mạng l−ới hoạt động đặc biệt tại các khu vực đông dân c−.
Về công tác tín dụng:
Chi nhánh cần tiến hành triển khai tốt có bài bản các chủ tr−ơng chính sách của Đảng và Nhà n−ớc, định h−ớng kinh doanh của ngành, các văn bản của NHNN, NHNo Việt Nam một cách kịp thờị Ngoài ra cần kiên trì tiến hành kinh doanh theo cơ chế thị tr−ờng, xác định đúng mục tiêu đặt ra để mỗi cán bộ trong Chi nhánh hiểu rõ và quyết tâm thực hiện.
Tổ chức tập huấn trực tiếp cho 100% cán bộ tín dụng về các văn bản, chế độ thể lệ mới của ngành, tháo gỡ kịp thời các v−ớng mắc trong hoạt động tín dụng, tạo hành lang pháp lý thuận lợi cho việc mở rộng tín dụng.
Cần tích cực tìm kiếm các Doanh nghiệp ngoài quốc doanh, các Doanh nghiệp quy mô vừa và nhỏ hoạt động có hiệu quả để tiến hành cho vaỵ Tăng c−ờng hoạt động Marketing, công tác tiếp thị, cải tiến tinh thần thái độ phục vụ… qua đó tạo niềm tin t−ởng nơi khách hàng. Đẩy mạnh quan hệ với các tổng công ty 90, 91, đơn vị có nhu cầu vay vốn lớn.
Chú trọng công tác kiểm tra tr−ớc trong và sau khi cho vay cũng nh− công tác thẩm định- khâu quyết định chất l−ợng hiệu quả hoạt động đầu t−- qua đó kịp thời phát hiện sai sót và chỉ đạo sửa sai kịp thời tránh rủi rọ
Đi sâu tìm hiểu tình hình kinh doanh của Doanh nghiệp t− vấn, hỗ trợ Doanh nghiệp làm việc có hiệu quả, gắn hoạt động của Doanh nghiệp với ngân hàng.
Củng cố mạng l−ới hoạt động, bộ máy lãnh đạo, nâng cao khả năng điều hành công tác tín dụng để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Các công tác khác:
Đào tạo nâng cao th−ờng xuyên trình độ vi tính, ngoại ngữ, nghiệp vụ chuyên môn để thực hiện ch−ơng trình phục vụ khách hàng sử dụng mạng VCB- Online và thực hiện ch−ơng trình của World Bank vào năm 2003. Phổ cập trình độ tin học cho 100% cán bộ viên chức trong cơ quan, đến năm 2005 quyết tâm 30% cán bộ viên chức đạt trình độ đại học tại chức ngoại ngữ tiếng Anh - đáp ứng yêu cầu tiếp nhận kỹ thuật, công nghệ ngân hàng hiện đạị
Khuyến khích và tạo điều kiện để khách hàng có doanh số thanh toán quốc tế lớn về Chi nhánh, củng cố nâng cao uy tín, chất l−ợng, hiệu quả thanh toán, xây dựng tác phong phục vụ chu đáo tin cậỵ Tích cực quan hệ với Doanh nghiệp làm hàng xuất khẩu, thúc đẩy công tác thanh toán qua biên giới, tìm kiếm bạn hàng...
Mở rộng mạng l−ới từng b−ớc chiếm lĩnh thị tr−ờng, tăng c−ờng mở thêm các phòng giao dịch tại các địa bàn đông dân c−, không ngừng nghiên cứu tìm hiểu thuận lợi, khó khăn để dần nâng cấp các phòng giao dịch tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho khách hàng.
Tăng c−ờng các sản phẩm dịch vụ nh− làm đại lý bảo hiểm, chuyển thẻ điện thoại di động trả tr−ớc cho khách, xác nhận số d− tiền gửi cho học sinh du học… Qua đó một mặt tăng thu nhập, một mặt thu thêm hoa hồng. Mở rộng các hình thức huy động (nh− tiết kiệm bằng vàng, tiết kiệm gửi góp - đang đ−ợc nghiên cứu) để đ−a vào hoạt động.
Phát động tốt các phong trào thi đua, khuyến khích động viên kịp thời, cụ thể các cá nhân, tập thể có thành tích tốt cũng nh− sử lý sai phạt một cách kiên quyết để thúc đẩy tinh thần phấn đấu v−ơn lên của cán bộ nhân viên.
Đảm bảo tốt công tác t− vấn khách hàng, tăng c−ờng các dịch vụ tiện ích tạo nguồn thu đồng thời quản bá chất l−ợng hoạt động cũng nh− uy tín của ngân hàng.
Tích cực tìm kiếm các dự án khả thi để giải ngân kịp thời đảm bảo sử dụng vốn an toàn hiệu quả.
Những kế hoạch định h−ớng đựơc nêu ra trên là nhằm thực hiện tốt mục tiêu năm 2003 mà Chi nhánh đã đặt ra:
- Nguồn vốn đạt 4.500 tỷ đồng (tăng 25% so với năm 2002). - D− nợ đạt 2.100 tỷ đồng tăng 40% so với năm 2001.
- Nợ quá hạn d−ới 0.5% tổng d− nợ. - Tỷ lệ cho vay trung và dài hạn đạt 65%. - Tỷ lệ cho vay Doanh nghiệp đạt 95%. - Quỹ thu nhập tăng 10% so với năm 2002.
Để đạt đ−ợc những kết quả trên thì Chi nhánh cần tìm ra những giải pháp chính để cải thiện tình hình kinh doanh hiện tại nh−:
• Tạo nguồn nhân lực và triển khai tiếp cận nhanh công nghệ ngân hàng hiện đại, thực hiện các giải pháp nâng cao năng lực tài chính… trên cơ sở xắp xếp cán bộ theo tiêu chí: năng lực, trình độ, nhận thức và phẩm chất đạo đức.
• Tiếp tục mở rộng thị tr−ờng với ph−ơng châm phát triển ổn định vững chắc nhằm tăng thị phần trong kinh doanh, đảm bảo chất l−ợng tín dụng lành mạnh, nâng cao năng lực tài chính, thích ứng nhanh nhạy trong quá trình.
• Th−ờng xuyên chú trọng công tác kiểm tra, kiểm tra, kiểm soát nội bộ để phát huy những mặt làm tốt, chấn chỉnh kịp thời những vấn đề phức tạp phát sinh.
• Lựa chọn chiến l−ợc Marketing phù hợp để tăng c−ờng tiêu thụ các sản phẩm dịch vụ hiện có đi đôi với việc tập trung hoàn thiện sản phẩm, nâng cao chất l−ợng sản phẩm dịch vụ cung ứng và chăm sóc khách hàng.
• Nâng cao năng lực quản lý điều hành tác nghiệp, đào tạo kỹ năng nghiệp vụ cho cán bộ viên chức phù hợp
• Đẩy mạnh phát triển tốt mối quan hệ với các đơn vị có quan hệ tín dụng, thanh toán... đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng để thiết lập quan hệ.
• Làm tốt công tác phân loại khách hàng, nâng cao năng lực thẩm định của các cán bộ từ đó tránh đ−ợc rủi ro trong đầu t− tín dụng.