4. NH Vietcombank phố Huế
2.2.3 Giải phỏp nõng cao chất lượng và số lượng nguồn nhõn lực
Trong vấn đề tuyển dụng lao động:
Xõy dựng kế hoạch tuyển dụng cỏn bộ cho từng năm, theo đỳng tiờu chuẩn, phự hợp với nhu cầu thực tế của chi nhỏnh.
Phối hợp chặt chẽ với cỏc trường đại học để thực hiện đào tạo và tuyển dụng lực lượng lao động phự hợp với yờu cầu của NH.
Thực hiện tốt quy trỡnh tổ chức thi tuyển theo tiờu chuẩn, đảm bảo cụng khai, minh bạch, tuyển chọn những cỏn bộ cú trỡnh độ đỏp ứng yờu cầu của NH.
Trong vấn đề đào tạo nhõn lực:
Để khắc phục tỡnh trạng hiện nay, chi nhỏnh Đụng Đụ cần thiết phải xõy dựng một chiến lược đào tạo và phỏt triển nguồn nhõn lực bài bản, nhằm mục tiờu đỏp ứng được nhu cầu nguồn nhõn lực cao trong tương lai. Chiến lược đào tạo này sẽ đi theo những bước sau: Trước tiờn, Đụng Đụ cần đỏnh giỏ được nhu cầu nhõn lực cần đào tạo hiện tại và xu hướng phỏt triển của nú trong tương lai. Sau đú, thiết kế chương
trỡnh đào tạo; thực hiện triển khai chương trỡnh này; cuối cựng là đỏnh giỏ hiệu quả của cụng tỏc đào tạo.
Trước những yờu cầu đũi hỏi ngày càng cao của ngành NH, chi nhỏnh cần tớch cực đẩy mạnh cụng tỏc đào tạo và huấn luyện nghiệp vụ cho đội ngũ nhõn viờn với mục tiờu khụng những giỏi về chuyờn mụn mà cũn cú kiến thức rộng về cỏc lĩnh vực liờn quan như: chứng khoỏn, tin học, ngoại ngữ, nhà đất, phỏp luật... Để làm được điều này, yờu cầu là đối với từng lĩnh vực chỳng ta sẽ cú những giải phỏp khỏc nhau:
Đối với những kiến thức về nghiệp vụ chuyờn mụn, ngõn hàng nờn thường xuyờn mở cỏc lớp tự đào tạo do cỏc cỏn bộ nhiều kinh nghiệm giảng dạy. Biện phỏp này đó tận dụng tối đa kinh nghiệm thực tế của đội ngũ CB lõu năm đồng thời cũng giỳp cho đội ngũ NV mới cú thờm kinh nghiệm làm việc.
Đối với cỏc kiến thức kinh tế và nghiệp vụ khỏc như nhà đất, chứng khoỏn, marketing…Sau mỗi khúa học ngõn hàng nờn tổ chức kiểm tra để đỏnh giỏ chất lượng đào tạo cũng như trỡnh độ của học viờn.
Đối với những kiến thức về tin học, ngoại ngữ, cỏc cỏn bộ nhõn viờn nờn tự đào tạo để cú thể sử dụng một cỏch thành thạo đồng thời trong quỏ trỡnh tuyển dụng, ngõn hàng nờn yờu cầu đội ngũ này phải cú một số chứng chỉ, bằng cấp nhất định về cỏc lĩnh vực trờn.
Thực hiện tiờu chuẩn húa CBNV trong NH, ở mỗi phũng ban, mỗi vị trớ cụng tỏc yờu cầu cụng việc đũi hỏi những kiến thức, kỹ năng về chuyờn mụn khỏc nhau. Do đú tiờu chuẩn húa cỏn bộ phải cụ thể húa và phự hợp đối với từng loại cụng việc, đỏp ứng yờu cầu phỏt triển của NH.
Như vậy, trọng tõm của nõng cao chất lượng nguồn nhõn lực của Đụng Đụ đi theo hướng sau: Đào tạo và đào tạo lại cỏn bộ để thực hiện tốt cỏc nghiệp vụ của NH hiện đại; Tiờu chuẩn húa đội ngũ cỏn bộ gắn liền với thu nhập, tuyển dụng nguồn nhõn lực trẻ cú trỡnh độ cao.
Nõng cao chất lượng bộ mỏy quản lý, điều hành:
Đặc biệt, đối với Giỏm đốc chi nhỏnh và bộ phận cỏn bộ chủ chốt của chi nhỏnh cần phải được đào tạo tổng hợp về chuyờn mụn, nghiệp vụ; đào tạo về cỏch tổ chức quản lý kinh doanh, về phỏp luật kinh tế, về tiền tệ tớn dụng...Cỏn bộ quản lý NH phải là những người cú năng lực, hiểu biết sõu rộng về nhiều lĩnh vực, chủ động nắm bắt định hướng và dự bỏo tỡnh hỡnh, phỏt hiện và khắc phục nhanh chúng sự cố khi xảy ra, đảm bảo an toàn và nõng cao hiệu quả kinh doanh. Ngoài ra, để nõng cao hơn chất lượng đội ngũ điều hành này, NH cú thể mời cỏc chuyờn gia giỏi của nước
ngoài đến giảng dạy hoặc gửi họ đi học ở nước ngoài để học hỏi kinh nghiệm quản lý điều hành.
Vấn đề đạo đức nghề nghiệp và tinh thần trỏch nhiệm của CBNV
Bờn cạnh việc đào tạo kiến thức ngõn hàng, vấn đề thỏi độ, tinh thần trỏch nhiệm làm việc của cỏn bộ nhõn viờn cũng cần phải chỳ ý. Phong cỏch làm việc của NV sẽ ảnh hưởng rất lớn đến hỡnh ảnh của NH. Vỡ vậy, bờn cạnh đào tạo về chuyờn mụn nghiệp vụ cho CBNV, NH cũng phải chỳ ý xõy dựng văn hoỏ lành mạnh trong kinh doanh, giao tiếp; Định kỳ tổ chức cỏc khúa đào tạo kỹ năng ứng xử khi tiếp xức với khỏch hàng, tổ chức cỏc cuộc thi về nghiệp vụ xen lẫn kiểm tra khả năng ứng xử của nhõn viờn. Qua đõy, NH cú thể khen thưởng để khớch lệ, mặt khỏc cú thể rỳt ra những yếu kộm hiện tại để cú biện phỏp cải thiện kịp thời, gúp phần nõng cao chất lượng phục vụ của NH. Thường xuyờn đổi mới phong cỏch giao dịch, thể hiện sự văn minh lịch sự của CBNV đối với khỏch hàng. Mụi trường làm việc vừa đảm bảo tớnh cạnh tranh vừa thõn thiện gần gũi. Tất cả những điều này sẽ cú tỏc dụng tớch cực đến quỏ trỡnh phỏt triển thương hiệu và uy tớn cho VPBank.
Về chớnh sỏch thu hỳt và đói ngộ với CBNV:
Cỏc chớnh sỏch hiệu quả để thu hỳt nhõn tài, chế độ đói ngộ đặc biệt với CBNV trong những năm tới cần được hoàn thiện hơn. Cụ thể như xõy dựng chế độ tiền lương, tiền thưởng hợp lý, rừ ràng làm đũn bẩy kinh tế khuyến khớch CBNV hăng hỏi, nhiệt tỡnh làm việc. Cú chế độ đói ngộ thỏa đỏng đảm bảo cho CBNV yờn tõm cống hiến, phục vụ lõu dài trong NH; cú thể đói ngộ bằng cỏch cử họ đi nước ngoài đào tạo, trong thời gian đú NV vẫn được hưởng lương. Hay cú chế độ đói ngộ cụ thể đối với con em CBNV làm việc trong NH. Đồng thời cũng cú quy chế phạt hành chớnh rừ ràng đối với những cỏ nhõn gõy tổn hại đến lợi ớch của NH, qua đú giỳp họ làm việc nghiờm tỳc và cú tinh thần trỏch nhiệm hơn.