6. Kết cấu nội dung
3.1.1.3Ma trân đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE)
Quaphân tích đánh giá trên, đồng thời tham khảo ý kiến một số chuyên gia (bao gồm 30 lãnh đạo ở cấp phó phòng của Công ty SPT, S-Telecom và các chuyên viên đang công tác tại SPT và S-Telecom theo hình thức trao đổi trực tiếp), tác giả xây dựng được ma trận các yếu tố bên ngoàiảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của S-Telecom như sau:
Bảng 3.3: Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE) Stt Các yếu tố chủ yếu bên ngoài Mức độ
quan trọng
Phân loại Số điểm quan trọng 1 Phát triển kinh tế xã hội làm nhu cầu
dịch vụrộng mở.
0.15 4 0.60
2 Khách hàng có nhiều sự lựa chọn. 0.10 3 0.30 3 Các chính sách khuyến khích phát
triển dịch vụ của nhà nước
0.02 3 0.06
4 Mối quan hệ với các đối tác trong và ngoài nước.
0.05 3 0.15
5 Đòi hỏi của khách hàng ngày càng nhiều hơn cả về chất lẫn về lượng.
0.15 1 0.15
6 Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ.
0.05 2 0.10
7 Sự phàn nàn của khách hàng về chất lượng dịch vụ và chất lượng phụcvụ.
0.20 1 0.20
8 Ngày càng có nhiều đối thủ cạnh tranh trong, ngoài nước và tiềm lực đối thủ ngày càng mạnh.
0.10 1 0.10
9 Nguy cơchảy máu chất xám 0.10 2 0.20 10 Sự quản lý chặt chẽ của nhà nước đối
với thuê bao.
0.08 2 0.16
Nhận xét: Tổng số điểm quan trọng là 2.02 (so với mức trung bình là 2.5) cho thấy khả năng ứng phó của S-Telecom khá yếu ớt đối với các cơ hội và đe dọa từ môi trường bên ngoài.