DÂN TẠI VĂN PHỊNG ĐỒN ĐẠI BIỂU QUỐC HỘI TP.HỒ CHÍ MINH 1.1. Quy trình tiếp nhận và xử lý đơn:
Cơng tác tiếp nhận và xử lý đơn thư khiếu nại, tố cáo được thực hiện chủ yếu theo các bước cơ bản sau:
- Đơn thư khiếu nại tố cáo cĩ thể được gửi từ nhiều nguồn khác nhau như: từ bưu điện, báo chí, đơn do nhân dân gửi trực tiếp cho đại biểu tại các buổi tiếp cơng dân, tiếp xúc cử tri của đại biểu, từ đại biểu Quốc hội chuyển, từ các cơ quan chức năng cĩ thẩm quyền…
- Trường hợp đơn thư khiếu nại, tố cáo gửi cho Văn phịng Đồn Đại biểu Quốc hội hoặc gửi cho các đại biểu thuộc Đồn đại biểu Quốc hội TP.Hồ Chí Minh: cán bộ tổ tiếp nhận và xử lý đơn thư sẽ vào sổ tiếp nhận đơn thư bưu điện, xem kỹ đơn và các tài liệu liên quan, rà sốt tiến trình giải quyết; lưu vào sổ tiếp nhận đơn thư: họ và tên, ngày tháng năm sinh, giới tính, địa chỉ liên lạc của người khiếu nại, tố cáo; nơi phát sinh vụ việc.
+ Nếu người khiếu nại, tố cáo cung cấp đầy đủ các tài liệu, chứng cứ liên quan thì sẽ tổng hợp nội dung trình Lãnh đạo Văn phịng xem xét, cho ý kiến giải quyết. Trình tự, thủ tục thụ lý giải quyết theo quy định, thời hạn giải quyết là 10 ngày, kể từ ngày nhận đơn. Sau khi cĩ ý kiến về việc chuyển đơn giải quyết của Lãnh đạo Văn phịng, cán bộ tiếp nhận và xử lý đơn sẽ thực hiện chuyển đơn đến cơ quan cĩ thẩm quyền theo Luật định. Đồng thời sẽ cĩ văn bản trả lời, thơng báo đến người dân được biết về hướng xem xét, giải quyết.
+ Nếu đơn thư thuộc các trường hợp sau: đã hết thời hiệu khiếu nại, thời hạn giải quyết khiếu nại tiếp đã hết; quyết định hành chính, hành vi hành chính bị
Báo cáo thực tập cuối khóa Giảng viên hướng dẫn: ThS. Phan Ngọc Tú
khiếu nại khơng liên quan trực tiếp đến quyền, lợi ích hợp pháp của người khiếu nại, tố cáo; người khiếu nại, tố cáo khơng cĩ năng lực hành vi dân sự đầy đủ mà khơng cĩ người đại diện hợp pháp, người đại diện khơng hợp pháp; Việc khiếu nại đã cĩ quyết định giải quyết khiếu nại lần hai; Việc khiếu nại đã được Tịa án thụ lý để giải quyết hoặc đã cĩ bản án, quyết định của Tịa án thì khơng thụ lý đơn thư. Đồng thời tổ tiếp nhận và xử lý đơn thư sẽ cĩ tờ trình Lãnh đạo Văn phịng xem xét “Xếp đơn” (khơng thụ lý) đối với các đơn thư thuộc trường hợp trên (Mẫu ở phần Phụ lục).
- Trường hợp đơn thư khiếu nại, tố cáo gửi trực tiếp đến Trưởng, Phĩ Đồn Đại biểu Quốc hội: tiến hành tương tự trường hợp đơn đề gửi Văn phịng hoặc đại biểu Quốc hội, riêng cấp cĩ thẩm quyền cho ý kiến giải quyết là Trưởng, Phĩ Đồn đại biểu Quốc hội .
- Sau khi nhận được Quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu của cơ quan chức năng cán bộ tổ tiếp nhận và xử lý đơn thư cĩ nhiệm vụ lưu văn bản để tiếp tục theo dõi, sau đĩ theo yêu cầu của Đại biểu Quốc hội sẽ gửi cho người khiếu nại, người bị khiếu nại, người cĩ quyền, lợi ích liên quan.
- Đối với đơn khiếu nại, tố cáo, nội dung tài liệu, chứng cứ được người khiếu nại, tố cáo cung cấp bổ sung (theo yêu cầu của Đại biểu Quốc hội hoặc từ các buổi tiếp cơng dân) thì chuyên viên tổ tiếp cơng dân và xử lý đơn thư phải ghi vào Sổ liên hệ của cơng dân, cĩ chữ ký của người tiếp nhận và người cung cấp.
Mơ hình hĩa quy trình tiếp nhận và xử lý đơn thư của cơng dân tại Văn phịng Đồn ĐBQH TP.Hồ Chí Minh
Báo cáo thực tập cuối khóa Giảng viên hướng dẫn: ThS. Phan Ngọc Tú
Sinh viên thực hiện: Lê Thanh Xuân Huy - KS6B.033 Trang 38
ĐƠN THƯKHIẾU NẠI, KHIẾU NẠI,
TỐ CÁO
Chuyên viên Tổ tiếp cơng dân - Bĩc bì, vào sổ theo dõi đơn thư bưu điện