V- Kết cấu của luận văn
3.6.4. Kiến nghị với các doanh nghiệp kinh doanh du lịch trên địa bàn tỉnh
- Đầu t xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật của doanh nghiệp, nâng cao chất l- ợng các dịch vụ, tuyên truyền quảng cáo trên mọi phơng tiện: báo, đài, tập gấp...
- Các doanh nghiệp cần tạo điều kiện về thời gian và hỗ trợ kinh phí cho cán bộ công nhân viên của đơn vị học tập nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ.
- Mỗi doanh nghiệp cần có quy định chung trong trang phục của nhân viên tạo bản sắc riêng của doanh nghiệp.
Kết luận
Bên cạnh những điều kiện thuận lợi để phát triển du lịch: tài nguyên du lịch, cơ sở hạ tầng – xã hội, cơ sở vật chất kỹ thuật của ngành du lịch và điều kiện về an ninh, an toàn. Ngành du lịch Hoà Bình vẫn còn có nhiều những khó khăn và thử thách mới. Khó khăn lớn nhất của tỉnh Hoà Bình đó là việc thu hút đầu t vào ngành kinh tế này. Kết quả của ngành đạt đợc trong thời gian qua là đáng khích lệ: doanh thu từ du lịch tăng lên đáng kể, công suất sử dụng phòng tăng và số lợng khách đến Hoà Bình ngày càng nhiều. Tuy nhiên, so với yêu cầu tiềm năng du lịch thì còn nhỏ bé, cha thật vững chắc. Chính vì vậy việc tăng cờng các biện pháp để thu hút khách du lịch đến với Hoà Bình là rất cần thiết. Mặc dù tỉnh và ngành đã sử dụng nhiều biện pháp để thúc đẩy du lịch phát triển, tăng tính hấp dẫn của du lịch Hoà Bình, song bên cạnh những kết quả đạt đợc vẫn còn tồn tại những hạn chế mà nguyên nhân là do nhận thức về du lịch của chính quyền và nhân dân còn hạn chế, nguồn ngân sách đầu t cho du lịch còn thấp. Vấn đề đặt ra là UBND tỉnh, Sở Thơng mại - Du lịch Hoà Bình và các ngành hữu quan của tỉnh cần phải có những biện pháp cụ thể đối với hoạt động du lịch trên địa bàn tỉnh để đạt đợc những mục tiêu đặt ra theo đúng quan điểm chỉ đạo của Tỉnh uỷ.
Dựa vào những điều kiện phát triển ngành du lịch của tỉnh, các biện pháp để phát triển nguồn khách du lịch đến Hoà Bình trong thời gian qua, những kết quả đạt đợc, những yếu kém còn tồn tại và những nguyên nhân kết hợp với nhiệm vụ và phơng hớng của ngành du lịch Hoà Bình, luận văn này đã đa ra những giải pháp để phát triển nguồn khách du lịch đến tỉnh Hoà Bình trong giai đoạn tới (2003- 2010). Việc đa ra các biện pháp còn mang tính chủ quan của cá nhân, do đó tôi rất mong nhận đợc những ý kiến đóng góp của thầy cô giáo và Sở Thơng mại - Du lịch Hoà Bình để luận văn của tôi đợc hoàn thiện.
Tôi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo Sở Thơng mại - Du lịch Hoà Bình, phòng Du lịch của Sở Thơng mại - Du lịch Hoà Bình, thầy giáo hớng dẫn đã giúp đỡ tôi trong quá trình thực tập và hoàn thành luận văn.
Hà Nội ngày 26 tháng 5 năm 2003 Sinh viên
Tài liệu tham khảo
1. PGS. Nguyễn Văn Đính, Nguyễn Văn Mạnh (1995) - Giáo trình "Tâm lý và
nghệ thuật giao tiếp, ứng xử trong kinh doanh du lịch", NXB thống kê, Hà Nội.
2. PGS.TS. Nguyễn Văn Đính - Bài giảng Marketing.
3. TS. Trần Minh Hoà - Bài giảng Kinh tế du lịch
4. Tỉnh uỷ, UBND Hoà Bình "Nghị quyết về phát triển du lịch đến năm 2005". 5. Sở Thơng mại - Du lịch Hoà Bình "Đề án phát triển du lịch đến năm 2005". 6. Trờng Đại học kinh tế quốc dân. Khoa Du lịch - khách sạn (2001) "Giải thích
thuật ngữ Du lịch - khách sạn"
Mục lục
Trang
Phần mở đầu ...1
I- Tính cấp thiết của đề tài...1
II- Mục đích của đề tài...1
III- Đối tợng và phạm vi nghiên cứu...1
IV- Phơng pháp nghiên cứu...2
V- Kết cấu của luận văn...2
Chơng I...3
Khách du lịch và những nhân tố ảnh hởng đến khả năng hấp dẫn, thu hút khách du lịch...3 1.1. Tổng quan về du lịch và khách du lịch...3 1.1.1. Khái niệm du lịch...3 1.1.2. Khách du lịch...4 1.1.2.1. Khái niệm khách du lịch...4 1.1.2.2. Phân loại khách du lịch...4
1.1.2.3. Nhu cầu của khách du lịch...5
1.1.2.4. Các chỉ tiêu đánh giá sự biến động của nguồn khách du lịch...5
1.1.3. Sản phẩm du lịch...8
1.2. Những nhân tố ảnh hởng đến khả năng hấp dẫn thu hút khách du lịch...8
1.2.1. Những nhân tố chung...8
1.2.1.1. Sự phong phú và hấp dẫn của tài nguyên du lịch...8
1.2.1.2. Sự ổn định chính trị, an ninh, an toàn cho khách du lịch...9
1.2.1.3. Chính sách của Nhà nớc...10
1.2.1.4. Hệ thống cơ sở hạ tầng của địa phơng phục vụ cho du lịch...11
1.2.1.5. Cộng đồng c dân địa phơng...11
1.2.2. Những nhân tố thuộc về các doanh nghiệp kinh doanh du lịch...12
1.2.2.1. Chất lợng phục vụ du lịch...12
1.2.2.2. Giá cả các sản phẩm dịch vụ du lịch...13
1.2.2.3. Uy tín của doanh nghiệp kinh doanh du lịch...14
1.2.2.4. Hoạt động Marketing của các doanh nghiệp kinh doanh du lịch14 chơng II...15
Thực trạng kinh doanh du lịch và hoạt động phát triển nguồn khách của tỉnh Hoà Bình trong thời gian vừa qua ( 1992 2002)– ...15
2.1. Khái quát về Sở Thơng mại và du lịch Hoà Bình...15
2.1.1. Lịch sử hình thành...15
2.1.2. Cơ cấu tổ chức...16
2.2.1. 1. Tài nguyên du lịch tự nhiên...18
2.2.1.2. Tài nguyên du lịch nhân văn...19
2.2.1.3. Đánh giá việc khai thác tài nguyên của tỉnh Hoà Bình trong thời gian qua...21
2.2.2. Các cơ sở hạ tầng xã hội liên quan đến hoạt động kinh doanh du lịch22 2.2.2.1. Hệ thống giao thông vận tải...22
2.2.2.2. Hệ thống cung cấp điện ...24
2.2.2.3. Hệ thống cấp thoát nớc...24
2.2.2.4. Hệ thống bu chính viễn thông...24
2.2.3. Cơ sở vật chất kỹ thụât của ngành du lịch Hoà Bình...25
2.2.3.1. Hệ thống khách sạn ở Hoà Bình năm 1992 – 2002...25
Số lợng phòng...25
Nội dung...27
2.2.3.2. Các cơ sở vui chơi giải trí...30
2.2.3.3. Cơ sở vận chuyển khách...30
2.2.3.4. Các Công ty lữ hành, đại lý lữ hành...31
2.2.4 Nguồn dân c xã hội và lao động trong ngành du lịch Hoà Bình...31
2.2.4.1. Nguồn dân c...31
2.2.4. 2. Lao động ngành du lịch ...32
2.3. Tình hình khách du lịch đến Hoà Bình và kết quả kinh doanh du lịch trong thời gian vừa qua...34
2.3.1. Tình hình khách du lịch đến Hoà Bình trong thời gian vừa qua. 34 2.3.1.1. Nguồn khách du lịch quốc tế đến Hoà Bình...35
Châu Âu...39
2.3.1.2. Nguồn khách du lịch nội địa...39
2.3.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của tỉnh Hoà Bình trong thời gian vừa qua...41
2.4. Đánh giá các giải pháp phát triển nguồn khách du lịch của tỉnh Hoà Bình trong thời gian vừa qua...44
2.4.1. Các chính sách phát triển du lịch của tỉnh Hoà Bình...44
2.4.2. Đầu t xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho ngành du lịch.46 2.4.3. Công tác tuyên truyền, quảng bá về du lịch ...46
2.4.4. Chính sách giá...47
2.4.5. Việc đào tạo nguồn nhân lực trong ngành du lịch Hoà Bình...47
2.4.6. Đánh giá tổng quát về tình hình kinh doanh và các giải pháp phát triển nguồn khách du lịch của tỉnh Hoà Bình trong giai đoạn 1999 - 2002 48 2.4.6.1. Những tiến bộ và kết quả đạt đợc ...48
2.4.6.2. Những yếu kém tồn tại...52
Chơng III...54
Những giải pháp phát triển nguồn khách du lịch của tỉnh Hoà bình trong giai đoạn 2003-2010...54
3.4. Xác định thị trờng mục tiêu của du lịch Hoà Bình trong giai đoạn 2003 -
2010...57
3.4.1. Khách du lịch quốc tế...57
3.4.2. Khách du lịch nội địa...57
3.5. Những giải pháp phát triển nguồn khách du lịch đến Hoà Bình trong gia đoạn 2003-2010...58
3.5.1. Các giải pháp thuộc cơ quan quản lý Nhà nớc của tỉnh Hoà Bình...58
3.5.1.1. Sự phối hợp liên ngành...58
3.5.1.2. Phát triển mạnh các khu vui chơi giả trí, khu du lịch, bảo vệ cảnh quan môi trờng sinh thái phục vụ du lịch...59
3.5.1.3. Đẩy mạnh công tác quảng bá du lịch...60
3.5.1.4. Tăng cờng công tác đào tạo nguồn nhân lực...62
3.5.1.5. Tăng cờng công tác kiểm tra chất lợng dịch vụ ở các doanh nghiệp kinh doanh du lịch...62
3.5.2. Các giải pháp thuộc phạm vi doanh nghiệp du lịch...63
3.5.2.1. Đa dạng hoá sản phẩm, tạo bản sắc doanh nghiệp...63
3.5.2.2. Nâng cao chất lợng phục vụ...64
3.5.2.3 Đảm bảo về số lợng và nâng cao chất lợng lao động tại các doanh nghiệp du lịch...65
3.5.2.4. Đẩy mạnh hoạt động Marketing...66
3.5.2.5. Thiết lập mối quan hệ chặt chẽ giữa khách sạn với công ty lữ hành và với các nguồn khách...67
3.6. Một số kiến nghị nhằm phát triển nguồn khách du lịch đến tỉnh Hoà Bình trong giai đoạn 2003 2010– ...68
3.6.1. Kiến nghị đối với Tổng cục Du lịch...68
3.6.2. Kiến nghị đối với UBND tỉnh Hoà Bình...68
3.6.3. Kiến nghị với Sở Thơng mại - Du lịch Hoà Bình...69
3.6.4. Kiến nghị với các doanh nghiệp kinh doanh du lịch trên địa bàn tỉnh69 Kết luận...70
PGĐ thường trực Phụ trách Thương mại
PGĐ phụ trách
Du lịch Chi cục quản lý thị trườngPGĐ kiêm Chi cục trưởng
T ha nh tr a Sở Ph òn g T C H C Ph òn g K H T H Ph òn g Q L H C T M Ph òn g D u l ịc h Ph òn g N gh iệ p v ụ Ph òn g T C H C Đ ội Q L T T số 8 Đ ội Q L T T số 1 Đ ội Q L T T số n
Phó chi cục trưởng Phó chi cục trưởng
-1