V- Kết cấu của luận văn
3.5.2.5. Thiết lập mối quan hệ chặt chẽ giữa khách sạn với công ty lữ hành
th cảm ơn, thiếp chúc mừng, quà tặng lu niệm.
- Tham gia tích cực vào các chiến dịch quảng bá du lịch của Tổng cục Du lịch và của tỉnh Hoà Bình.
3.5.2.5. Thiết lập mối quan hệ chặt chẽ giữa khách sạn với công ty lữ hành và với các nguồn khách với các nguồn khách
Từ trớc đến nay quan hệ giữa khách sạn với công ty lữ hành chỉ thực hiện ở hợp đồng phục vụ khách với giá cả thoả thuận, thậm chí quan hệ còn không chặt chẽ do các khách sạn chỉ quan tâm đến khách chứ không quan tâm đến công ty lữ hành nào gửi đến. Thực tế thì nguồn khách từ các công ty lữ hành rất ổn định, vì vậy các khách sạn cần tận dụng và thắt chặt mối quan hệ này để đón đợc nhiều khách, ổn định sản xuất kinh doanh:
+ Các khách sạn phải coi mình là chỗ dựa vững chắc cho các công ty lữ hành tiến hành các hoạt động thu hút khách vào hoà bình nói chung và nghỉ tại khách sạn nói riêng.
+ Các khách sạn phải đảm bảo chất lợng dịch vụ và giá cả, nhằm giữ uy tín cho khách sạn và các công ty lữ hành.
+ Ngợc lại các hãng lữ hành cần có sự phối hợp chặt chẽ, tránh gây sức ép về giá đối với khách sạn, tăng cờng kiểm tra công tác kiểm tra đội ngũ hớng dẫn viên.
+ Các thông tin phản hồi về chất lợng dịch vụ, chơng trình du lịch trong đó có chất lợng của khách sạn, lữ hành cần thồng báo kịp thời cho nhau trên cơ sở xây dựng để rút kinh nghiệm.
Các khách sạn, hãng lữ hành có quan hệ chặt chẽ với các cơ quan, trờng học, đoàn thể ở các tỉnh ngoài đặc biệt là những tỉnh có nguồn khách lớn nh Thái Nguyên, Hải Dơng...
Quan hệ với các doanh nghiệp du lịch trong nớc đặc biệt là các công ty lữ hành gửi khách quốc tế.
Các doanh nghiệp cần có sự hợp tác giúp đỡ lẫn nhau trong việc trao đổi kinh nghiệm quản lý, đáp ứng nhu cầu ăn ngủ của khách khi cần thiết trên cơ sở hai bên cùng có lợi.
Thực hiện đợc những điều này sẽ tạo đợc sự chủ động trong việc phục vụ khách, có kế hoạch kinh doanh trớc, đảm bảo chất lợng dịch vụ đồng thời tạo điều kiện cho các doanh nghiệp du lịch Hoà Bình phát triển.
3.6. Một số kiến nghị nhằm phát triển nguồn khách du lịch đến tỉnh Hoà Bình trong giai đoạn 2003 2010–