Thị trờng khách du lịch quốc tế bị động nh đã biết đó là những ngời Việt Nam hoặc những ngời nớc ngoài sinh sống tại Việt Nam, chi nhánh công ty dịch vụ du lịch Bến Thành tại Hà Nội đã xác định thị trờng mục tiêu là các cán bộ, công nhân viên thuộc các cơ quan, các doanh nghiệp, các tổ chức đoàn thể đã có mối quan hệ lâu dài với công ty. Chính vì vậy mà khách du lịch đến với chi nhánh đều đi theo đoàn, thứ nhất là vì đi nh vậy họ sẽ đợc hởng u đãi về giá, thứ hai là do tập tính cộng đồng của ngời Việt Nam: họ sẽ có cảm giác thoải mái hơn khi đi du lịch với những ngời đã thân quen hoặc đã biết nhau từ trớc.
Cơ cấu khách du lịch của chi nhánh có thể đợc phân tích theo một số tiêu thức sau:
• Theo mục đích chuyến đi:
Biểu đồ 1: Tỷ trọng lợi nhuận hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế bị động trên tổng lợi nhuận
của chi nhánh.
5,71%
70,08% 24,21%
Biểu đồ 2 cho thấy, số lợng khách outbound đi ra nớc ngoài với mục đích du lịch thuần tuý và du lịch công vụ chiếm tỷ trọng lớn trong tổng số khách của hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế bị động . Cụ thể: đi với mục đích du lịch thuần tuý là 235 lợt (chiếm 57,3%), với mục đích du lịch công vụ là 125 lợt (chiếm 30,5%) và với mục đích khác là 50 lợt (chiếm 12,2%).
• Theo độ tuổi, giới tính:
Khách du lịch của chi nhánh thờng ở độ tuổi trung bình trên 30, thu nhập của những đối tợng này so với ngời Việt Nam là khá cao. Do vậy mức chi tiêu của họ so với ngời Việt Nam là tơng đối lớn.
Số lợng khách du lịch của chi nhánh là nam giới nhiều hơn so với nữ giới, bởi đa phần những vị trí chủ chốt trong công ty là do nam giới nắm giữ, họ ra nớc ngoài để tìm thị trờng, để tìm bạn hàng, tìm đối tác làm ăn. Tuy nhiên số lợng khách du lịch là nữ giới cũng chiếm tỷ trọng không nhỏ (chiếm 42% ), họ thờng đi với mục đích tham quan, vui chơi và mua sắm hàng hóa, một số thì cũng kết hợp với công việc. Hầu hết các chuyến du lịch ra nớc ngoài của đối tợng này đều đợc công ty nơi họ công tác đài thọ, bao tiêu toàn bộ chi phí. Vì vậy khả năng thanh toán cho các chơng trình du lịch ở mức khá cao, đi kèm với đó là các yêu cầu về chất lợng của các dịch vụ có trong chơng trình.
• Về thời điểm đi du lịch:
Số lợng khách Outbound đến với chi nhánh biến động theo thời gian, điều này đợc thể hiện qua biểu đồ sau:
Biểu đồ2: Cơ cấu khách theo mục đích chuyến đi.
30.49%
12.20%
57.32%
Nh vậy, khách du lịch đến với chi nhánh tập trung chủ yếu vào các tháng đầu năm và vào các tháng hè. Bởi trong dịp này thời gian rỗi của họ tơng đối nhiều. Ngoài ra, vào những tháng khác, vẫn có một số lợng khách đến với chi nhánh, nhng số lợng này không nhiều. Nh vậy có thể thấy, hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế bị động của chi nhánh cũng phải chịu ảnh hởng của tính thời vụ trong du lịch. Vì vậy, để khắc phục tính thời vụ, chi nhánh đã rất chú trọng đến công tác quảng cáo, khuyến mại, thực hiện giảm giá cho các chơng trình du lịch nhằm thu hút khách.
Có thể phân tích một số đặc điểm tiêu dùng các loại dịch vụ của thị trờng khách mà chi nhánh đang phục vụ theo một số tiêu thức sau:
• Các điểm đến đớc yêu thích:
Điểm đến chủ yếu của khách outbound tại chi nhánh laf các quốc gia trong khu vực nh: Trung Quốc, Thái Lan, Singapore, Malaysia, Đây là những quốc gia… có ngành du lịch tơng đối phát triển, có tài nguyên du lịch rất phong phú, hấp dẫn,
136 47 185 42 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200 Số lượt khách I II III IV Quí
không những thế giá cả của các loại dịch vụ lại phù hợp với khả năng thanh toán là ngời Việt Nam. Dới đây là bảng thống kê về số lợng khách outbound của chi nhánh theo tuyến du lịch :
Bảng 8: Số lợng khách outbound theo tuyến điểm. STT Tuyến du lịch Số lợt khách Tỷ trọng (%)
1 Việt Nam Trung Quốc– 156 38,05
2 Việt Nam – Thái Lan 126 30,73
3 Việt Nam - Singapore 41 10
4 Việt Nam – Malaysia 44 10,73
5 Việt Nam – nớc khác 43 10,49
Nguồn: Chi nhánh công ty Dịch vụ Du lịch Bến Thành.
Nh vậy số lợng khách outbound của chi nhánh đi du lịch sang Trung Quốc và Thái Lan chiếm tỷ trọng lớn. Cụ thể: sang Trung quốc chiếm 30,8%, sang Thái Lan chiếm 30,73%, sang Malaysia và Singapore chỉ chiếm 20,73%. Ngoài ra chi nhánh còn thực hiện các chơng trình du lịch đến các nớc châu Âu, nhng số lợng khách du lịch tham gia các chơng trình này cha nhiều, chỉ chiếm có 10,49%. Sở dĩ, số lợng khách du lịch đến Trung Quốc và Thái Lan là chủ yếu bởi đây là những quốc gia có thể cung cấp dịch vụ với chất lợng tốt, đáp ứng đợc nhu cầu của khách du lịch là ngời Việt Nam và giá cả lại phù hợp với khả năng thanh toán của họ.
• Về dịch vụ lu trú: Do khả năng thanh toán và một số thói quen trong tiêu dùng, khách du lịch là ngời Việt Nam thờng ở khách sạn 3 sao, với mức giá khoảng 25 USD/1 ngời/1 đêm phòng.
• Về dịch vụ vận chuyển: Đối với các chuyến du lịch quốc tế bị động phơng tiện vận chuyển chủ yếu là tàu hoả và máy bay. Việc lựa chọn phơng tiện vận chuyển thờng phụ thuộc vào lộ trình của chuyến đi du lịch.
• Về dịch vụ ăn uống: Mức giá phù hợp cho bữa ăn chính đối với khách du lịch là ngời Việt Nam khoảng 5 USD/1 suất ăn. Bữa ăn thờng kéo dài khoảng 1 giờ đồng hồ, ngời Việt Nam thờng có thói quen nói chuyện trong bữa ăn.
• Về dịch vụ bổ sung: Khách du lịch là ngời Việt Nam thờng mua sắm hàng hoá trong chuyến đi do đặc tính tâm lý “ thích dùng đồ ngoại “. Mặt khác
hầu hết khách du lịch đi ra nớc ngoài để mua hàng hoá về bán, điều đó phần nào trang trải đợc chi phí cho chuyến đi du lịch.