Khi xác định rõ chất lợng dịch vụ và các tiêu chuẩn đánh giá từng yếu tố chất lợng khác nhau, chúng ta có thể xác dịnh đợc những điều kiện thực tế của các dịch vụ cung cấp và đa ra những mục tiêu về chất lợng dịch vụ sẽ cung cấp để từ đó có thể cải tiến hoặc duy trì các hoạt động của mình.
Khách sạn Kim Liên đã tiến hành các hoạt động sau đây để kiểm tra, kiểm soát chất lợng dịch vụ của mình:
♣ Tăng cờng và mở rộng trung tâm ứng dụng công nghệ thông tin, trang bị nhiều máy tính cho các phòng ban làm cho thông tin trong nội bộ khách sạn đợc thông suốt, kịp thời sử lý mọi tình huống.
♣ Xây dựng ra các tiêu chuẩn về chất lợng và giám sát việc thực hiện một cách toàn diện.
♣ Tiến hành đào tạo tại chỗ nguồn nhân lực kể cả về trình độ chuyên môn và ngoại ngữ để từ đó có thể kiểm soát đợc thời gian phục vụ, ý thức của nhân viên...
♣ Các hoạt động về an toàn và sức khoẻ: Công ty đã tăng cờng thêm số lợng lớn nhân viên bảo vệ nhằm đảm bảo độ an toàn tuyệt đối cho khách về tính mạng và tài sản. Đồng thời còn cho xây dựng một phòng y tế riêng nhằm chăm lo sức khoẻ cho khách. Bên cạnh đó, chất lợng, số lợng của các dịch vụ cung cấp cũng đợc kiểm tra, giám sát một cách chặt chẽ nhằm đảm bảo về sức khoẻ cho khách và uy tín của công ty cũng nh có thể kiểm soát đợc chi phí để từ đó đa ra mức giá hợp lý nhất.
Nh vậy, tất cả những hoạt động trên đã và đang trở thành điểm mạnh cơ bản của công ty. Nâng cao chất lợng dịch vụ trên cả sự mong đợi của khách hàng là mục tiêu quan trọng, là đích mà khách sạn đang hớng tới.
3.2.2 Các giải pháp hỗ trợ.