Trớc một sản phẩm giống nhau với chất lợng và mức giá nh nhau của hai doanh nghiệp khác nhau thì ngời tiêu dùng rất khó đa ra quyết định lựa chọn. Đây chính là điểm nút cho các doanh nghiệp có chính sách quảng cáo đúng đánh vào tâm lý ngời tiêu dùng là cho họ mua sản phẩm của mình.
Nhận thức đợc vai trò của chính sách quảng cáo và để thu hút đợc khách du lịch Trung Quốc. Năm 2001, Công ty Khách sạn Kim Liên đã chi 400 triệu đồng cho hoạt động quảng cáo, trong đó có 108 triệu cho làm tờ rơi và các Brochure giới thiệu về các dịch vụ và chơng trình du lịch của công ty bằng tiếng Việt, tiếng Trung, tiếng Anh để phát cho khách du lịch Trung Quốc.
Tham gia hội chợ du lịch ở Bắc Kinh, Cô Minh, Vân Nam để giới thiệu… sản phẩm của công ty bằng cách phát trực tiếp Brochure bằng tiếng Trung.
Đánh giá về các biện pháp thu hút khách du lịch Trung Quốc của Công ty Khách sạn Kim Liên:
*Những mặt làm đợc:
Công ty đã tạo ra đợc hệ thống sản phẩm đủ tiêu chuẩn đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của khách du lịch Trung Quốc
-Dịch vụ ăn uống tại khách sạn có nhiều tiến bộ. Bộ phận đầu bếp đợc đào tạo quy củ, đủ khả năng đáp ứng nhu cầu ăn uống của kháchTrung Quốc tại khách sạn.
- Chính sách giá của công ty đã đợc áp dụng khá linh hoạt, thích ứng đợc với tình hình thị trờng. Giá phòng cũng nh giá của sản phẩm khác của khách sạn với các quan hệ cung cầu trên thị trờng. Khách sạn có thể cạnh tranh về giá với các công ty khách sạn khác trong việc thu hút khách du lịch Trung Quốc.
- Công tác thị trờng đã đợc chú ý và coi trọng.
- Đã thiết lập tốt mối quan hệ với các cơ quan ban ngành va một số hãng lữ hành gửi khách nên đã có một số bạn hàng thờng xuyên cung cấp khách Trung Quốc cho công ty.
* Những mặt cha làm đợc:
+ Công ty đã tạo đợc một hệ thống sản phẩm khá đa dạng nhng mới chỉ đáp ứng đợc nhu cầu của đối tợng khách Trung Quốc có khả năng thanh toán thấp. Còn để có khả năng thu hút khách của các thành phố lớn, những thị trờng có khả năng thanh toán cao thì việc đầu t nâng cao chất lợng là việc làm cần thiết.
+ Khó đảm bảo đợc doanh thu của khách sạn khi giá thay đổi thất thờng. + Hoạt động tuyên truyền quảng cáo cha đem lại một kết quả tốt. Các công cụ dùng để quảng cáo còn ít và phạm vi hoạt động còn hẹp. Phòng thị trờng cha đáp ứng đợc đúng vai trò của mình khiến cho các hoạt động quảng cáo của công ty với thị trờng Trung Quốc cha có kết quả.
+ Công ty đã có một mối quan hệ khá rộng rãi trong việc thu hút khách Trung Quốc song đây chủ yếu là những công ty của Việt Nam còn đối tác ở Trung Quốc thì rất ít dẫn đến việc đón khách Trung Quốc qua nhiều trung gian dẫn đến chi phí cao lợi nhuận thấp
Chơng 3