b. Thị trường phớa Nam:
2.5. Cụng tỏc phỏt triển thị trường của Cụng ty hiện nay:
Năm 2006 là năm đầu tiờn thực hiện kế hoạch phỏt triển kinh tế Xó hội giai đoạn 2006-2010, năm tiến hành Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ X và cú sự kiện quan trọng là Việt Nam đăng cai tổ chức Hội nghị APEC sẽ cú tỏc động nhiều đến sự phỏt triển của ngành du lịch. Tỡnh hỡnh kinh doanh năm 2006 đối với cụng ty sẽ cú nhiều khú khăn như: sự cạnh tranh quyết liệt giữa hơn 400 đơn vị kinh doanh Lữ hành quốc tế và hơn 10.000 nghỡn doanh nghiệp Lữ hành nội địa; giỏ cả tiếp tục biến động theo chiều hướng tăng; sản phẩm du lịch của Việt Nam vẫn nghốo nàn, mụi trường du lịch cũn nhiều bất cập nờn khỏch du lịch ở một số hóng truyền thống cú hướng chuyển dịch sang Trung Quốc; sự kiện Việt Nam đăng cai APEC sẽ khú khăn trong việc đặt phũng cho khỏch du lịch; việc triển khai Luật Du lịch và cỏc nghị định hướng dẫn thi hành Luật sẽ tạo ra mụi trường cạnh tranh mới giữa cỏc doanh nghiệp Lữ hành Việt Nam với cỏc doanh nghiệp Lữ hành nước ngoài và cỏc chi nhỏnh; chế độ bắt buộc mua bảo hiểm khi đi du lịch nước ngoài sẽ ảnh hưởng đến thị trường khỏch outbound; vấn đề tổ chức của Cụng ty cú thể sẽ thay đổi theo hướng chung của ngành là cổ phần húa…
Căn cứ phương hướng nhiệm vụ của ngành Du lịch và những thành tớch mà Cụng ty đó đạt được trong những năm qua, đồng thời đỏnh giỏ tỡnh hỡnh năm 2006, Cụng ty phấn đấu là tăng trưởng cỏc chỉ tiờu chủ yếu về sản xuất kinh doanh năm 2006 từ 5% đến 10% so với năm 2005. Cụng ty đặt ra mục tiờu tổng số khỏch du lịch năm 2006 là 26.000 khỏch, trong đú khỏch quốc tế
là 13.000 khỏch, khỏch du lịch Việt Nam đi du lịch nước ngoài là 5.000 khỏch, khỏch du lịch nội địa là 8.000 khỏch với tổng doanh thu đạt 137 tỷ đồng, lói kinh doanh là 3,7 tỷ đồng. Để đạt được những phương hướng, nhiệm vụ và những chỉ tiờu đó đặt ra trong những năm tới, Cụng ty một mặt cần phải từng bước giải quyết và hướng tới giải quyết cú hiệu quả tất cả những mặt cũn tồn tại; mặt khỏc cần phải đưa ra được những chớnh sỏch phự hợp với từng thời kỡ, từng giai đoạn một cỏch cụ thể. Hiện nay Cụng ty đang xõy dựng và thực hiện những chớnh sỏch marketing phự hợp nhằm đạt được những hiệu quả tốt nhất trong quỏ trỡnh kinh doanh.
2.5.1. Chớnh sỏch sản phẩm:
Chớnh sỏch sản phẩm bao gồm cỏc hoạt động và cỏc giải phỏp nhằm đề ra và thực hiện cỏc chiến lược, chiến thuật và sản phẩm, bao gồm cỏc hoạt động rất phong phỳ. Trờn thị trường, cỏc doanh nghiệp muốn tồn tài và dành thắng lợi cần phải tỡm được cho mỡnh những vũ khớ cạnh tranh cú hiệu quả nhất. Hiện nay, những vũ khớ cơ bản nhất thường được sử dụng gồm cú: cạnh tranh bằng sản phẩm; cạnh tranh bằng giỏ cả; cạnh tranh bằng dịch vụ. Trong ba loại vũ khớ cạnh tranh trờn, cạnh tranh bằng sản phẩm luụn luụn là cạnh tranh sắc bộn, cú hiệu quả và lõu bền nhất. Chớnh vỡ vậy, những chớnh sỏch về sản phẩm cú ý nghĩa đặc biệt đối với cỏc doanh nghiệp. Trong hệ thống cỏc chớnh sỏch marketing, chớnh sỏch sản phẩm giữ vị trớ xương sống và là trụ cột, quyết định trực tiếp đến hiệu quả và uy tớn của nhà kinh doanh trờn thị trường. Do sản phẩm cú những đặc tớnh riờng biệt, đặc biệt là những sản phẩm dịch vụ du lịch nờn việc đưa ra được những chớnh sỏch sản phẩm đỳng đắn là điều rất khú khăn. Tuy vậy, nhận thức được tầm quan trọng khụng thể thiếu được của chớnh sỏch sản phẩm, Cụng ty đó đưa ra một số biện phỏp và hoạt động nhằm đề ra và thực hiện cỏc chiến lược, chiến thuật về sản phẩm của mỡnh. Là một đơn vị kinh doanh lữ hành du lịch nờn sản phẩm chủ yếu của
Cụng ty là cỏc chương trỡnh du lịch trọn gúi trong và ngoài nước. Vỡ vậy, cỏc chớnh sỏch về sản phẩm được đưa ra chủ yếu là tập trung vào cỏc chương trỡnh du lịch trọn gúi.
* Cỏc chiến lược về sản phẩm:
- Chiến lược đa dạng húa sản phẩm: Một mặt duy trỡ và làm mới cỏc tour du lịch đặc thự của Cụng ty, mặt khỏc khảo sỏt và xõy dựng những chương trỡnh du lịch mới, hấp dẫn. Chiến lược này được ỏp dụng cho những thị trường khỏch truyền thống của Cụng ty như: Phỏp và cỏc nước núi tiếng Phỏp, Tõy Ban Nha, Đức, Bỉ, …Mục đớch của chiến lược nhằm duy trỡ và mở rộng thị trường khỏch du lịch truyền thống. Đồng thời Chiến lược cũng được ỏp dụng cho những thị trường mới như: Hàn Quốc, Nhật Bản, Nga và Đụng Âu, Thỏi Lan,… để thu hỳt khỏch du lịch và cú thể khai thỏc triệt để cỏc thị trường khỏch tiềm năng.
- Chiến lược tung sản phẩm ra thị trường:
+ Chiến lược sản phẩm hiện cú, sản phẩm mới – thị trường mới: mục tiờu của chiến lược này là đồng thời vừa xõm nhập vào cỏc thị trường mới của Cụng ty: Thị trường Hàn Quốc, Nhật Bản, Trung Quốc; Thị trường Nga và Đụng Âu, …để tăng cường khả năng khai thỏc khỏch và phỏt huy ảnh hưởng của mỡnh; vừa mở rộng thị trường và thu hỳt những nguồn khỏch mới.
+ Chiến lược sản phẩm mới – thị trường hiện cú: do tại thị trường truyền thống, cỏc tour du lịch đó quỏ quen thuộc với khỏch du lịch nờn cần phải cú những tour du lịch mới để giữ vững được nguồn khỏch hàng thường xuyờn.
* Cỏc hoạt động của chớnh sỏch sản phẩm:
Để tạo ra nhiều tour du lịch cú chất lượng cao, cú uy tớn với khỏch hàng và cú khả năng cạnh tranh, Cụng ty đang thực hiện nhiều hoạt động phong phỳ. Những hoạt động này bao gồm:
- Nghiờn cứu thị trường và khả năng thớch ứng của cỏc tour du lịch trờn từng thị trường. Tựy thuộc vào đặc điểm của từng thị trường khỏch mà Cụng ty cú sự phõn bổ số lượng và loại hỡnh tour du lịch trọng tõm khỏc nhau. Vớ dụ, đối với thị trường khỏch Hàn Quốc cỏc tour du lịch văn húa thường được chỳ trọng; thị trường khỏch Nhật là cỏc tour du lịch nghỉ dưỡng; thị trường khỏch truyền thống là cỏc tour du lịch sinh thỏi, văn húa, thăm chiến trường xưa và khỏm phỏ;… Đồng thời cỏc sản phẩm du lịch luụn được Cụng ty so sỏnh với cỏc sản phẩm của đối thủ cạnh tranh chớnh về giỏ cả, chất lượng cỏc chương trỡnh du lịch…Cụng ty thường xuyờn xem xột và theo dừi phản ứng của khỏch hàng về cỏc chương trỡnh du lịch, nhằm nõng cao chất lượng phục vụ cũng như dịch vụ trong tour, thụng qua cỏc bảng nhận xột của khỏch hàng.
- Tạo uy tớn cho cỏc chương trỡnh du lịch:
Tạo uy tớn cho sản phẩm là vấn đề quan trọng cú ý nghĩa sống cũn với cỏc doanh nghiệp, là vấn đề then chốt tạo nờn uy tớn của nhà kinh doanh nghiệp, gúp phần thực hiện cỏc mục tiờu của chiến lược chung, tăng cường khả năng cạnh tranh của sản phẩm. Phương hướng chung trong hoạt động này là phải tạo ra một tõm lý tớch cực và thu hỳt sự chỳ ý của khỏch hàng, đẩy mạnh tiờu thụ.
Việc tạo uy tớn với khỏch hàng trước hết là nõng cao chất lượng phục vụ và dịch vụ trong những chuyến du lịch. Hiện nay, lực lượng hướng dẫn viờn chuyờn nghiệp của Cụng ty luụn được bồi dưỡng về trỡnh độ, thụng thạo ngoại ngữ và đó phục vụ được phần lớn cỏc thị trường khỏch truyền thống của Cụng ty. Theo tổng kết phiếu nhận xột của khỏch hàng thỡ 91,4% hướng dẫn viờn của Cụng ty được đỏnh giỏ là tốt trở lờn. Cỏc phương tiện vận chuyển khỏch của Cụng ty luụn đảm bảo đạt chất lượng cao và hiện đại. Đặc biệt, cụng tỏc phối hợp với cỏc dịch vụ: nhà hàng, khỏch sạn, cỏc điểm du lịch, vui chơi giải trớ của Cụng ty rất tốt, do đú cỏc chuyến du lịch luụn tạo cho khỏch
sự thoải mỏi. Ngoài ra, Cụng ty cú cỏc hỡnh thức chăm súc khỏch hàng trong và sau chuyến du lịch: tổ chức sinh nhật cho khỏch, tặng hoa hoặc quà lưu niệm,…Những cụng tỏc này đều nhằm nõng cao uy tớn của Cụng ty đối với khỏch hàng.
- Nắm bắt những sự kiện du lịch nổi bật nhằm đưa ra cỏc chương trỡnh du lịch mới:
Ngoài việc nõng cao chất lượng phục vụ, Cụng ty đang xỳc tiến việc xõy dựng cỏc tour du lịch mới dựa trờn việc nắm bắt cỏc sự kiện du lịch nổi bật trong và ngoài nước, xu hướng nhu cầu du lịch mới. Trong năm 2006, Cụng ty đó sẵn sàng để cung cấp cỏc tour du lịch mới nhằm hưởng ứng năm Du lịch Quốc gia Quảng Nam với chủ đề “một điểm đến hai di sản”; liờn hoan du lịch Đồng bằng sụng Cửu Long lần II; Chương trỡnh “du lịch về cội nguồn Phỳ Thọ - Lào Cai - Yờn Bỏi”….Đồng thời, khi xu hướng khỏch quốc tế đến Việt Nam du lịch vào dịp tết càng nhiều, những chương trỡnh du lịch với chủ đề “Tỡm hiểu Tết cổ truyền Việt Nam” đang và sẽ được Cụng ty triển khai tại những thị trường cú nguồn khỏch tiềm năng.
2.5.2. Chớnh sỏch phõn phối.
Chớnh sỏch phõn phối bao gồm toàn bộ cỏc hoạt động, cỏc giải phỏp nhằm đề ra và thực hiện cỏc chiến lược, chiến thuật phõn phối, đảm bảo cho quỏ trỡnh đưa hàng húa từ nơi sản xuất đến người tiờu dựng đạt hiệu quả cao. Trong du lịch, phõn phối là quỏ trỡnh hoạt động nhờ đú khỏch hàng đến được với sản phẩm thụng qua mụi giới, trung gian. Hệ thống phõn phối trong du lịch là một tập hợp cỏc đơn vị cung ứng hay cỏ nhõn để hoạt động những việc thuộc lĩnh vực của mỡnh hoặc của nhiều đơn vị khỏc nhằm đưa khỏch hàng đến với sản phẩm hoặc cung cấp thụng tin về sản phẩm cho khỏch hàng. Mục tiờu Cụng ty đưa ra những chớnh sỏch phõn phối nhằm thụng tin đến khỏch
hàng và đưa khỏch hàng đến với sản phẩm một cỏch hiệu quả và nhanh chúng.
Hỡnh thức phõn phối mà Cụng ty lựa chọn chủ yếu là cỏc kờnh phõn phối giỏn tiếp. Để thu hỳt khỏch du lịch quốc tế từ cỏc thị trường trọng điểm, Cụng ty luụn đẩy mạnh việc hợp tỏc với cỏc bạn hàng lớn ở cỏc thị trường này: Hóng Asia, Hóng Sery Leclere, Hóng Cataitour…Cụng ty nhận khỏch du lịch quốc tế và gửi khỏch du lịch Việt Nam thụng qua cỏc hóng lữ hành nước ngoài. Ngoài ra, hiện nay Cụng ty đang tăng cường khai thỏc hỡnh thức bỏn hàng qua mạng. Đội ngũ cỏn bộ phũng thị trường thường xuyờn được bồi dưỡng nhằm nõng cao kỹ năng bỏn hàng qua mạng. Một mặt làm tăng thờm khả năng khai thỏc khỏch du lịch, mặt khỏc giảm việc quỏ phụ thuộc vào cỏc nguồn khỏch do cỏc hóng nước ngoài cung cấp. Đõy là một hỡnh thức bỏn hàng mà cỏc Cụng ty Du lịch trong nước đang tớch cực khai thỏc vỡ nú mang lại hiệu quả kinh doanh cao. Cỏc chi nhỏnh tại Huế và Thành phố Hồ Chớ Minh trực tiếp khai thỏc khỏch du lịch và quản lý cỏc dịch vụ du lịch từ Quảng Bỡnh trở vào.
Về mặt vận chuyển: Việc vẩn chuyển khỏch chủ yếu bằng đường bộ và đường hàng khụng. Cụng ty tiến hành hợp tỏc với cỏc hóng hàng khụng của Việt Nam và nước ngoài để đảm bảo cho cỏc chuyến du lịch đó được đặt trước khụng bị gặp khú khăn trong quỏ trỡnh thực hiện. Hiện nay Cụng ty cú văn phũng Đại lý bỏn vộ mỏy bay của Việt Nam Airline, tạo điệu kiện cho Cụng ty trong quỏ trỡnh đặt vộ và hạn chế rủi ro thiếu vộ vào mựa vụ du lịch. Đối với vận chuyển đường bộ, tại trụ sở ở Hà Nội, Cụng ty cú 10 xe ụtụ đặt dưới sự quản lý của phũng Điều hành luụn sẵn sàng phục vụ. Đồng thời cú những cộng tỏc viờn bờn ngoài nhằm đỏp ứng nhu cầu vận chuyển trong mựa vụ du lịch.
Về mặt lưu trỳ: do khụng cú hệ thống khỏch sạn riờng nờn Cụng ty giữ mối quan hệ thường xuyờn với nhiều khỏch sạn tại cỏc điểm du lịch nổi tiếng tại Việt Nam cũng như ở nước ngoài. Cụng ty sở hữu khỏch sạn Vịnh Hạ Long, cung cấp nơi cư trỳ cho phần lớn khỏch của Cụng ty đến Vịnh Hạ Long.