Một số giảI pháp phát triển golfing để thu hút khách du lịch
3.2.2. Nâng cao chất lợng dịch vụ
Chất lợng dịch vụ đợc cấu thành bởi hai yếu tố là chất lợng cơ sở vật chất kỹ thuật và sự văn minh, lịch sự của ngời phục vụ.
Nh đã nói golfing là một hoạt động thể thao cao cấp thờng thu hút các khách du lịch có khả năng chi trả cao. Do vậy các dịch vụ đợc cung cấp cho khách du lịch golf đều cần đạt chất lợng 4 – 5 sao.
Các cơ sở vật chất kỹ thuật của hai sân golf Đồng Mô và Chí Linh cần đợc lắp đặt và xây dựng bằng các vật liệu hay thiết bị cao cấp. Cụ thể hệ thống sân cỏ cần đợc đầu t đúng chủng loại cỏ dành cho sân golf đồng thời có thể chịu đợc kiểu khí hậu nhiệt đới gió mùa ở phía Bắc; cơ sở lu trú bao gồm buồng phòng khách sạn, biệt thự cần đợc đầu t, lắp đặt các trang thiết bị sang trọng, có tính tiện nghi cao; cơ sở phục vụ ăn uống gồm các nhà hàng, quầy bar cũng cần có kiến trúc đẹp, các thiết bị dụng cụ hiện đại; các phơng tiện hỗ trợ cho việc chơi golf nh xe điện, xe kéo túi gậy golf
cũng cần có chất l
… ợng cao.
Yếu tố thứ hai tạo nên chất lợng dịch vụ của du lịch golf đó là sự văn minh, lịch sự của ngời phục vụ. Yếu tố này ngày càng đóng vai trò chủ đạo bởi hiện nay khi các sân golf đã có cơ sở vật chất kỹ thuật với chất lợng tơng đối ngang nhau thì điều tạo nên sự khác biệt trong chất lợng dịch vụ golfing đó chính là phong cách của các nhân viên phục vụ.
Cả hai sân golf cần phải xây dựng đội ngũ nhân viên phục vụ đợc đào tạo nghiệp vụ theo đúng tiêu chuẩn quốc tế. Cần thờng xuyên tổ chức các khoá bồi dỡng nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên. Các kiến thức về văn hoá xã hội chung, phong tục tập quán của khách du lịch, kỹ năng giao tiếp, ngoại ngữ cần đợc trang bị đầy đủ cho
đội ngũ nhân viên. Phơng châm kinh doanh là thoả mãn tối đa các nhu cầu của khách du lịch. Toàn bộ đội ngũ lao động của hai sân golf cần hớng tới phong cách làm việc chuyên nghiệp.