V. Quản trị thay đổi vă xung đột
1.1.Xđy dựng câc tiíu chuẩn vă chọn phương phâp đo lường việc thực hiện
hoạch định, đồng thời sửa chữa những sai lầm đểđảm bảo việc đạt được mục tiíu theo như kế hoạch hoặc câc quyết định đê được đề ra.
Khi triển khai một kế hoạch, cần phải kiểm tra để dựđoân những tiến độđể phât hiện sự chệch hướng khỏi kế hoạch vă đề ra biện phâp khắc phục. Trong nhiều trường hợp, kiểm tra vừa tạo điều kiện đề ra mục tiíu mới hình thănh kế hoạch mới, cải thiện cơ cấu tổ chức nhđn sự vă thay đổi kỹ thuật điều khiển.
Những công cụ kiểm tra trong quản trị lă những tỷ lệ, tiíu chuẩn, con số thống kí vă câc sự kiện cơ bản khâc, có thểđược biểu diễn bằng câc loại hình đồ thị, biểu bảng nhằm lăm nổi bật những dữ kiện mă câc nhă quản trị quan tđm.
Những biện phâp kiểm tra hiệu quả phải đơn giản (căng ít đầu mối kiểm tra căng tốt) cần tạo sự tự do vă cơ hội tối đa cho người dưới quyền chủđộng sử dụng kinh nghiệm, khả năng vă tăi quản trị của mình đểđạt kết quả cuối cùng mong muốn về những công việc được giao.
Kiểm tra lă chức năng của mọi nhă quản trị, từ nhă quản trị cao cấp đến câc nhă quản trị cấp cơ sở trong một đơn vị. Mặc dù qui mô của đối tượng kiểm tra vă tầm quan trọng của sự kiểm tra thay đổi tùy theo cấp bậc của câc nhă quản trị, tất cả mọi nhă quản trịđều có trâch nhiệm thực hiện câc mục tiíu đê đề ra, do đó chức năng kiểm tra lă một chức năng cơ bản đối với mọi cấp quản trị.
I. Tiến trình kiểm tra
1.1. Xđy dựng câc tiíu chuẩn vă chọn phương phâp đo lường việc thực hiện hiện
Tiíu chuẩn lă những chỉ tiíu của nhiệm vụ cần được thực hiện. Trong hoạt động của một tổ chức, có thể có nhiều loại tiíu chuẩn. Do đó tốt nhất cho việc kiểm tra, câc tiíu chuẩn đề ra phải hợp lý vă có khả năng thực hiện được trín thực tế. Xđy dựng một hệ thống tiíu chuẩn vượt quâ khả năng thực hiện rồi sau đó phải điều chỉnh hạ thấp bớt câc tiíu chuẩn năy lă một điều nín trânh ngay từđầu. Câc phương phâp đo lường việc thực hiện cần phải chính xâc, dù lă tương đối. Một tổ chức tựđặt ra mục tiíu “phải lă hăng đầu” nhưng không hề chọn
một phương phâp đo lường việc thực hiện năo cả, thì chỉ lă xđy dựng tiíu chuẩn suông mă thôi. Xđy Dựng câc Tiíu Chuẩn & Lựa Chọn Phương Phâp Đo lường Đo Lường Kết Quả Thực Hiện & Đối Chiếu với Tiíu Chuẩn Điều Chỉnh câc Sai Lệch Điều Chỉnh Bước 1 Phản Hồi 1 2 3 Hình 9.1. SơĐồ Tiến Trình Kiểm Tra
Nếu nhă quản trị biết xâc định tiíu chuẩn một câch thích hợp, đồng thời nắm vững kỹ thuật nhận định xem thực sự cấp dưới đang lăm gì, đang đứng ở chỗ năo thì sự việc đânh giâ kết quả thực hiện công việc tương đối dễ dăng. Tuy nhiín trong điều kiện hội nhập kinh tế thế giới, cùng với sự phât triển công nghệ không ngừng, sựđa dạng hóa câc mẫu loại sản phẩm lă những vấn đề thâch thức kiểm tra.