1.1 Sản phẩm là gì?
Sản phẩm là bất cứ gì khi đưa vào thị trường cĩ thể tạo nên sự chú ý, mua sắm, sử dụng hoặc tiêu thụ nhằm thỏa mãn cho một nhu cầu hoặc một ước muốn.
Sản phẩm cĩ thể là những hàng hĩa hoặc những dịch vụ với những thuộc tính nhất định, với những ích dụng cụ thể nhằm thỏa mãn địi hỏi của khách hàng. Nĩ cĩ thể hữu hình hoặc vơ hình.
1.2 Bản chất của sản phẩm
Khi triển khai thiết kế sản phẩm nhà quản trị marketing cần suy nghĩ sản phẩm dưới gĩc độ của khách hàng , ở 3 mức độ:
- Phần cốt lõi của sản phẩm: phải giải đáp được câu hỏi “Người mua thực sự đang muốn mua cái gì ? ”. Nhà quản trị marketing phải khám phá ra những nhu cầu tiềm ẩn đằng sau mỗi sản phẩm và đem bán những lợi ích sản phẩm chứ khơng phải chỉ những đặc điểm của nĩ. Đây là sức hấp dẫn quan trọng nhất đối với người tiêu dung. Trên hình 7 được thể hiện là vịng trịn trung tâm.
- Phần cụ thể của sản phẩm: Người thiết kế sản phẩm phải biến cốt lõi sản phẩm thành sản phẩm cụ thể. Sản phẩm cụ thể cĩ 5 đặc tính: một mức chất lượng, những đặc điểm, kiểu dáng, một tên hiệu, bao bì.
- Phần phụ thêm của sản phẩm: Người thiết kế sản phẩm phải đưa ra thêm những dịch vụ và lợi ích bổ sung để tạo thành phần hấp dẫn phụ thêm của sản phẩm.
1.3 Phân loại sản phẩm
Sản phẩm được phân loại theo nhiều dạng. Nếu phân loại theo thời gian sử dụng, chúng ta cĩ sản phẩm bền lâu như xe hơi, ti vi, tủ lạnh,…và sản phẩm ngắn hạn như dầu gội, kem đánh răng,…Các sản phẩm bền lâu thường cĩ giá bán cao, người tiêu dùng dành nhiều thời gian cho quá trình lựa chọn mua hàng. Những lợi ích Tên hiệu Bao bì Đặc điểm Chất lượng Kiểu dáng Phụ tùng kèm theo Bảo hành Dịch vụ sau khi bán Giao hàng Phần phụ thêm của sản phẩm Phần sản phẩm cụ thể Phần cốt lõi của sản phẩm Hình 7. Các mức hấp dẫn của một sản phẩm
Sản phẩm cĩ thể phục vụ cho thị trường hàng tiêu dùng và phục vụ cho thị trường hàng cơng nghiệp. Sản phẩm phục vụ cho thị trường hàng tiêu dùng như mọi thứ đang cĩ trong căn hộ của bạn. Sản phẩm phục vụ cho thị trường hàng cơng nghiệp như các loại nguyên vật liệu dầu thơ, phơi thép, hạt nhựa,…các máy mĩc thiết bị như máy tiện, máy phay, máy bào, v.v…Hành vi mua hàng trong thị trường tiêu dùng và thị trường cơng nghiệp khác nhau, nên hoạt động marekting cũng cần thích ứng riêng biệt cho mỗi thị trường.
Sản phẩm cĩ thể được phân loại theo mức độ hữu hình của chúng là hàng hĩa và dịch vụ. Cĩ những sản phẩm cĩ mức độ hữu hình rất rõ ràng như muối ăn, nước ngọt, bột giặt,… chúng là hàng hĩa thuần túy. Các dịch vụ thuần túy thì như dạy học, tư vấn, khám chữa bệnh…Nhiều sản phẩm cĩ mức độ hữu hình và vơ hình gần như ngang nhau, ví dụ là nhà hàng, thiết kế quảng cáo,…
Sản phẩm cĩ mức độ hữu hình càng cao thì người tiêu dùng càng dễ dàng đánh giá chúng qua : khả năng vận hành, các đặc trưng kèm theo, tính thích ứng, mức độ bền lâu, hiệu quả, tiện lợi, thẩm mỹ và hịan thiện. Đối với dịch vụ thì việc đánh giá chất lượng của chúng khĩ khăn hơn nhiều. Chất lượng dịch vụ được khách hàng đánh giá qua 5 thành phần : đáng tin cậy, mức độ nhiệt tình đáp ứng, năng lực phục vụ, sự đồng cảm, phương tiện hữu hình.