II. Đánh giá về việc xây dựng và lựa chọn những chiến lược của công ty 1 Phân tích môi trường kinh doanh của công ty.
4. Các chiến lược cụ thể của công ty.
1.2. Tổ chức nhân sự và phân bố nguồn lực để thực hiện kế hoạch.
Nhân sự của công ty được tổ chức chặt chẽ và cùng liên kết trong việc thực hiện các nhiệm vụ kinh doanh. Khi có một hoạt động kinh doanh, các bộ phận của công ty hình thành một chuỗi liên kết nhanh chóng đầy đủ cho khách hàng: Nhân viên kinh doanh tổ chức tư vấn bán hàng, nhân viên kĩ thuật đi nhận hàng và nhập hàng hoặc kế toán xuất kho, nhân viên kĩ thuật phụ trách đi giao hàng.
Công ty sau khi cân nhắc về chiến lược, số lao động trong từng thời kì và số lao động thực tế để tuyển chọn số lao động cho các vị trí kinh doanh, kĩ thuật, kế toán và nhập liệu, để đảm bảo hoạt động được diễn ra liên tục. Đồng thời với việc xây dựng nhân sự cho từng vị trí, công ty còn chú trọng xây dựng cho từng gian hàng, mặt hàng để xác định số nhân viên tham gia về gian hàng và sản phẩm .
2. Tổ chức các kế hoạch hoạt động kinh doanh.
2.1. Các hoạt động marketing, phát triển thị trường và hoạt động kinh doanh.
Đội ngũ nhân viên kinh doanh của công ty được chia tham gia vào các nhóm phụ trách một hoặc một số ngành hàng trong công ty. Mỗi nhóm này được trao quyền tự chủ trong việc tổ chức kinh doanh cho ngành hàng của mình theo một định hướng chung của công ty. Vì vậy các nhóm này cũng được tự chủ trong việc nghiên cứu, tìm kiếm thị trường.
Bên cạnh đó, Ban giám đốc phải thường xuyên tổ chức các buổi họp đánh giá về các đoạn thị trường, thông qua các mối quan hệ và các tổ chức nghiên cứu chuyên nghiệp để đánh giá nhận định về các thị trường. Một trong những hoạt động nghiên cứu thị trường mà công ty áp dụng trực tiếp trên trang web là tiếp nhận những phản hồi từ khách hàng để đánh giá thị trường đó.
Công ty còn tổ chức cử nhân viên trực tiếp tham gia các buổi hội thảo về TMĐT và công nghệ thông tin, tin học của Vụ Thương mại điện tử và các tổ chức khác. Các buổi hội thảo này thường cung cấp một cách tổng quát nhất về thị trường TMĐT nói chung và của những ngành hàng nói riêng.
2.1.2. Các hoạt động xúc tiến thương mại:
Công ty hàng năm luôn có nhiều hoạt động xúc tiến thương mại như tham gia tài trợ, tổ chức, giới thiệu về công ty qua các buổi hội thảo về TMĐT, qua các hội chợ về công nghệ thông tin. Hàng năm, công ty đều đăng kí tham gia xếp hạng của Vụ Thương mại điện tử.
Năm 2007, công ty đã tài trợ cho chương trình “Sinh viên với TMĐT” tại nhiều trường đại học phát triển môn học TMĐT, tài trợ cho cuộc thi “Tôn vinh tài năng thương mại điện tử”. Bên cạnh đó công ty còn đạt cup đồng CNTT-TT Việt Nam: Vinh danh 30 sản phẩm, giải pháp xuất sắc.
Đặc thù của lĩnh vực TMĐT này là khách hàng thường tìm kiếm sản phẩm trước khi tìm kiếm đối tác cung cấp, do đó công ty đã chú trọng đến việc nâng cao mức chi cho các hoạt động quảng cáo, mua quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm lớn hiện nay như www.google.com, www.yahoo.com... Mở các liên kết trên các trang web của các nhà cung cấp, các đại lý phân
phối của các hãng lớn. Tham gia quảng bá thương hiệu trên các kênh của VTV.
2.1.3. Kế hoạch phát triển nguồn cung cấp.
Để đảm bảo cho hoạt động kinh doanh diễn ra thuận lợi, công ty không ngừng tạo mối quan hệ tin tưởng với các đối tác kinh doanh. Đặc biệt, với đặc thù là một siêu thi điện tử với nhiều ngành hàng, mặt hàng, công ty có một số lượng nhà cung cấp đồ sộ. Để tránh tình trạng phụ thuộc vào các nhà cung cấp, công ty đã chủ động xây dựng cho mình mối quan hệ với nhiều nhà cung cấp cho một mặt hàng, từ đó so sánh và đánh giá về sản phẩm của các nhà cung cấp.
Bên cạnh đó, Ban giám đốc và các nhân viên kinh doanh thường xuyên có những sự trao đổi thông tin của khách hàng với nhà cung cấp. Xây dựng mối quan hệ tin cậy lẫn nhau, hỗ trợ nhau trong các vấn đề liên quan đến kĩ thuật, giá thành, chất lượng và thậm chí là vẫn chuyển.
2.1.4. Dự trữ và bảo quản hàng hoá.
Với của hàng hiện tại của công ty có diện tích không lớn, số hàng dự trữ thường không lớn. Công ty luôn cố gắng để có thể giới thiệu được nhiều sản phẩm đến khách hàng thông qua các sản phẩm demo.
Kho chứa của công ty có thể dự trữ được một số lượng sản phẩm, để sẵn sàng chuyến cho khách hàng khi nhận được yêu cầu, giảm sự chờ đợi của khách hàng, tăng hiệu quả của hoạt động TMĐT. Sau đó, sản phẩm nhanh chóng bổ sung vào kho dự trữ của công ty để luôn sẵn sàng và chủ động trong việc cung cấp sản phẩm.
2.1.5. Xây dựng và đổi mới trang web:
Trang web là công cụ quan trọng nhất để công ty hoạt động, vì thế việc xây dựng trang web đa dạng, đầy đủ thông tin, khách hàng dễ dàng tìm kiếm luôn được công ty xác định hàng đầu. Trang web được bố trí một cách không cầu kì nhưng đầy đủ thông tin trao đổi giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Bên cạnh đó, đội ngũ nhập liệu thường xuyên cập nhập giá trên thị trường và giá của công ty một cách nhanh chóng. Các công nghệ cũng thường xuyên được cập nhập với nhiều sản phẩm mới. Công ty còn xây dựng một trang tin tức về công nghệ và thông tin liên quan đến sản phẩm.
2.1.6. Các hoạt động bán hàng.
Hoạt động bán hàng được tổ chức trên một quy trình chặt chẽ, từ việc tư vấn đến bán hàng hoá và cả sau khi bán hàng hoá đều được xây dựng thành một quy trình. Nhân viên kinh doanh vừa chủ động tìm kiếm khách hàng, vừa tiếp nhận các đơn đặt hàng, sau đó các nhân viên này sẽ tư vấn cho khách hàng. Giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp nhất, sau đó chuyển hàng và kí hợp đồng (với những đơn hàng lớn). Đội kĩ thuật sẽ phụ trách lắp đặt, vận chuyển trang thiết bị cho khách hàng. Khi có vấn đề về bảo hàng, kĩ thuật công ty sẵn sàng cử nhân viên kĩ thuật sang sửa chữa, bảo hành, đổi mới.
Hoạt động vận chuyển được công ty chú trọng với việc vận chuyển trong thời gian nhanh nhất và an toàn nhất. Các đơn hàng ở gần đều được chuyển đến trong thời gian ngắn, các đơn hàng xa đều được công ty gửi đi bằng chuyển phát nhanh hoặc thông qua hệ số đại lý, cửa hàng của công ty tại một số địa phương.
2.1.7. Các hoạt động sau bán hàng.
Công ty luôn đặt uy tín lên hàng đầu, vì vậy ngay từ ngày đầu thành lập, công ty đã xác định làm tốt các hoạt động bán hàng đồng thời tổ chức các hoạt động sau bán hàng một cách đầy đủ, nhanh chóng. Xây dựng niềm tin cho khách hàng về công ty và các sản phẩm do công ty kinh doanh.
Các hoạt động sau bán hàng được công ty áp dụng nhiều nhất: - Lắp đặt, hướng dẫn sử dụng các sản phẩm cho khách hàng.
- Hướng dẫn bảo quản, sẵn sàng tiếp nhận các câu hỏi về sản phẩm trong quá trình sử dụng.
- Bảo hành cho khách hàng theo quy định của công ty và hãng sản xuất.
- Lắp đặt các phụ kiện đi kèm, đồng thời với nhiều mặt hàng đơn giản, nhân viên kĩ thuật của công ty hướng dẫn trực tiếp cho khách hàng.