II. các biện pháp nhằm đổimới và hoàn thiện công tác quản lý
1. Nghiên cứu thị trờng
Nghiên cứu thị trờng để phục vụ cho công tác thiết kế sản phẩm và quản lý chất lợng sản phẩm là quá trình điều tra, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, đối thủ cạnh tranh và các biến động cũng nh những tín hiệu trên thị trờng. Đồng thời tiếp nhận những thông tin, khiếu nại về sản phẩm của nhà máy. Hiện nay nhà máy cha tổ chức đợc hoạt động nghiên cứu thị trờng phục vụ cho thiết kế và quản lý chất lợng sản phẩm. Hoạt động của 2 phòng tiêu thụ, thị trờng của nhà máy hiện nay mới chỉ tập trung vào việc tiêu thụ và mở rộng thị trờng thông qua các chiến lợc tiêu thụ- thị trờng nh chính sách quảng cáo, tiếp thị, khuyến mại, các chiến lợc về giá... để cạnh tranh với các đối thủ của doanh nghiệp. Bởi vậy, theo chúng tôi nhà máy cần lập 3 phòng nh sau:
- Phòng thị trờng : Tổ chức mở rộng thị trờng thông qua việc đi tìm các khách hàng mới cho nhà máy. Khi những khách hàng này trở thành quen thuộc thì bàn giao cho phòng tiêu thụ để chuyển những khách hàng này trở thành khách hàng quen thuộc của nhà máy.
- Phòng tiêu thụ: Nhiệm vụ là đa hàng đến các khách hàng quen thuộc và thu tiền về, phải làm sao để sản phẩm nhà máy tiêu thụ đợc tốt nhất thông qua các chính sách về tiêu thụ do phòng đề ra.
- Phòng Marketing: Nghiên cứu mọi vấn đề liên quan đến Tiêu thụ - thị trờng, đến đối thủ cạnh tranh ,đến chiến lợc về giá bán, mở rộng thị trờng và
Phòng thị trờng Phòng tiêu thụ
Phòng công nghệ và phòng KCS Phòng Marketing - Nghiên cứu nhu cầu khách hàng -Xử lý khiếu nại từ khách hàng - Nghiên cứu các chiến lợc thị trờng - tiêu thụ, giá -...
tăng khả năng tiêu thụ, cạnh tranh của nhà máy. Ngoài ra nhiệm vụ của phòng là tìm hiểu nhu cầu khách hàng, xử lý thông tin khiếu nại của khách hàng để phục vụ cho quá trình thiết kế và quản lý chất lợng sản phẩm.
Mối liên hệ của 3 phòng ban này là phải thờng xuyên liên hệ, thông tin và hỗ trợ lẫn nhau. Mọi thông tin, hoạt động về tiêu thụ, thị trờng về khách hàng và đối thủ cạnh tranh... đều đợc các phòng ban tiếp nhận theo các cách khác nhau để phục vụ cho chính phòng ban mình và giúp đỡ các phòng ban khác.