III. Một số giải pháp nâng cao hiệu quả nghiệp vụ huy độngvốn tạ
8. Nâng cao chất lợng phục vụ, củng cố uy tín của Ngân hàng
Uy tín của Ngân hàng trong con mắt của khách hàng đợc đánh giá dựa trên những kết quả khả quan về tài chính mà Ngân hàng đạt đợc và chất lợng công tác phục vụ khách hàng. Trong đó, chất lợng phục vụ là yếu tố dễ nhận biết hơn, có tác động trực tiếp đến khách hàng. Vì vậy, ngoài lợi ích cần phải giải quyết, Ngân hàng còn phải quan tâm tới các tiện ích mà khách hàng có đợc trong quá trình sử dụng dịch vụ Ngân hàng... Đối với huy động vốn, Ngân hàng cần phát triển các hình thức đem lại cho khách hàng sự thuận tiện nhất nh hình thức gửi một nơi rút nhiều nơi, nâng cao tính chuyển nhợng của các công cụ huy động ... Cải tiến thủ tục theo hớng đơn giản, thuận tiện và chính xác để tiết kiệm thời gian và chi phí giao dịch, tránh hiện tợng khách hàng phải chờ đợi lâu. Tiết kiệm thời gian cho xử lý công việc, thời gian cho một cuộc giao dịch luôn là vấn đề đặt ra đòi hỏi chi nhánh phải quan tâm. Đây là một thớc đo để đánh giá chất lợng phục vụ của Ngân hàng. Vì vậy, Ngân hàng cần cải tiến cách thức, quy trình thủ tục, nghiệp vụ để cho khách hàng đợc thực hiện một cuộc giao dịch nhanh chóng, thuận tiện nhất, nhằm đem lại sự thoả mãn cao nhất cho khách hàng.
- Chi nhánh cũng cần bố trí thời gian giao dịch thuận tiện, thích hợp với mọi tầng lớp nhân dân. Chi nhánh cũng nh đa số các Ngân hàng thơng mại khác chỉ giao dịch trong giờ hành chính ,vì lẽ đó, những viên chức có nhu cầu gửi tiền vào Ngân hàng thì phải nghỉ làm việc và mất rất nhiều thời gian. Do đó, cần phải tổ chức giao dịch ngoài giờ hành chính nh bố trí làm việc theo ca, kíp để
tăng thêm giờ làm việc, thậm chí cả ngày nghỉ để thoả mãn nhu cầu của ngời gửi tiền.
- Cải thiện về phong cách giao dịch: Đây là một trong những giải pháp rất cần thiết trong điều kiện có nhiều tổ chức tín dụng cùng cạnh tranh huy động vốn trên địa bàn, nhất là đội ngũ cán bộ trực tiếp giao dịch với khách hàng. Chi nhánh cần lựa chọn và bồi dỡng để có những cán bộ tinh thông về nghiệp vụ, hiểu biết nhiều mặt, nhanh nhẹn, tháo vát có khả năng tác nghiệp thành thạo. Đồng thời, giải đáp đợc hầu hết những thắc mắc, làm thoả mãn tất cả những khách hàng, kể cả những khách hàng khó tính nhất.
- Thực hiện chính sách khách hàng: Cần thành lập tổ nghiên cứu khách hàng bao gồm những cán bộ có trình độ chuyên môn có khả năng tiếp cận tốt với khách hàng. Đối với khách hàng truyền thống nên để họ đợc hởng u đãi về lãi suất, về dịch vụ và phí thanh toán. Tổ chức định kỳ hội nghị khách hàng nhằm nắm bắt nhanh nhất nhu cầu của khách hàng và tự đánh giá vị trí của mình trong lòng mỗi khách hàng.