Sản phẩm là biến số đầu tiên của marketing mix, chính sách sản phẩm là cơ sở để có thể đưa ra được các chính sách giá, phân phối và xúc tiến hỗn hợp có hiệu quả.
Hình 2.1: Vòng tròn lợi ích của sản phẩm
Nguồn: Tổng hợp của tác giả tại phòng kinh doanh
• Lợi ích cơ bản của sản phẩm: kiến thức và tiện ích khi sử dụng các phần mềm thư viện. Theo định nghĩa của website www.Wikipeida.com thì sách là một bộ hoặc sưu tập các bài viết, in, minh họa hoặc để trống được làm bằng giấy hoặc các chất liệu khách… có chứa thông tin phục vụ cho người đọc. Còn phần mềm thư viện điện tử: giải pháp tin học hóa toàn diện cho
các thư viện ngày nay. Sản phẩm này đã thực sự ứng dụng CNTT để tự động hóa tất cả các chu trình hoạt động của một thư viện hiện đại, cung cấp các tính năng cần thiết cho một thư viện để sẵn sàng hội nhập với hệ thống thư viện quốc gia và quốc tế, cũng như quản lý các xuất bản phẩm điện tử. Vì thế khi một người có nhu cầu về mua một quyển sách thì người đó mong muốn thu thập kiến thức trong đó cũng như khi một người có nhu cầu sử dụng phần mềm thư viện thì người đó cần các tính năng của phần mềm đó.
• Các sản phẩm cơ bản:
Sách ngoại văn:
Các loại sách khoa học cơ bản và chuyên ngành với nhiều lĩnh vực khác nhau như: khoa học tự nhiên, khoa học xã hội và nhân văn, y tế, kinh tế, pháp luật, công nghiệp, nông nghiệp, lâm nghiệp, ngư nghiệp,kiến trúc xây dựng… Với nhiều ngôn ngữ khác nhau như: tiếng Anh, tiếng Pháp, tiếng Nhật, tiếng Trung… và các ngôn ngữ khác theo yêu cầu của khách hàng.
Thành phần quan trọng nhất của mỗi cuốn sách là chỉ số ISBN (International Standard for Book Number: chỉ số sách theo tiêu chuẩn quốc tế). Nhờ có chỉ số này mà có thể lấy được các thông tin về nhan đề, tác giả, nhà xuất bản, năm xuất bản…
Bảng 2.1 Danh mục sách ngoại văn (tham khảo)
Item ISBN Title Author Publisher Year Price
1 978-067403 6185
Better Living through
Economics Siegfried Harvard University Press 2010 $38.47 2 978-041522 0101
Hong Kong: The Global City Chiu Taylor & Francis 2009 $170.00 3 978-041549 1372 Reclaiming Chinese Society: The New Social Activism (Asia's Transformations) Hsing Routledge 2009 $170.00 4 978-039333 7808 The Return of Depression Economics and the Crisis of 2008
Krugman W. W. Norton & Company 2009 $11.53 5 978-157660 3673 Guide to Economic Indicators: Making Sense of Economics (Economist Books) The Economist Bloomberg Press 2010 $19.77 6 978-047047 4532
Crash Proof 2.0: How to Profit From the
Economic Collapse
D. Schiff Wiley 2009 $18.45
7 978-032159 9889
Economics of Money, Banking, and Financial Markets, Business School Edition S. Mishkin Addison Wesley 2009 $137.67
Nguồn: Danh mục sách tham khảo của công ty năm 2010
Sách quốc văn:
Công ty hiện nay đang cung cấp các sản phẩm sách từ các nhà xuất bản như Nhà xuất bản Thông Tấn, Văn Học, Giáo Dục, Xây Dựng, Sư Phạm, Nông Nghiệp, Khoa Học Kỹ Thuật ...( với hơn 10 nhà xuất bản tư nhân và gần 60 nhà xuất bản nhà nước)
Bảng 2.2 Danh mục sách quốc văn (tham khảo)
Lĩnh vực: xây dựng
STT Tên sách Tác giả Năm Giá thành Nhà xuất bản
1 Bài tập cơ sở học 1 Lê Ngọc Chấn
2005 28,000 NXB Xây dựng 2 Bê tông cường độ cao Phạm Duy
Hữu
2004 25,000 NXB Xây dựng 3 Vẽ kỹ thuật Nguyễn Độ 2008 42,000 NXB Xây
dựng 4 Thi công - Cọc nhồi-
Tường trong đất - Giếng chìm
Đặng Đình Minh
2008 22,000 NXB Xây dựng 5 Thiết kế và thi công hố
móng sâu
Nguyễn Bá Kế
2002 78,000 NXB Xây dựng 6 Kiến trúc cổ Việt Nam Vũ Tam
Lang
2008 6,000 NXB Xây dựng 7 Kiến trúc sinh khí hậu Phạm Đức
Nguyên
2008 50,000 NXB Xây dựng
Nguồn: Danh mục sách tham khảo của công ty năm 2010
Các loại sách, cơ sở dữ liệu trên đĩa CD-ROM hoặc online:
Các nguồn tài liệu lựa chọn là các CSDL tra cứu tổng hợp, tạp chí, sách điện tử, bài giảng điện tử, luận văn luận án … về lĩnh vực khoa học tự nhiên, xã hội, công nghệ và các ngành có liên quan. Các tài liệu này đều có chỉ số ảnh hưởng khoa học cao, được các nhà xuất bản nối tiếng trên thế giới xuất bản, đã và đang được sử dụng rộng rãi tại các trường đại học danh tiếng trên thế giới.
Ngôn ngữ dữ liệu điện tự sẽ được bổ sung bằng việc trả phí hằng năm hoặc trả phí trước một lần cho nhiều năm truy cập, bản quyền thông tin cấp phép cho khách hàng không giới hạn thời gian, địa điểm cũng như số lượng
người truy cập đồng thời thông qua hình thức chuyển giao trực tuyến (online) hoặc trên đĩa CD/DVD- Rom.
Các nhà cung cấp nổi tiếng như: Elsevier, Springer, ProQuest, SIAM, CSA, HIS, Wilson. (xem thêm bảng 1.1)
Các phần mềm thư viện
- Phần mềm Vlas: Là hệ thống tự động hóa thư viện, đưa nguồn tài nguyên đồ sộ của thư viện dần được số hóa và bước đầu được liên kết trực tuyến với nhau. Chức năng bao trùm các hoạt động tự động hóa của một thư viện: tự động hóa các khâu nghiệp vụ của thư viện và là các công cụ xuất bản thông tin. Hiện đang được sử dụng và đánh giá cao của gần 40 khách hàng trên toàn quốc.
Hình 2.2: Giao diện phần mềm Vilas
- Phần mềm thư viện điện tử Virtua Được phát triển bởi Công ty VTLS: Visionary Technology for Library Solutions có trụ sở tại Hoa Kỳ. Phần mềm đã được sử dụng tại trên 900 thư viện trên thế giới trên 32 quốc gia.
Hình 2.3 Giao diện phần mềm Virtua
Nguồn: Slide giới thiệu về công ty TNHH Nam Hoàng
- Hệ thống thiết bị an ninh thư viện E - M (Electro – Magnetic): Hệ thống thiết bị an ninh thư viện 3M bao gồm: cổng từ, các máy nạp và khử từ…Hệ thống này được đánh giá là hệ thống an ninh chuẩn mực cho thư viện và có độ ổn định rất cao và đang được sử dụng tại rất nhiều thư viện lớn trên thế giới và tại Việt Nam.
Hình 2.4 Hệ thống an ninh E – M
Nguồn: Slide giới thiệu về công ty TNHH Nam Hoàng
- Hệ thống thiết bị an ninh và quản lý thư viện công nghệ RFID (RADIO FREQUENCY IDENTIFICATION) có thể kết hợp 2 chức năng an ninh và quản lý thư viện một cách hoàn hảo.Hệ thống được sản xuất và phát triển bởi hãng Tagsys – Pháp và hiện là công nghệ quản lý thư viện tiên tiến nhất trên thế giới và đã được sử dụng tại nhiều thư viện lớn.
Hình 2.5: Các thiết bị RFID
Nguồn: Slide giới thiệu về công ty TNHH Nam Hoàng
• Sản phẩm mong đợi: sách có nội dung hữu ích và các sản phẩm vận hành tốt.
Các sản phẩm sách ngoại văn cũng như quốc văn của công ty rất đa dạng về các chuyên ngành thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau từ kinh tế đến khoa học phục vụ đầy đủ nhu cầu của các khách hàng. Các sản phẩm thư viện được đảm bảo dễ sử dụng vận hành tốt và rất ít xảy ra lỗi.
• Sản phẩm hoàn chỉnh: dịch vụ chăm sóc khách hàng sau khi mua
Về sản phẩm thư viện: công ty luôn có phòng kỹ thuật chuyên đáp ứng các nhu cầu của khách hàng cũng như giải đáp các thắc mắc về vấn đề kỹ thuật của khách hàng.
2.1.2 Chính sách giá cả (price)
Chính sách này được công ty xây dựng dựa trên:
• Chi phí (xem thêm phần 1.4.2)
Giá gốc và mức độ chiết khấu của nhà xuất bản: tùy thuộc vào từng nhà xuất bản và từng lĩnh vực mà giá gốc của sản phẩm khác nhau.
Bảng 2.3: Mức chiết khấu của nhà xuất bản với công ty
STT Nhà xuất bản Mức chiết khấu
1 AK PETERS 10%-15%
2 AUPG 30%-35%
3 Alpha Science International 15%-25% 4 Berghahn Books 20%
5 CABI 30%
6 Cambridge University Press 25%
7 Cengage 35%-40% 8 Clinical Publishing 15% 9 Greenwood 15% 10 Gulff 35% 11 Houghton Mifflin 25% 12 MCGRAW-HILL 40% 13 McMillan 15% 14 Lessons Publishing 25% 15 Janes 15%
16 Taylor & Francis 25%
17 Pearson 40%
18 Oxford University Press 20% 19 Oxfam Publishing 20% 20 Imforma Law 40% 21 Webter’s New World 20%
23 Wageningen Academic Publishers 25% 24 World Bank Publications 30% 25 American Institute of Aeronatics and Astronautics
(AIAA)
40% 26 Bloomberg Press 30% 27 Financial World 25%-25% 28 Society for Industrial and Applied Mathematics
(SIAM)
25% 29 Elsevier 20%-25% 30 Springer 15%-25%
31 ProQuest 30%
32 World Tourism Organization 30%
33 Euromoney 35%
34 Financial World 25%
Bảng 2.4 : Mức chiết khấu chia theo lĩnh vực sách
STT Lĩnh vực sách Mức chiết khấu
1 Sách văn học 35%-50% 2 Sách tham khảo đời sống, xã hội 30%-45% 3 Sách kinh tế tài chính 25%-35% 4 Sách tin học 25%-35% 5 Sách ngoại ngữ, từ điển 20%-40% 6 Sách xây dựng, khoa học kỹ thuật 15%-30% 7 Sách văn hóa, nghiên cứu, khảo cứu 25%-40% 8 Sách giáo dục, sư phạm 30%-30% 9 Sách dạy nghề, giáo trình các trường đại học 15%-30% 10 Sách y học 5%-25% 11 Sách luật 15%-24%
Nguồn: Tổng hợp của tác giả từ phòng kinh doanh năm 2009
Trung bình mức chiết khấu của các nhà xuất bản đối với công ty là từ 20%-35%. Tuy nhiên, do công ty phải nhập khẩu qua các hợp đồng ủy thác và thông qua back-to-back L/C nên mức chiết khấu đó giảm đi trung bình là 2% (chi phí nhập khẩu)
Đặc biệt đối với hai chi nhánh của công ty tại miền trung và miền nam thì công ty tiến hành định giá với mức chiết khấu phụ thuộc vào từng loại sản phẩm dựa trên nguyên tắc sau:
- Mức chiết khấu cho từng chi nhánh bù đắp được một phần chi phí và lợi nhuận cho mỗi chi nhánh.
- Mức chiết khấu này khác nhau giữa hai chi nhánh
- Mức chiết khấu này phù hợp với mức chiết khấu mà các công ty cạnh tranh áp dụng cho các chi nhánh của họ
Bảng 2.5: Tỷ lệ chiết khấu cho các chi nhánh phân phối của công ty TNHH Nam Hoàng:
1 Miền trung 12%
2 Miền nam 15%
Nguồn: Tổng hợp của tác giả từ phòng kinh doanh năm 2009
Ngoài ra, với những hình thức thanh toán khác nhau cũng có những mức chiết khấu khác nhau: thanh toán ngay được hưởng chiết khấu 1.5% còn thanh toán sau dược hưởng mức chiết khấu thấp hơn khoảng 0.5 %.
Đối với giá gốc của sản phẩm đặc biệt là sách nhân viên phòng kinh doanh của công ty thường cập nhật trên website Amazon.com.
Tỷ giá hối đoái hiện thời:
Do hầu hết các sản phẩm của công ty đều có xuất xứ từ nước ngoài nên giá cả của chúng đều ảnh hưởng bởi tỷ giá. Vào những thời điểm tỷ giá biến động mạnh thì điều này cũng tạo ra sự chênh lệch giá khá lớn cho các sản phẩm.
Việc điều chỉnh mức chiết khấu cho các chi nhánh cũng như với các khách hàng đặt mua trực tiếp của công ty được thực hiện định kì theo quý thậm trí là theo tháng nếu như thị trường có sự biến động mạnh. Mặc dù vậy, đảm bảo lợi nhuận, mức tiêu thụ cũng như sự cạnh tranh vẫn là chỉ tiêu quan trọng nhất trong việc điều chỉnh cũng như xác lập mức chiết khấu.
• Giá của các đối thủ
Công ty còn dựa vào giá của các công ty cạnh tranh để đặt mức giá đối với các sản phẩm của mình. Tùy thuộc vào từng dự án đấu thầu, giá mà công ty đưa ra có thể cao hơn hoặc thấp hơn giá của các đối thủ.