có đủ điều kiện Công ty đặt ra. Ngoài ra Công ty cũng có sử dụng một số tiêu chuẩn khác nh: hoạt động thanh toán của đại lý đối với Công ty, có báo cáo tồn kho, kí nhận nợ hàng tháng đúng thời gian đầy đủ và chính xác . Tuy nhiên công… tác đánh giá của Công ty đối với các thành viên kênh còn cha có hệ thống tức là cha có hình thành một cách chính thức các tiêu chuẩn đánh giá và cho điểm các tiêu chuẩn ấy theo mức độ quan trọng mà Công ty lựa chọn.
2.2.5. Những mâu thuẫn tồn tại trong hệ thống kênh phân phối của Công ty ty
Trong quá trình phân phối hàng hoá, có một vấn đề mà Công ty thờng xuyên gặp phải đó là mâu thuẫn giữa các thành viên kênh. Những mâu thuẫn này đã làm giảm hiệu quả của công việc phân phối, làm ảnh hởng đến hiệu quả kinh doanh và uy tín của Công ty. Việc phát hiện ra các mâu thuẫn trong hệ thống kênh phân phối giúp cho Công ty có biện pháp xử lý nhằm hoàn chỉnh hơn hệ thống kênh phân phối của mình. Các mâu thuẫn thờng gặp của Công ty là:
* Mâu thuẫn giữa các đại lý về địa bàn và giá cả:
Mặc dù thời gian qua Công ty đã có sự phân định rõ ràng về địa bàn hoạt động giữa các đại lý trong một vùng nhất định theo địa phận hành chính. Tuy vậy, việc này cũng đã gặp phải một số vớng mắc nh: có vùng thuộc địa phận hành chính của tỉnh này nhng lại rất gần với địa phận hành chính của tỉnh khác. Vì vậy dẫn tới hiện tợng bán lấn địa bàn của nhau và dẫn đến mâu thuẫn giữa các đại lý. Mặt khác, trong thời gian qua mặc dù Công ty chiết khấu cho các đại lý với tỷ lệ khá cao nhng để cạnh tranh một số đại lý đã tự ý bán phá giá đê thu hút khách hàng. Điều này cũng đã dẫn đến việc khiếu kiện của các đại lý đối với Công ty.
* Ngoài những mâu thuẫn theo chiều ngang chủ yếu giữa các đại lý còn có hiện tợng mâu thuẫn theo chiều dọc đó là mâu thuẫn giữa Công ty với các đại lý cụ thể là:
- Mâu thuẫn về vai trò: Là do các đại lý chờ đợi Công ty cung cấp sự trợ giúp quản lý và các biện pháp hỗ trợ xúc tiến cho họ. Ngợc lại các đại lý phải cam kết hoạt động theo các tiêu chuẩn mà Công ty yêu cầu. Tuy nhiên, các đại lý vẫn
vi phạm cam kết này và do đó Công ty phải có biện pháp xử lý nh: cảnh cáo hoặc ngừng cung cấp hàng…
- Mâu thuẫn do sự khác nhau về nhận thức: Đó là do việc sử dụng hình thức trng bày ở điểm bán, Công ty rất coi trọng điểm này vì vậy Công ty đã luôn yêu cầu các đại lý của mình phải trng biểu hiện của Việt Thành, treo các dây quảng cáo một cách hợp lý tơng xứng với sản phẩm của mình. Nhng do các đại lý bán nhiều sản phẩm của nhiều Công ty cùng ngành hoặc khác ngành có tiềm lực tài chính mạnh hơn Công ty Việt Thành rất nhiều nên Công ty rất khó cạnh tranh trong hoạt động này. Mặt khác họ không muốn treo vì tốn diện tích và nếu có treo thì chủ yếu với mục đích che nắng che ma nên thiếu tính thẩm mỹ. Để xử lý các hiện tợng mâu thuẫn trong kênh, thời gian qua Công ty đã đề ra một số biện pháp nhằm hoàn thiện hơn hệ thống kênh phân phối của mình các biện pháp đó là:
Phạt tiền với các đại lý vi phạm với quy ớc khi ký kết hợp đồng với Công ty. Các quy ớc đó là không xâm lấn địa bàn mà mình không phụ trách, bán đúng giá mà Công ty quy định.
Kiểm soát quá trình lu thông hàng hoá: Để làm đợc việc này Công ty chủ trơng giao hàng đến tận nơi cho các đại lý, giảm chiết khấu để vừa kiểm soát đợc giá bán, vừa kiểm soát đợc luồng hàng. Đây là một chính sách có ảnh hởng rất lớn tới hoạt động của Công ty, bởi vì nó có tác động trực tiếp vào chính sách giá cả và chính sách phân phối.
Ngoài ra Công ty còn sử dụng các biện pháp quản lý khác nh thởng cuối năm đối với các đại lý thực hiện đúng cam kết của Công ty. Bên cạnh các hình thức khuyến khích, Công ty còn sử dụng các biện pháp cỡng chế đối với các đại lý để hạn chế mức thấp nhất những mâu thuẫn trong kênh xảy ra. Tuy nhiên các biện pháp này vẫn cha đợc áp dụng một cách kịp thời và thờng xuyên có hiệu quả cha cao.