CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG Ở CÔNG TY HỆ THỐNG THÔNG TIN FPT
1.2.4.2. Đánh giá thực trạng phát triển khách hàng ở FPT IS.
Thứ nhất, Những mặt đã đạt được:
- Với sự nỗ lực về mọi mặt, FPT-IS đã đạt được những thành tựu khả quan trong hoạt động phát triển khách hàng. Cụ thể lá:
Từ năm 2004 đến năm 2005, số lượng khách hàng của Công ty tăng 16 khách hàng, tương ứng với 5.13%.
Từ năm 2005 đến năm 2006, số lượng khách hàng của Công ty tăng 33 khách hàng, tương ứng với 10.06%.
Từ năm 2006 đến năm 2007, số lượng khách hàng của Công ty tăng 79 khách hàng, tương ứng với 21.88%.
Có thể thấy, nếu như trong giai đoạn 2004-2005 số lượng khách hàng của công ty mới chỉ tăng 16 khách hàng thì tới giai đoạn 2006-2007 số lượng khách hàng của công ty đã tăng vọt tới 79 khách hàng. Chứng tỏ hoạt động phát triển khách hàng ở FPT-IS đã đạt được những hiệu quả nhất định. Điều
này đã tác động một cách tích cực tới kết quả hoạt động kinh doanh của công ty, Ta có thể kiểm chứng hiệu ứng đó thông qua bảng sau:
Bảng 6. TỔNG HỢP KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRONG 3 NĂM 2005, 2006, 2007 CỦA FPT-IS
Đơn vị tính: VND
Chỉ tiêu Năm 2005 Năm 2006 Năm 2007
DT bán hàng và cung cấp dịch vụ 1.229.457.979.725 1.856.320.420.949 2.673.589.308.979 DT thuần bán hàng và cung cấp dịch vụ 1.229.457.979.725 1.856.320.420.949 2.673.589.308.979 Giá vốn hàng bán 1.096.677.144.121 1.583.978.947.053 2.276.086.344.123 LN gộp bán hàng và cung cấp dịch vụ 132.780.835.604 272.341.473.896 397.502.964.856 DT hoạt động tài chính 953.752.170 2.392.497.996 3.108.723.6 22 CP tài chính Trong đó: CP lãi vay 10.941.270.932 10.658.997.044 36.577.551.470 36.151.726.443 58.522.368.423 58.018.168.238 CP bán hàng 41.980.308.660 72.583.847.015 103.282.118.00 0 CP quản lý doanh nghiệp 27.098.292.615 46.480.822.149 67.082.192.080 LN từ hoạt động KD 53.714.715.567 119.028.751.258 240.287.769.966 Thu nhập khác 7.751.096.981 6.699.554.659 8.200.743.000 CP khác 67.490.612 136.495.838 498.728.349
Tổng LN trước thuế 61.398.321.936 125.591.810.079 208.602.150.582 Thuế thu nhập DN 8.595.765.071 17.493.503.576 29.175.125.956 LN sau thuế thu nhập DN 52.802.556.865 108.098.306.503 179.427.024.626 (Nguồn: Phòng kinh doanh) Từ báo cáo kết quả kinh doanh của doanh nghiệp trong những năm qua, ta có thể đưa ra: “ Bảng so sánh kết quả kinh doanh của FPT-IS “ như sau:
Bảng 7. SO SÁNH KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA FPT-IS
Đơn vị: lần
STT Chỉ tiêu Sự so sánh giữa các năm
Năm 2006/2005 Năm 2007/2006 1. Doanh thu bán hàng và cung
cấp dịch vụ
1.509 1.440
2. Doanh thu thuần bán hàng và cung cấp dịch vụ
1.509 1.440
3. Giá vốn hàng bán 1.444 1,437
4. Lợi nhuận gộp bán hàng và
cung cấp dịch vụ 2.051 1.460
5. Doanh thu hoạt động tài chính 2.509 1.300
6. Chi phí tài chính
Trong đó: Chi phí lãi vay
3.343 3.392
1.600 1.610
7. Chi phí bán hàng 1.729 1.420
8. Chi phí quản lý doanh nghiệp 1.715 1.440
doanh
10. Thu nhập khác 0.864 1.224
11. Chi phí khác 2.046 3.654
12. Lợi nhuận khác 0.854 1.174
13. Tổng lợi nhuận trước thuế 2.046 1.661
14. Thuế thu nhập doanh nghiệp 2.035 1.668
15. Lợi nhuận sau thuế thu nhập DN
2.047 1.660
(Nguồn: Phòng kinh doanh) Qua bảng trên ta thấy các chỉ tiêu có mức tăng dều từ năm này qua năm khác.
- Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ tăng: Năm 2006 tăng gấp 1,509 lần năm 2005 (tương ứng 626.862.441.224 VND); Năm 2007 tăng gấp 1,440 lần năm 2006 (tương ứng 817.268.888.030 VND)
- Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh tăng: Năm 2006 tăng gấp 2,216 lần năm 2005 (tương ứng 65.314.035.691VND); Năm 2007 tăng gấp 2.020lần năm 2006 (tương ứng 121.259.018.708 VND)
- Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp tăng: Năm 2006 tăng gấp 2,047 lần năm 2005 (tương ứng 55.295.749.638 VND); Năm 2007 tăng gấp 1.66 lần năm 2006 (tương ứng 71.328.718.123 VND)
Điều này cho thấy doanh nghiệp đang kinh doanh có lãi và hoạt động có hiệu quả.
Có được thành quả như vậy là do FPT-IS đã thực hiên tốt các biện pháp như:
Một là, đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường.
Công ty đã tiến hành nghiên cứu thị trường dưới nhiều hình thức như: nghiên cứu thông qua sách, báo, tạp chí, nghiên cứu thông qua Internet, nghiên cứu thực tế…Ngoai ra, FPT-IS còn thưc hiện tuyển dụng cán bộ công nhân viên có năng lực, chuyên môn tốt về nghiên cứu thị trường. Đặc biệt là
những người có sự hiểu biết sâu sắc về những sản phẩm mà công ty đang kinh doanh.
Hai là, Sử dụng các công cụ xúc tiến như quảng cáo, khuyên mại… một cách có hiệu quả.
Ba là, không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà công ty đang kinh dooanh.
Thứ tư, luôn luôn lắng nghe, thấu hiểu và tìm mọi cách để giải quyết những khúc mắc hay yêu cầu của khách hang một cách nhanh nhât và tốt nhât(trong phạm vi khả năng của công ty).
- Số lượng khách hàng truyền thống của Công ty có đôi chút biến động nhưng ở mức độ thấp. Điều này cho thấy Công ty đã tạo được một mối quan hệ chặt chẽ, thân thiện với khách hàng truyền thống, trở thành một đối tác tin tưởng và đầy uy tín của họ. Đây được đánh giá là một thành công lớn trong hoạt động phát triển khách hàng của Công ty (xét về khía cạnh giữ chân khách hàng truyền thống).
Một số khách hàng truyền thống tiêu biểu của Công ty Hệ thống thông tin FPT có thể kể tới như:
- Các tổ chức Quốc tế: Ngân hàng Thế giới (WB); Ngân hàng Phát triển Châu Á (ADB); UNICEF; UNDP; Liên minh Châu Âu EU; National Life AIG – Canada; Japan Internationnal Cooperation Agency (JICA) …
- Khối Chính phủ: Văn phòng Quốc hội; Văn phòng Chính phủ; Bộ Ngoại giao; Bộ Khoa học và Công nghệ; Bộ Kế hoạch và Đầu tư; Bộ Nội vụ; Bộ Quốc phòng; Bộ Công an; Bộ Tư pháp; Bộ Xây dựng; UBND, HĐND các tỉnh thành …
- Khối Ngân hàng - Tài chính: Ngân hàng Đầu Tư và Phát triển Việt Nam; Ngân hàng phát triển Việt Nam; Ngân hàng nhà nước; Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam; Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn; Ngân hàng Công Thương Việt Nam; Ngân hàng Chính sách Xã hội; Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương (TechcomBank); Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội; Ngân hàng Quốc tế Việt Nam (VIB); Ngân hàng Phát
triển Châu Á (ACB); Tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam; Trung tâm Giao dịch chứng khoán Hà Nội; Trung tâm Giao dịch chứng khoán TPHCM; Công ty Chứng khoán Sài gòn; Công ty Chứng khoán Bảo Việt …
- Khối Bưu chính - Viễn thông: Công ty Viễn thông quốc tế (VTI); Tổng công ty Bưu chính Viễn thông (VNPT); Công ty Thông tin Di động (VMS – Mobifone); Công ty dịch vụ viễn thông (GPC- Vinaphone); Trung tâm Điện thoại Di động CDMA (S-Telecom); Công ty Điện tử Viễn Thông Quân đội (Viettel); Trung tâm Internet Việt nam (VNNIC); Công ty điện toán và truyền số liệu (VDC); Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực (EVN Telecom); Công ty Cổ phần Viễn thông Hà Nội (Hanoi Telecom)…
- Khối Giáo dục: Bộ Giáo dục và Đào tạo; Tổng cục dạy nghề; Hệ thống các trường đại học và cao đẳng; Hệ thống các trường PTCS và Tiểu học...
- Khối Y tế: Trung tâm y tế Vietsopetro; Bệnh viện Đa Khoa B Y tế - Bình Định; Bệnh viện Đa khoa Thành Phố Quy Nhơn; Bệnh viện Triều An; Bệnh viện Răng Hàm Mặt Thành phố Hồ Chí Minh; Bệnh viện Thiên Hạnh Buôn Mê Thuột ...
- Khối Doanh nghiệp: Tổng Công ty Hàng không Việt Nam; Tổng công ty Dầu khí; Tổng công ty Điện lực Việt Nam; Tổng Công ty Xăng dầu Việt Nam; Tổng Công ty Thép Việt Nam; Tổng Công ty Dệt may Việt Nam; Cảng Hải Phòng; Liên doanh dầu khí Vietsopetro; Metropole Sofitel Hanoi …
Thứ hai, Những mặt còn hạn chế:
- Số lượng khách hàng gia tăng hàng năm có tăng nhưng chưa đáng kể. Điều này có thể do nhiều nguyên nhân như: chiến lược phát triển khách hàng của Công ty chưa phù hợp với một số khu vực thị trường, môi trường cạnh tranh khốc liệt...
- Các công cụ để thu hút khách hàng mới như: quảng cáo, khuyến mại... còn chưa phát huy hết tác dụng.