CHƯƠNG 3 NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY HỆ THỐNG THÔNG TIN FPT
3.1.Phương hướng kinhdoanh của Công ty hệ thống thông tin FPT.
Phương hướng kinh doanh của công ty trong những năm tới là củng cố và nâng cao vị thế của công ty trên thị trường trong nước. Điều này được thể hiện trong các chiến lược phát triển sau:
Một là, chiến lược về sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung cấp: Công ty cần đầu tư hơn nữa trong công tác nghiên cứu nhằm tạo ra những sản phẩm mới có chất lượng tốt, từ đó thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Ngoài ra, công ty cần tập trung cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất.Cụ thể là: Dịch vụ Bảo trì và hỗ trợ, dịch vụ Giám sát hệ thống, dịch vụ Hạ tầng công nghệ thông tin, dịch vụ giá trị gia tăng trên nền SMS, dịch vụ triển khai giải pháp Phần mềm, dịch vụ Bảo mật hệ thống thông tin, dịch vụ xây dựng cơ sở dữ liêu doanh nghiệp, các dịch vụ về Hệ thống Thông tin địa lý, dịch vụ
Trung tâm dữ liệu, các dịch vụ Giá trị gia tăng trên nền Web, dịch vụ cho thuê Trung tâm chăm sóc Khách hàng …
Các dịch vụ của FPT-IS giúp doanh nghiệp và tổ chức tạo lợi thế cạnh tranh, tối ưu hóa hiệu suất hoạt động, giảm chi phí và ứng dụng thành tựu công nghệ tiên tiến phục vụ công việc của mình.
Sự thành công của chiến lược này có ảnh hưởng lớn đến kết quả kinh doanh của công ty.
Hai là, chiến lược về khách hàng: Công ty cần xác định một cách chính xác các đối tượng khách hàng cần phục vụ trên từng khu vực thị trường nhất định. Đối với mỗi đối tượng khách hàng khác nhau công ty cần tìm mọi cách để thỏa mãn một cách tối đa nhu cầu của họ (trong phạm vi khả năng của doanh nghiệp). Điều đó sẽ giúp cho FPT - IS có thể giữ chân được các khách hàng truyền thống và lôi kéo thêm các khách hàng tiềm năng.
Ba là, chiến lược về con người: Con người là nhân tố quan trọng hàng đầu trong các hoạt động kinh doanh của công ty. Do vậy công ty cần xác định một cách chính xác nhu cầu về số lượng cũng như chất lượng lao động cần có, khai thác có hiệu quả các nguồn lực, tạo điều kiện thuận lợi giúp đội ngũ lao động phát huy được hết khả năng của mình. Để chiến lược con người đạt được thành công mong muốn công ty có thể sử dụng một số biện pháp sau: - Tiến hành sắp xếp lại nhân viên trong các phòng ban sao cho phù hợp với năng lực chuyên môn và sở trường của từng người.
- Thường xuyên mở các khóa huấn luyện, đào tạo nhằm nâng cao kiến thức cũng như các kỹ năng cần thiết trong kinh doanh cho người lao động.
- Đối với những cá nhân, tập thể có thành tích tốt trong công việc công ty cần có sự động viên và khen thưởng kịp thời.