CHƯƠNG 3 NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY HỆ THỐNG THÔNG TIN FPT
3.2.Định hướng phát triển khách hàng của Công ty hệ thống thông tin FPT.
của doanh nghiệp. Chỉ có đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng Công ty mới có điều kiện tồn tại và phát triển trên thị trường. Trên tinh thần đó FPT - IS đã, đang và sẽ tiếp tục nỗ lực hết mình để mở rộng tập khách hàng. Theo đó, hướng phát triển khách hàng của Công ty trong những năm tới sẽ là:
Thứ nhất, duy trì và phát triển tốt mối quan hệ với khách hàng truyền thống. Theo một nghiên cứu của Đại học Havard - Mỹ, lợi nhuận tại bất kỳ nơi nào của doanh nghiệp có thể tăng từ 25% đến 85% nếu tỷ lệ khách hàng bỏ đi giảm 5%. Từ nhận xét trên và đúc rút trong thực tế, ta có thể nhận thấy được sự ảnh hưởng cũng như vai trò quan trọng của khách hàng truyền thống đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Việc giữ chân được các khách hàng truyền thống không những đảm bảo cho doanh nghiệp một khoản lợi nhuận ổn định mà còn tạo ra cho doanh nghiệp một thị phần vững chắc trên thị trường. Ngược lại, nếu không giữ chân được khách hàng truyền thống, sự khó khăn, lợi nhuận bấp bênh trong kinh doanh là điều doanh nghiệp khó tránh khỏi. Theo đó, các doanh nghiệp kinh doanh trong nền kinh tế thị trường luôn luôn giành sự quan tâm đặc biệt tới nhóm khách hàng truyền thống.
Thứ hai, thu hút thêm các khách hàng mới, bao gồm khách hàng của đối thủ cạnh tranh, các khách hàng tiềm năng…
Thứ ba, khuếch trương uy tín và thương hiệu của FPT - IS.
Thứ tư, cung cấp các sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao, với chủng loại phong phú và đa dạng. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp có thể đáp ứng tốt nhu cầu của mọi tầng lớp người tiêu dùng.
Thứ năm, tiếp tục hoàn thiện trình độ và kỹ năng cho tất cả các thành viên trong công ty. Các phòng ban và các bộ phận trong toàn doanh nghiệp hỗ trợ lẫn nhau nhằm giúp hoạt động phát triển khách hàng đạt được kết quả tốt nhất.
3.3. Những giải pháp nhằm phát triển khách hàng của Công ty hệ thống thông tin FPT.