II. Đối với bản thân công ty
6. Cải tiến chất lợng dịch vụ
Chất lợng dịch vụ luôn luôn thay đổi trong những khoảng thời gian và không gian nhất định doanh nghiệp, chất lợng dịch vụ cung cấp hôm nay có thể tốt nhng cha chắc ngày mai vẫn tốt đợc nh thế...Để đảm bảo một cách tốt nhất chất lợng dịch vụ đợc cung cấp, thì việc không ngừng cải tiến chất lợng dịch vụ là mục tiêu quan trọng trong các doanh nghiệp. Công tác cải tiến chất lợng dịch vụ cần phải đợc diễn ra liên tục, để đảm bảo đợc bớc công việc này doanh nghiệp cần:
Thứ nhất: Xác định đợc vấn đề cần quan tâm
Những vấn đề đó có liên quan trực tiếp đến chất lợng dịch vụ, nh: - Khách hàng là ai.
- Các quá trình của việc cung cấp dịch vụ, ngời quản lý quá trình đó.
Thứ hai: Đo lờng chất lợng dịch vụ
Thứ ba: Xác định các nguyên nhân gây ra các điểm không phù hợp
Việc xác định các nguyên nhân gây ra các điểm không phù hợp là cơ sở cho việc loại bỏ tận gốc những điểm không phù hợp. Doanh nghiệp cần phải tổ chức tốt công tác này thông qua việc phối hợp hài hoà giữa các thành viên nhằm đảm bảo phát hiện đợc những nguyen sâu xa, gốc rễ. Sử dụng công việc làm việc nhóm là một biện pháp rất hữu hiệu.
Thứ t : Đa ra các ý tởng cải tiến
Sau khi phát hiện đợc các nguyên nhân gây ra các sai sót trong chất lợng dịch vụ, cần phải đa ra đợc các giải pháp hợp lý nhằm khắc phục các sai lỗi đó, và đây chính là các ý tởng. Cần chú ý rằng các ý tởng đó phải:
- Thực sự giúp ích cho việc cải tiến chất lợng dịch vụ. - Phải đợc sự nhất chí và đồng tình của các thành viên.
- Phải phù hợp hợp với những quy định, pháp chế của nhà nớc.
Thứ năm: Tiến hành cải tiến
Trong bớc này các ý tởng cải tiến phù hợp sẽ đợc áp dụng, kết quả của nó lại đợc kiểm tra đo lờng đánh giá và quá trình cải tiến lại đợc thực hiện với mức cao hơn.