I. thực trạng công tác dịch vụ và quản lý chất lợng
2.1.Hệ thống quản lý chất lợng mà công ty đang áp dụng
2. thực trạng công tác quản lý chất lợng dịch vụ của công ty
2.1.Hệ thống quản lý chất lợng mà công ty đang áp dụng
Trong bối cảnh nền kinh tế chuyển sang cơ chế thụ trờng có sự quản lý của nhà nớc, cũng nh nhiều doanh nghiệp khác công ty Hoá dầu petrolimex đã nhận
thức đợc tầm quan trọng của việc triển khai và áp dụng một hệ thống quản lý chất lợng trong doanh nghiệp. Vì vậy sau một thời gian nghiên cứu và tìm hiểu, công ty đã đi đến quyết định triển khai và áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9002 – 1994, cho đến nay công ty cũng đã chuyển đổi thành công sang hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001 – 2000 nhằm đáp ứng yêu cầu của bộ tiêu chuẩn mới. Là một trong những doanh nghiệp nhà nớc sớm triển khai và áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO, công ty Hoá dầu petrolimex đã dần khẳng định đợc đờng lối đúng đắn của mình khi quyết định áp dụng ISO 9001 – 2000. Nhờ đó mà nhận thức của các thành viên trong công ty về chất lợng sản phẩm, về các dịch vụ và khách hàng đã đợc đổi mới. Do công ty Hoá dầu petrolimex có quy mô hoạt động lớn với nhiều chi nhánh ở các tỉnh và thành phố lớn trong cả nớc, vì vậy khi bắt đầu triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9002 – 1994, công ty mới chỉ triển khai và áp dụng trong phạm vi trụ sở chính của công ty tại Hà nội, đến nay công ty đã và đang mở rộng phạm vi áp dụng xuống các chi nhánh trực thuộc. Dự kiến trong năm 2004, công ty sẽ triển khai và áp dụng hệ thống quản lý chất lợng này trong toàn bộ các chi nhánh và các đơn vị trực thuộc trong phạm vi cả nớc.