định hớng quản lý chất lợng.
Là một Nhà máy đợc thành lập và hoạt động trong thời kỳ quản lý kinh tế theo hớng tập trung quan liêu bao cấp. Qua một thời kỳ quá dài theo kiểu’’ cấp phát’’, Nhà máy chỉ làm quen theo khẩu hiệu’’ tất cả cho sản xuất’’ định hớng chất lợng theo khả năng của ngời sản xuất mà không chú ý đến ngời tiêu dùng. B- ớc sang hoạt động theo cơ chế mới, nhận thức của cán bộ Nhà máy về vai trò của thị trờng và công tác nghiên cứu thị trờng đã có nhiều tiến bộ song việc thực hiện công tác này vẫn cha thật đầy đủ và thiếu sự chuẩn bị.
Mấy năm gần đây, công tác tiêu thụ sản phẩm của nhà máy đợc tiến hành hết sức khó khăn do chất lợng và giá cả cha phù hợp với ngời tiêu dùng. Điều này cũng do khâu nghiên cứu thị trờng còn yếu kém, ngoài ra các kênh tiêu thụ cha đ- ợc tổ chức hợp lý, hệ thống đại lý, của hàng cha phát triển, không có hình thức khuyến mại quảng cáo.
Đối với tình hình tiêu thụ sản phẩm của Nhà máy hiện nay, khi mà ngày càng có nhiều đối thủ cạnh tranh thì vai trò chất lợng của hàng hoá cũng nh vai trò của công tác nghiên cứu thị trờng ngày càng quan trọng. Nghiên cứu thị trờng tốt sẽ xác định đúng tiêu chuẩn sản phẩm cần sản xuất phù hợp với thị hiếu ngời tiêu dùng, từ đó có chính sách cải tiến chất lợng, mẫu mã, cho thích hợp. Đã đến lúc nhà máy phải định hớng các hoạt động của mình theo nhu cầu của thị trờng. Bằng mọi cách phải vơn lên đáp ứng cho đợc những nhu cầu đó. Để làm đợc điều này, ban lãnh đạo Nhà máy phải tiến hành chỉ đạo thực hiện một số nội dung cụ thể nh:
Hiện nay cơ chế hoạt động của phòng thị trờng là hoàn toàn độc lập nhng công tác nghiên cứu thị trờng của phòng lại không hoàn thành. Việc nghiên cứu, tiêu thụ sản phẩm đôi khi lại là công việc của phòng kế hoạch vật t do không nắm bắt, nghiên cứu đợc tình hình của thị trờng. Vì vậy, đội ngũ Marketing phải đi sâu vào những đặc điểm mang tính đặc thù của khu vực thị trờng riêng với các mục tiêu chính là thực hiện chiến lợc khai thác và mở rộng thị trờng.
Với thị trờng trong nớc: đây là một thị trờng lớn đầy tiềm năng, ở nhiều loại sản phẩm cầu còn lớn hơn cung. Trong khi cạnh tranh để chen chân vào thị trờng
nớc ngoài là một điều hết sức khó khăn do đó cần phải đáp ứng nhu cầu trong nớc. Hớng mở rộng thị trờng vào các tỉnh miền núi phía bắc và mở thêmchi nhánh ở phía nam hình thành một mạng lới tiêu thụ rộng khắp cả nớc.
Đối với thị trờng nớc ngoài: Tranh thủ phát huy lợi thế của ngành, của Nhà máy và có quan hệ tốt với các đối tác hiện nay để dần chiếm lĩnh thị trờng.
Đội ngũ nghiên cứu thị trờng cần phải tổng hợp thông tin về chất lợng mẩu mã, yêu cầu, thị hiếu và đa các thông số kỹ thuật cải tiến sản phẩm đa các sản phẩm mẫu mã ra thăm dò thị trờng. Nghiên cứu thị trờng bằng cách dựa trên cơ sở tài liệu nghiên cứu nh các bản tin kinh tế, giá cả, thơng mại do trung tâm thông tin kinh tế đối ngoại xuất bản, các tạp chí công nghiệp...đặc biệt quan trọng là bằng những thông tin thu thập đợc từ việc nghiên cứu thăm dò thực tế. Đòi hỏi chính ở đây là đảm bảo chất lợng trong nghiên cứu phân tích các yêu cầu của khách hàng.
Ước định môi trờng trong tơng lai với những dự báo kinh tế và thị trờng trong đó có nhu cầu về chất lợng sản phẩm mà nhà máy đang sản xuất, dự báo về các yếu tố môi trờng sẽ tác động tới nhà máy và tới sản phẩm của nhà máy cũng nh dự báo về tình hình của các đối thủ cạnh tranh.