3.2.3.Tăng cường thu thập thông tin, xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng
3.2.7. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Hiện nay, đa số cán bộ nhân viên của BIDV trên địa bàn Hà Nội có tuổi đời cịn rất trẻ, có trình độ đại học, có năng lực và trách nhiệm cao trong công việc. Tuy nhiên, để hoạt động tài trợ nhập khẩu của các chi nhánh ngày càng mở rộng phát triển, đạt hiệu quả cao, thì việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực càng cần được
chú trọng, xây dựng một chiến lược đào tạo trên cơ sở quy hoạch đã được xác định, có kế hoạch cụ thể rõ ràng theo tuần, tháng, quý, năm.
Liên tục mở các khóa đào tạo nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ ở trong và ngồi chi nhánh, mời các chuyên gia có kinh nghiệm trong lĩnh vực tài trợ nhập khẩu về giảng dạy và chia sẻ kinh nghiệm hay xảy ra trong thực tế. Từ đó, cán bộ trau dồi được những kiến thức mới áp dụng vào trong cơng việc của mình để có thể tư vấn một cách hồn hảo cho khách hàng trước những tình huống thương mại quốc tế sao cho có lợi nhất, nâng cao trình độ ngoại ngữ: tiếng anh, khuyến khích biết thêm các ngoại ngữ khác.
Đào tạo kỹ năng bán hàng đặc biệt là đối với cán bộ quan hệ khách hàng cần có những kiến thức nhất định về marketing để thu hút khách hàng, lôi kéo khách hàng sử dụng dịch vụ của ngân hàng
Phát triển kỹ năng quan sát, tìm hiểu, điều tra giúp cán bộ biết cách thu thập và khai thác các thơng tin có ích cho hoạt động của ngân hàng từ việc khảo sát thực tế khách hàng và các nguồn khác phục vụ hoạt động nghiệp vụ, nâng cao kỹ năng lắng nghe, đặt câu hỏi giúp cho việc khai thác các điểm mạnh, điểm yếu của khách hàng, chỉ ra được những rủi ro, mạo hiểm khi khách hàng đặt vấn đề bắt đầu sử dụng dịch vụ của ngân hàng, cung cấp tài liệu bán hàng, cẩm nang sản phẩm dịch vụ dành cho cán bộ QHKHDN, cập nhật thông tin chi tiết về sản phẩm, biểu mẫu hồ sơ liên quan lên thư mục chung của chi nhánh.
Để có được đội ngũ cán bộ đủ mạnh về cả nghiệp vụ lẫn kỹ năng cần có, BIDV cần xây dựng một chiến lược đào tạo trên cơ sở quy hoạch đã được xác định, có kế hoạch cụ thể rõ ràng theo tuần, tháng, quý, năm, xây dựng cơ chế thưởng, động viên khuyến khích trực tiếp đến cán bộ bán hàng xuất sắc bán được nhiều sản phẩm, mang lại nguồn phí dịch vụ cao cho ngân hàng.