VI. Lợi thế cạnh tranh:
2. Các khối cơ bản của Lợi thế cạnh tranh của NH Agribank:
a. Hiệu quả:
Năm 2008, tình hình kinh tế thế giới và trong nước biến động phức tạp, khó lường, Agribank trở nên nổi bật với sự năng động, hiệu quả trong hoạt động. Ngân hàng cũng là điển hình thành công ở vị trí đầu tàu thực thi chính sách và ổn định thị trường tiền tệ.
Với thực lực về thanh khoản và sức mạnh tài chính của mình, năm 2008, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn (Agribank) đã tiên phong và chủ động bổ sung hàng chục ngàn tỷ đồng cho nông nghiệp, nông thôn, nâng tổng dư nợ đầu tư cho khu vực này đạt gần 200.000 tỷ đồng chiếm trên 70% tổng dư nợ của mình; đã và đang trực tiếp hỗ trợ trên 10 triệu hộ gia đình và trên 3 vạn doanh nghiệp có đủ vốn với mức lãi suất hợp lý để phục hồi sản xuất, đẩy mạnh xuất khẩu…
Hệ thống công nghệ hiện đại đã mở ra thời kỳ mới trong việc ứng dụng và triển khai các dịch vụ tiện ích ngân hàng tiên tiến trên quy mô toàn quốc và tạo ưu thế cạnh tranh. Đồng thời phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng tiên tiến như Gửi một nơi, rút tất cả các nơi; Thẻ quốc tế, Mobile banking : SMS banking, VNTopup, chuyển tiền qua SMS (Dịch vụ A Transfer).
Trong bối cảnh suy giảm kinh tế, nhiều doanh nghiệp phải giảm biên chế, năm 2008 Agribank vẫn tiếp tục tuyển dụng thêm 3.000 cán bộ vừa đóng góp giải quyết công ăn việc làm cho xã hội vừa bổ sung cho Agribank một nguồn nhân lực trẻ, tài năng, đầy nhiệt huyết. Và xác định trách nhiệm trước cộng đồng, xã hội, Agribank không ngừng đẩy mạnh các công tác từ thiện như xây dựng quỹ đền ơn đáp nghĩa, quỹ vì người nghèo, ủng hộ đồng bào gặp thiên tai, lũ lụt, xây dựng nhà tình nghĩa, nuôi dưỡng bà mẹ Việt Nam anh hùng… Đến cuối năm 2008, tổng quỹ đóng góp từ thiện xã hội của cán bộ toàn hệ thống đã lên tới 95 tỷ đồng.
Cùng với các hoạt động trong nước, Agribank chú trọng mở rộng và khai thác hiệu quả các mối quan hệ quốc tế: thu hút và triển khai hàng trăm dự án đầu tư nước ngoài cho nông nghiệp, nông thôn với tổng số vốn gần 4 tỷ USD được các tổ chức tài chính quốc tế như WB, ADB, AFD,… đánh giá cao. Kinh doanh ngoại hối, Thanh toán quốc tế liên tục phát triển mạnh, doanh số thanh toán quốc tế đạt 10,7 tỷ USD,
doanh số kinh doanh ngoại tệ đạt 26,1 tỷ USD. Nhiều đại sứ, lãnh đạo cấp cao của các ngân hàng lớn trên thế giới, các tổ chức phi Chính phủ đến thăm và làm việc, ký kết hợp tác với Agribank.
Đặt trong khó khăn chung của nền kinh tế và hoạt động ngân hàng nói riêng, kết quả mà Agribank đạt được trong năm 2008 một lần nữa khẳng định vị thế của một ngân hàng lớn mạnh, hiệu quả và phát triển bền vững. Tính đến cuối năm 2008, vốn điều lệ của ngân hàng này đã tăng lên tới 10.350 tỷ đồng; nợ tồn đọng đến cuối năm 2000 khoảng trên 5.000 tỷ đồng đã được giải quyết xong; trích lập dự phòng rủi ro từ năm 1999 đến 2008 được 27.964 tỷ đồng, trong đó riêng năm 2008 trích lập được 7.410 tỷ đồng. Đặc biệt, với tổng tài sản gần 18 tỷ USD, tỷ lệ vốn an toàn gần với tiêu chuẩn quốc tế, bảng cân đối tài chính khá lành mạnh, Agribank đã có thể tự tin để đối sánh với nhiều ngân hàng lớn trong khu vực.
Với những kết quả trên, cũng như những đóng góp cho nền kinh tế và thị trường tài chính tiền tệ nói riêng, năm 2008, Agribank đã được Chính phủ tặng Bằng khen về những thành tích trong việc thực hiện kiềm chế lạm phát và nhiều phần thưởng cao quý; Agribank được ghi nhận giá trị trong Top 10 thương hiệu Việt Nam uy tín nhất của giải Sao vàng Đất Việt, bên cạnh các giải thưởng Doanh nhân Việt Nam tiêu biểu, Top 5 Ngân hàng giao dịch tiện ích nhất, thương hiệu nổi tiếng theo tín nhiệm của người tiêu dùng, Doanh nghiệp phát triển bền vững trong thời kỳ hội nhập…
Trong thời gian tới, phát huy sức mạnh hiện có, Agribank xác định một số mục tiêu quan trọng như tăng cường năng lực tài chính, tiếp tục đầu tư mạnh hoạt động công nghệ thông tin; tiếp tục sắp xếp tổ chức bộ máy theo hướng ngân hàng thương mại hiện đại; đổi mới mạnh hơn về vấn đề cán bộ và đào tạo; xác định rõ đầu tư cho nông nghiệp nông thôn, khách hàng chính là hộ nông dân, doanh nghiệp vừa và nhỏ là nhiệm vụ xuyên suốt lâu dài…
Những mục tiêu trên cùng hướng tới xây dựng và khẳng định vị thế của Tập đoàn Tài chính Agribank trong tương lai. Đáng chú ý là trong lộ trình phát triển, tập đoàn đó được kỳ vọng sẽ năng động hơn, quy mô phát triển nhanh hơn và hoạt động hiệu quả hơn.
Hoạt động trong bối cảnh kinh tế thế giới và trong nước phải đối mặt với hàng loạt khó khăn, thách thức, nhưng ý thức rõ trách nhiệm to lớn của một Định chế tài chính giữ vai trò quan trọng đối với nền kinh tế, Agribank luôn tiên phong đi đầu thực hiện nghiêm túc, có hiệu quả các chủ trương, chính sách của Chính phủ và chỉ đạo của Ngân hàng Nhà nước trong nỗ lực ngăn ngặn suy giảm kinh tế, kìm chế lạm phát, duy trì tốc độ tăng trưởng hợp lý, ổn định kinh tế vĩ mô và bảo đảm an sinh xã hội. Năm
2010, toàn hệ thống Agribank tích cực triển khai Nghị quyết 18/NQ-CP của Chính phủ về những giải pháp bảo đảm kinh tế vĩ mô, không để lạm phát cao, đạt tốc độ tăng trưởng kinh tế khoảng 6,5%, đồng thời khẩn trương triển khai Nghị định 41/2010/NĐ- CP trên cơ sở tổng kết 10 năm thực hiện Quyết định 67/1999/QĐ-TTg của Chính phủ về chính sách tín dụng phục vụ phát triển nông nghiệp, nông thôn. Nhằm tạo thêm nền tảng vững chắc để Agribank cùng hệ thống chính trị hoàn thành tốt sứ mệnh phục vụ “Tam nông” theo tinh thần Nghị quyết số 26-NQ/TƯ Hội nghị lần thứ Bảy Ban Chấp hành Trung ương khóa X của Đảng “Về nông nghiệp, nông dân, nông thôn”, qua đó góp phần đẩy nhanh sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa nông thôn Việt Nam trong giai đoạn mới, Agribank tích cực hợp tác với hàng loạt đối tác lớn trong và ngoài nước trong đầu tư các dự án lớn đối với nền kinh tế, đặc biệt là các dự án lớn tập trung cho nông nghiệp, nông thôn; triển khai Đề án “Mở rộng đầu tư tín dụng cho nông nghiệp, nông dân, nông thôn đến 2010 và định hướng đến 2020” v.v... tạo điều kiện để hàng triệu nông dân, hàng ngàn doanh nghiệp khắp mọi vùng, miền cả nước có thêm cơ hội mở rộng, nâng quy mô sản xuất kinh doanh, áp dụng tiến bộ khoa học- kỹ thuật tăng năng suất, bảo vệ môi trường v.v… Chỉ tính riêng năm 2010, Agribank bổ sung trên 42.000 tỷ đồng đầu tư cho nông nghiệp, nông thôn, tập trung ưu tiên cho thu mua lương thực, mía đường, cá tra, cá ba sa, thu mua cà phê theo chương trình thu mua tạm trữ của Chính phủ; bổ sung nguồn vốn 5.000 tỷ đồng giúp người dân miền Trung nhanh chóng khôi phục sản xuất kinh doanh sau đợt lũ lịch sử trung tuần tháng 10/2010, nâng tổng dư nợ của Ngân hàng cho vay nông nghiệp, nông thôn lên 282.863 tỷ đồng.
b. Chất lượng:
Chất lượng: Được hiểu là giá trị về mặt lợi ích (đối với số lượng).
Chất lượng sản phẩm (theo nghĩa kinh tế): Những thuộc tính của sản phẩm được xác định bằng những thông số có thể đo được hoặc so sánh được, phù hợp với các điều kiện kỹ thuật hiện có và có khả năng thoả mãn nhu cầu xã hội và của các cá nhân trong điều kiện xác định về sản xuất và tiêu dùng; Bản thân nó phản ảnh một cách tổng hợp trình độ khoa học kỹ thuật và công nghệ, là một tiêu chuẩn kinh tế, kỹ thuật rất quan trọng để nâng cao hiệu quả sản xuất và có ý nghĩa kinh tế to lớn (mở rộng qui mô sản xuất, mở rộng thị trường tiêu thụ, nhất là thị trường quốc tế).
Nghĩa hẹp của chất lượng là chất lượng sản phẩm, nghĩa rộng còn bao gồm cả chất lượng công việc. Chất lượng sản phẩm chỉ công dụng của sản phẩm, nghĩa là thích hợp với ý định sử dụng nhất định, làm thoả mãn đặc tính chất lượng mà nhu cầu xã hội cần có…và độ bền theo thời gian của các đặc tính đó.
Chất lượng công tác: là trình độ đảm bảo của các mặt công tác sản xuất, kỹ thuật và tổ chức, tạo cho sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng và nâng cao chất lượng sản phẩm. Ngoài ra còn bao gồm chất lượng công tác của quyết sách kinh doanh và chất lượng công tác chấp hành hiện trường, thường đo bằng hiệu suất công tác, hiệu quả công tác, chất lượng sản phẩm và hiệu quả kinh tế của các bộ phận và cương vị công tác. Chất lượng sản phẩm do chất lượng công tác quyết định, chất lượng công tác là sự đảm bảo của chất lượng sản phẩm. Hai vấn đề vừa có chỗ khác nhau lại vừa có quan hệ mật thiết với nhau.
Hiện nay, Agribank trở thành ngân hàng hàng đầu trong việc phát triển các sản phẩm Mobile banking: SMS banking, VNTop up, chuyển tiền qua SMS (dịch vụ A Transfer). Từ 1/9/2008 Agribank đã chính thức đưa ra 2 dòng sản phẩm thẻ mới, bao gồm “thẻ ghi nợ quốc tế (Agribank Visa Debit-Success) và thẻ tín dụng quốc tế (Agribank Visa Credit-Golden Key). Theo đó, khách hàng có thể sử dụng thẻ để thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ tại hơn 23.000 điểm chấp nhận thẻ, rút, ứng tiền mặt và các dịch vụ khác tại 4.800 máy ATM logo Visa trong nước, thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ tại hơn 25 triệu đơn vị chấp nhận thẻ, rút/ứng tiền mặt và các dịch vụ tại hơn một triệu máy ATM tại hơn 150 quốc gia trên toàn thế giới.
Chất lượng không chỉ thể hiện ở sản phẩm dịch vụ mà còn thể hiện ở chỗ NH luôn quan tâm đến cách thực phục vụ, không để khách hàng phàn nàn và quan tâm đến sự hài lòng cũng như lợi ích của khách hàng, quan tâm chất lượng nguồn nhân lực... c. Cải tiến:
Trong những năm gần đây, Agribank vừa tiên phong và khẳng định vai trò chủ đạo, chủ lực trên thị trường tài chính nông thôn vừa tạo bước đột phá trong đầu tư hiện đại hóa công nghệ ngân hàng, phát triển các sản phẩm, dịch vụ và tiện ích tiên tiến và có đóng góp tích cực cho nỗ lực kiềm chế lạm phát, ổn định kinh tế vĩ mô và đảm bảo an sinh xã hội của toàn xã hội .
Với việc tiếp tục đạt dạnh vị lần này có ý nghĩa quan trọng, một lần nữa khẳng định vị thế của thương hiệu Agribank trên thị trường nội địa và năng lực cạnh tranh của Ngân hàng trong hội nhập kinh tế quốc tế. Xứng đáng với ngôi vị Doanh nghiệp số 1 và là Ngân hàng Thương mại lớn mạnh hàng đầu trong hệ thống Ngân hàng Việt Nam.
Sao vàng đất Việt là giải thưởng tôn vinh DN và thương hiệu Việt Nam trong hội nhập quốc tế, trao tặng hàng năm cho các thương hiệu, sản phẩm Việt Nam có khả năng cạnh tranh với các thương hiệu sản phẩm nước ngoài. Đây là giải thưởng có uy tín xã hội cao, là biểu tượng tự hào của thương hiệu, sản phẩm Việt. Năm nay lần đầu
tiên giải thưởng tiến hành bình chọn Top 10 đã giúp nêu bật được hình ảnh những DN đầu đàn của Việt Nam.
Việc Agribank được xếp ở Top 10 lại một lần nữa khẳng định vị thế của thương hiệu Agribank trên thị trường trong nước và quốc tế, xứng đáng với ngôi vị Doanh nghiệp số 1 (do UNDP xếp hạng) và là NHTM lớn mạnh hàng đầu trong hệ thống ngân hàng Việt Nam.
Trong những năm gần đây, Agribank vừa tiên phong và khẳng định vai trò chủ đạo, chủ lực trên thị trường tài chính nông thôn vừa tạo bước đột phá trong đầu tư hiện đại hóa công nghệ ngân hàng, phát triển các sản phẩm, dịch vụ và tiện ích tiên tiến
Vai trò của Agribank được thể hiện rõ nét, điển hình như với việc tiên phong trong điều chỉnh lãi suất huy động và cho vay, bổ sung hàng chục ngàn tỷ đồng cho đầu tư nông nghiệp, nông thôn, chủ động trong thực thi các chương trình hỗ trợ nông nghiệp (cho vay giá rét, thu mua lương thực, cá tra, cá basa…), trong các tháng đầu năm 2008, Agribank khẳng định vai trò dẫn dắt thị trường và có đóng góp tích cực cho nỗ lực kiềm chế lạm phát, ổn định kinh tế vĩ mô và đảm bảo an sinh xã hội của toàn xã hội.
Định hướng và chiến lược dài hạn của Agribank luôn xác định nông nghiệp nông thôn và nông dân là thị trường và là khách hàng truyền thống. Duy trì tỷ trọng cho vay nông nghiệp nông thôn chiếm ít nhất 70% tổng dư nợ toàn hệ thống, trong đó dư nợ vay nông dân chiếm ít nhất 55%. Với mô hình tập đoàn tài chính trong tương lai gần, các hộ gia đình và các DN nông thôn ngoài việc vay được vốn còn được hưởng lợi từ dịch vụ bảo hiểm, cho thuê tài chính, chứng khoán do chính các công ty trực thuộc của Agribank cung cấp.
Bên cạnh đó Agribank đã và đang tiếp tục nỗ lực trong việc phát triển các sản phẩm mới, dịch vụ giá trị gia tăng như: Gửi và rút tiền nhiều nơi, huy động tiết kiệm bảo đảm theo giá vàng, xây dựng thành công chương trình kết nối Agribank với các công ty chứng khoán. Hiện nay, Agribank trở thành ngân hàng hàng đầu trong việc phát triển các sản phẩm Mobile banking: SMS banking, VNTop up, chuyển tiền qua SMS (dịch vụ A Transfer). Từ 1/9/2008 Agribank đã chính thức đưa ra 2 dòng sản phẩm thẻ mới, bao gồm “thẻ ghi nợ quốc tế (Agribank Visa Debit-Success) và thẻ tín dụng quốc tế (Agribank Visa Credit-Golden Key). Theo đó, khách hàng có thể sử dụng thẻ để thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ tại hơn 20.000 điểm chấp nhận thẻ, rút, ứng tiền mặt và các dịch vụ khác tại 4.800 máy ATM logo Visa trong nước, thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ tại hơn 25 triệu đơn vị chấp nhận thẻ, rút/ứng tiền mặt và các dịch vụ tại hơn một triệu máy ATM tại hơn 150 quốc gia trên toàn thế giới.
d. Đáp ứng khách hàng:
Vượt trội: Bên cạnh nhiệm vụ kinh doanh, Agribank còn thể hiện trách nhiệm xã hội của một doanh nghiệp lớn với sự nghiệp An sinh xã hội của đất nước. Chỉ riêng năm 2009, Agribank đã đóng góp xây dựng hàng chục trường học, hàng trăm ngôi nhà tình nghĩa, chữa bệnh và tặng hàng vạn suất quà cho đồng bào nghèo, đồng bào bị thiên tai với số tiền hàng trăm tỷ đồng. Thực hiện Nghị quyết 30a/2008/NQ-CP của Chính phủ về chương trình hỗ trợ giảm nghèo nhanh và bền vững đối với 61 huyện nghèo thuộc 20 tỉnh, Agribank đã triển khai hỗ trợ 160 tỷ đồng cho hai huyện Mường Ảng và Tủa Chùa thuộc tỉnh Điện Biên. Cũng trong năm 2009, Agribank vinh dự được đón Tổng Bí thư Nông Đức Mạnh tới thăm và làm việc vào đúng dịp kỷ niệm 21 năm ngày thành lập (26/3/1988 - 26/3/2009).
Với vị thế là ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam, Agribank đã, đang không ngừng nỗ lực hết mình, đạt được nhiều thành tựu đáng khích lệ, đóng góp to lớn vào sự nghiệp công nghiệp hoá, hiện đại hoá và phát triển kinh tế của đất nước.
Hằng năm, cán bộ viên chức Agribank đóng góp 03 ngày lương cho Quỹ vì người nghèo, Quỹ đền ơn đáp nghĩa, Quỹ vì trẻ em; 01 ngày lương cơ bản cho Quỹ tình nghĩa ngành ngân hàng. Đến cuối năm 2009, tổng số tiền Agribank đóng góp hoạt động xã hội từ thiện đạt trên 100 tỷ đồng. Thực hiện Nghị quyết 30a/2008/NQ-CP của Chính phủ về chương trình hỗ trợ giảm nghèo nhanh và bền vững đối với 61 huyện nghèo thuộc 20 tỉnh, Agribank triển khai hỗ trợ 160 tỷ đồng cho hai huyện Mường Ảng và Tủa Chùa thuộcb tỉnh Điện Biên, đã bàn giao 2.188 nhà ở cho người nghèo ở hai huyện này; và tiếp tục đầu tư xây dựng nhà ở cho học sinh nội trú dân nuôi, trạm y