2. Mc tiêu nghiên cu
2.2.2.4 S cm nh đàm phán ca khách hàng 41
Chính b i tính đ c bi t trong s n ph m kinh doanh c a Ngân hàng mà khách hàng c a Ngân hàng đôi kh
bao g m nh ng đ i t ng: khách hàng g i ti n t
h ng m i khác và các t p đoàn l n mà công ty m có m i quan h v i h th ng Standard Chartered trên toàn th gi i.
Trong đ tài này, ta đ c p ch y u là khách hàng vay DNVVN. SCVN nh m t i nh ng khách hàng có uy tín t t, l ch s giao d ch ch a h phát sinh n x u, kinh doanh trong nh ng ngành ngh mang tính ch
húc khách hàng này ch chi m ph n nh trong t ng s khách hàng c n vay ti n, do đó, có nhi u khách hàng không c m th y hài lòng v i nh ng tiêu chí này c a SCVN, tuy nhiên, n u nh ng khách hàng đã đ t đ c nh ng yêu câu trên thì đa s hoàn toàn hài lòng v lãi vay c ng nh d ch v c a Ngân hàng. T đó, cam k t g n bó v i Ngân hàng lâu dài. L ng khách hàng này có th nói khó tìm và khó đ a và tuy nhiên khi đã đ a v đ c r i thì có th hoàn toàn an tâm.
Các t p đoàn l n mà công ty m c ng có m i quan h v i h th ng Standard Chartered trên toàn th gi i: V i uy tín hàng đ u trên tr ng qu c t , SCVN có đ c nh ng l i th l n đ i v i ph
h c n
h m t Ngân hàng Châu Âu ho c Châu M r t m nh và h th ng r ng tr ng Vi t Nam, thì đó c ng không ph i là
y v n khi h u h t s n ph m d ch v c a các ngân hàng đ u có nhi u đi m t ng đ c đa d ng hóa đ đáp ng g ph i s d ng s n ph m d ch v c a Standard Chartered nói chung và SCVN nói riêng. V i xu th ngày càng h i nh p ra th gi i, các doanh nghi p Vi t Nam c ng d n chuy n h ng giao d ch v i Ngân hàng n c ngoài nhi u h n vì l i th c a h trên tr ng qu c t .