2. Mc tiêu nghiên cu
2.4.6V quy trình tác ngh ip
đánh giá chi n l c quy trình tác nghi p c a SCVN sâu h n và khách quan, tác gi đã phát 100 phi u đi u tra khách hàng: v i đ i t ng là các giám đ c các DNVVN đang có quan h v i ngân hàng SCVN (g m Hà N
ph
STT Các câu h i kh o sát khách hàng M c đ đ ng ý
1 2 3 4 5
1 Quy trình duy t h s vay t i SCVN nhanh chóng 2 H s yêu c u cho th t c vay v n là quá nhi u 3 Các câu h i trong quá trình th m đnh duy t vay là h p
và không nhi u
B ng 2.15:B ng câu h i chuyên gia và nhân viên v quy t ìn tá nr h c gh pi
STT Các câu h i kh o sát chuyên gia và nhân viên M c đ đ ng ý
1 2 3 4 5
1 Quy trình cho vay m i c a ngân hàng là tinh g n h n nhi u so v i tr c đây
2 Quy trình m i này v n b o đ m an toàn trong vi c xem xét r i ro cho vay
3 S l ng nhân viên phê duy t tín d ng là v a đ v i kh i l ng h s vay
4 Khách hàng cung c p thông tin nhanh chóng, chính xác
Sau khi kh o sát và t ng h p ý ki n ta có k t qu nh sau (tham kh o ph l c 4.6):
- 100% ý ki n cho th y r ng quy trình duy t vay đã nhanh h n và tinh g n h n.
- 72% ý ki n hài lòng v i th i gian duy t vay nh ng ph n l n cho r ng SCVN h i quá n s phê duy t tín
ánh giá chi n l c d ch v khách hàng c a SCVN sâu h n và khách quan, tác hách hàng: v i đ i t ng là các giám đ c các DNVVN ang c
nhi u câu h i và yêu c u h s nhi u. 87% ý ki n cho r ng s l ng nhâ
d ng DNVVN là không đ . 96% ý ki n cho r ng quy trình v n b o đ m s an toàn trong vi c xem xét r i ro khi cho vay v n.