2. Mc tiêu nghiên cu
1.3.2.4 Chin lc truy n thông, khu ch tr ng (Promotion)
Giao ti p trong d ch v gi vai trò r t quan tr ng trong marketing h n h p vì nó cung c p thông tin cho khách hàng và nh ng gi i pháp v nh ng m i quan h n i b c ng nh m i quan h th tr ng. Giao ti p d ch v g m các ho t đ ng nh :
Qu ng cáo
Qu ng cáo trong l nh v c ngân hàng v i ch c n ng chính là xác đnh thông tin v d ch v , đnh v d ch v , giúp khách hàng nh n th c t t h n v ch t l ng và s l ng d ch v , hình thành m c đ mong đ i và thuy t ph c khách hàng s d ng d ch v ngân hàng. Hi n nay, các NHTM đã ti n hành qu ng cáo d i r t nhi u hình th c nh : báo, t p chí, truy n hình, truy n thanh, b ng rôn, áp phích, internet, ho t đ ng tài tr , các bu i gi i thi u s n ph m,... Do m i hình th c đ u nh m đ n nh ng đ i t ng khách hàng khác nhau nên các NHTM th ng áp d ng đ ng th i nhi u ph ng th c qu ng cáo phù h p đ thu hút khách hàng.
Giao ti p cá nhân
ây đ c xem là bán hàng trong d ch v , là quá trình th c hi n chuy n giao d ch v gi a nhân viên ngân hàng v i khách hàng. Trong ho t đ ng cung ng d ch v , ngoài vi c đáp ng nhu c u tiêu dùng s n ph m cho khách hàng, nhân viên ngân hàng c n ph i th c hi n t t m t s ch c n ng khác nh : trao đ i, cung c p thêm thông tin, gi i đáp th c m c... đ th a mãn mong mu n c a khách hàng.
Khuy n khích tiêu th
Bao g m vi c s d ng các công c cùng nh ng gi i pháp đ kích thích nhu c u c a th tr ng trong ng n h n, c th nh : t ng mã d th ng tham gia các đ t quay s trúng th ng khi đ n giao d ch, s d ng mi n phí các s n ph m d ch v m i (internetbanking, homebanking), t ng quà cho khách hàng đ n m tài kho n l n đ u...